4
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah faktor-faktor produk, harga, dan lokasi, mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan pelanggan melakukan pemesanan tempahan pakaian pada Ita Mode Medan?
2. Faktor mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan pelanggan
melakukan pemesanan tempahan pakaian pada Ita Mode Medan?
C. Kerangka Konseptual
Produk dalam hal ini adalah seperangkat sifat-sifat yang nyata dan yang tidak nyata yang meliputi bahan-bahan yang dipergunakan, kemasan, warna
merek, dan lain-lain Sastradipoera, 2003:99. Para konsumen pada kenyataannya membeli lebih dari sekedar sifat-sifat fisik yang melekat pada barang tersebut.
Mereka membeli pemuas kebutuhan yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan dalam bentuk hasil jadi tempahan pakaian.
Harga merupakan salah satu faktor paling menentukan bagi konsumen untuk melakukan tempahan pakaian pada unit usaha pelayanan tempahan
pakaian. Harga adalah yang dipertukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian, penggunaan atau kepemilikan barang atau jasa Kotler, 2001:7
Lokasi atau tempat suatu badan usaha yang melayani penempahan pakaian sangat menentukan konsumen untuk berkunjung ketempat tersebut. Tempat usaha
harus ditata sedemikian rupa agar tampak bersih dan nyaman guna memberikan rasa yang nyaman kepada konsumen yang berkunjung.
Universitas Sumatera Utara
5 Presentasi atau penampilan tempat usaha turut membantu menentukan
citra tempat usaha. Menurut Lamb, et. al 2001:105, elemen utama dari penampilan tempat adalah suasana atmosphere yaitu kesan keseluruhan yang
disampaikan oleh tata letak fisik, dekorasi dan lingkungan sekitar, suasana yang menciptakan perasaan santai ataupun sibuk, kesan mewah atau efisiensi, sikap
ramah ataupun dingin, terorganisir atau kacau, atau suasana hati yang menyenangkan.
Berdasarkan uraian diatas, ada 3 variabel yang dianggap peneliti paling mempengaruhi konsumen melakukan tempahan pakaian di Ita Mode yang dapat
digambarkan sebagai berikut :
Sumber: Tjiptono 2005:31 diolah Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
Produk X
1
Harga X
2
Lokasi X
3
Keputusan Melakukan Pemesanan Y
Universitas Sumatera Utara
6
D. Hipotesis
Kategori