Latar Belakang Penelitian PENDAHULUAN

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Dewasa ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat. Semakin bertambahnya para pelaku ekonomi di Indonesia yang mengelola berbagai jenis industri, mulai dari industri kecil sampai pada industri besar mengakibatkan terjadinya persaingan untuk merebut para konsumen. Untuk meraih keberhasilan, unit usaha harus melihat lebih jauh berbagai faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan mengembangkan pemahaman tentang bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian. Mengerti dan memahami seluk beluk perilaku konsumen penting untuk mencapai keunggulan kompetitif. Perusahaan yang mempunyai keunggulan kompetitif dapat mempengaruhi konsumen untuk menjatuhkan pilihan pada produknya. Strategi kompetitif yang mengharuskan suatu perusahaan menyelidiki perilaku konsumen secara keseluruhan telah membuat perusahaan itu tahu bagaimana memberikan kepuasan yang melebihi kompetitornya. Demikian pula halnya dengan usaha jasa yang melayani tempahan pakaian. Banyaknya tempat usaha yang menawarkan jasa penempahan pakaian mendorong suatu unit usaha yang menjalankan usaha ini agar dapat bersaing dengan usaha sejenisnya. Konsumen yang pada awalnya hanya mencoba melakukan tempahan pakaian pada usaha yang ia tuju akan menjadi pelanggan yang akan melakukan tempahan pakaian kembali ditempat usaha tersebut apabila hasilnya sesuai dengan ekspektasi konsumen tersebut. 1 Universitas Sumatera Utara 2 Karena semakin banyaknya usaha jasa tempahan pakaian, maka persaingan untuk menarik pelanggan semakin tinggi. Oleh karena itu setiap unit usaha harus mempunyai faktor-faktor yang menjadi keunggulan untuk menarik minat calon konsumen melakukan tempahan pakaian. Ita Mode Medan merupakan salah satu usaha jasa penempahan pakaian yang melayani tempahan pakaian sesuai minat dan keinginan konsumen. Produk berkualitas yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan dapat memberikan kepuasan konsumen sehingga konsumen tersebut akan melakukan pembelian kembali di unit usaha yang sama. Dalam penempahan pakaian, konsumen menginginkan hasil jadi pakaian yang sesuai dengan mode yang ia inginkan dan hasil yang rapi. Para pelanggan Ita Mode Medan mendapatkan apa yang mereka inginkan, karena mereka menganggap bahwa produk usaha jasa penempahan pakaian ini memiliki kualitas yang lebih baik jika dibandingkan dengan usaha jasa penempahan pakaian lain yang mereka kunjungi sebelum mengetahui keberadaan Ita Mode Medan. Penetapan harga yang bersaing dan dapat dijangkau oleh konsumen juga mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Harga yang ditawarkan unit usaha penempahan pakaian yang sesuai dengan hasil jadi pakaian yang berkualitas akan membuat unit usaha tersebut unggul dalam persaingan. Konsumen menganggap biaya penempahan pakaian pada Ita Mode Medan relatif lebih murah jika dibandingkan dengan biaya yang dikenakan oleh usaha jasa penempahan pakaian lainnya yang biasa mereka kunjungi. Pemilihan lokasi yang baik merupakan salah satu kunci sukses bisnis karena lokasi berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada Universitas Sumatera Utara 3 konsumen atau pasar sasaran agar bisa memberikan pelayanan yang lebih baik kepada konsumen. Lokasi Ita Mode yang mudah dijangkau oleh para konsumen merupakan salah satu keunggulan yang dimiliki Ita Mode Medan dalam menarik minat konsumen untuk melakukan penempahan pakaian. Ita Mode Medan merupakan salah satu usaha jasa yang cukup sukses dalam melayani tempahan pakaian sesuai minat dan keinginan konsumen Hal ini terbukti dari peningkatan jumlah pelanggan yang menggunakan jasa Ita Mode dalam melakukan tempahan pakaian, seperti yang terlihat pada Tabel 1.1. berikut ini: Tabel 1.1 Jumlah Tempahan Pakaian pada Ita Mode Medan 2005-2007 Tahun Jumlah tempahan unit 2005 2288 2006 2444 2007 2548 Sumber : Ita Mode Medan, 2008 diolah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pelanggan Melakukan Pemesanan Tempahan Pakaian pada Ita Mode Medan” . Universitas Sumatera Utara 4

B. Perumusan Masalah