d. Berdasarkan sifat permintaan dan penawaran jasa
Jasa diklasifikasikan ke dalam sebuah matriks yang terdiri atas dua sumbu, dimana sumbu vertikalnya menunjukkan sejauh mana penawaran
jasa menghadapi masalah sehubungan dengan terjadinya permintaan puncak permintaan puncak dapat dipenuhi tanpa penundaan berarti dan
permintaan puncak biasanya melampaui penawaran. Sedangkan sumbu horizontalnya adalah tingakat fluktuasi permintaan
sepanjang waktu tinggi dan rendah. e.
Berdasarkan metode penyampaian jasa Jasa dikelompokkan ke dalam sebuah matriks yang terdiri atas dua
sumbu, dimana sumbu vertikalnya menunjukkan sifat interaksi antara pelanggan dan perusahaan jasa pelanggan mendatangi perusahaan jasa;
perusahaan jasa mendatangi pelanggan; dan perusahaan jasa melakukan transaksi melalui surat atau media elektronik sedangkan sumbu
horizontalnya adalah ketersediaan outlet jasa.
2.1.2.4 Sifat-sifat Khusus Pemasaran Jasa
Menurut Alma 2000:215, pemasaran jasa mempunyai beberapa sifat yang dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Menyesuaikan dengan selera konsumen komunikasi
Merupakan gejala buyer’s market dimana pembeli konsumen berkuasa memperlihatkan suasana pasaran jasa pada saat ini, maka dalam industri
jasa pengusaha harus memperhatikan hal-hal yang bersifat internal, bukan eksternal, yaitu dengan cara memelihara tenaga kerja dan dipekerjakan
tenaga kerja yang terbaik dan mereka harus bekerja sebaik mungkin.
b. Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan
penduduk. Yang dimaksud adalah semakin tinggi penghasilan seseorang, maka
makin banyak presentase yang dibelanjakan untul keperluan rekreasi dalam arti permintaan jasa akan meningkat.
c. Pada pemasaran jasa tidak ada pelaksanaan fungsi penyimpanan.
Jasa produksi bersamaan dengan waktu konsumsi, jadi tidak ada jasa yang dapat simpan.
Misalnya jika tempat duduk dalam bis yang berangkat dari Bandung ke Jakarta tidak terisi, maka berarti suatu kerugian bagi pengusaha bis,
karena tidak memenuhi target penjualan. d.
Mutu jasa dipengaruhi oleh benda berwujud perlengkapannya. Yang dimaksud adalah bahwa jasa sifatnya tidak berwujud. Karena itu
konsumen akan memperhatikan benda berwujud yang memberi layanan, sebagai patokan terhadap kualitas jasa yang ditawarkan. Tugas utama
pengusaha ialah mengelola benda berwujud tersdebut agar memberikan jasa yang memuaskan, sehingga konsumen diberikan bukti yang
meyakinkan bahwa jasa yang ditawarkan adalah jasa nomor satu. Misalnya : jasa angkut bis, dinilai oleh konsumen dari keadaan bis, merek
bis, kebersihan, dan sebagainya. e.
Saluran distribusi dalam marketing jasa tidak begitu penting, yang dimaksud adalah karena pada umunya dalam marketing jasa tidak
digunakan. Tetapi ada tipe jasa tertentu dimana agen-agen, perantara- perantara dapat digunakan.
Misalnya : dalam perdagangan saham obligasi, angkutan dan sebgainya memlalui biro penyaluran.
f. Beberapa problema pemasaran dan harga jasa.
1 Perusahaan asuransi mengalami kesulitan dalam pemasarannya karena
banyak anggota masyarakat enggan menjadi nasabah perusahaan asuransi. Ini mungkin disebabkan oleh banyak hal, seperti penghasilan
masih merasa belum cukup, belum merasa membutuhkan asuransi. 2
Masalah harga dari jasa sangat banyak ditentukan oleh orang lembaga yang menghasilkan jasa tersebut. Misalnya seperti dokter spesialis,
walaupun tarifnya sudah diatur oleh pemerintah, namun dokter terkenal banyak dikunjungi oleh pasien yang punya uang dan tarifnya
cukup tinggi bagi masyarakat umum. Adapula harga jas diterapkan oleh pemerintah, berdasarkan
pertimbangan-pertimbangan tertentu, seperti penetapan tarif bis kota atau bis antar kota, tarif kereta api, tarif ledeng dan sebagainya.
2.1.2.5 Macam-macam Jasa
