c. Public Utility and Transportation Service kepentingan umum jasa
transportasi Pada perusahaan public utility mempunyai monopoli secara ilmiah.
Misalnya : perusahaan listrik, air minum yang para pemakainya terdiri dari konsumen lokal, perkantoran dan perdagangan industri dan peerintah
daerah. Sedangkan transportation service meliputi : jasa angkutan bis, kereta api,
pesawat dan sebagainya. Pelayanan disini ditunjukan untuk angkutan penumpang dan angkutan barang.
d. Entertainment
Merupakan bisnis jasa yang mempunyai masyarakat melalui periklanan, dimana perusahaan yang mempunyai usaha ini memperoleh pendapatan
yang besar. e.
Hotel Service Merupakan salah satu sarana dalam bidang kepariwisataan. Jasa yang
ditawarkan pada bidang perhotelan ini meliputi fasilitas penyediaan atau penyewaan kamar, fasilitas rekreasi, hiburan. Dimana pelayanan dan jasa
yang diberikan merupakan daya tarik dan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan para pengunjung.
2.1.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Jasa
Proses kepuasan konsumen merupakan tahap akhir dan di dalam tahap akhir menilai setelah dilakukan pengambilan keputusan. Pengambilan
keputusan adalah pemilihan alternatif yang ada, yang terdiri dari lima tahap,
yaitu pengenalan, pencarian informasi evaluasi, keputusan pembelian, dan tingkah laku setelah pembelian.
Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen jasa menurut Alma 2002:224, adalah :
a. Desain fisik, yaitu merupakan tampilan produk jasa yang dibeli dan akan
menjadi daya tarik dan sangat berperan mempengaruhi minat konsumen. b.
Harga jasa, yaitu merupakan penentu kritis yang membedakan produk yang ditawarkan oleh pengusaha yang satu dengan yang lainnya.
c. Kualitas layanan jasa, yaitu kemampuan perusahaan dalam sesuatu pada
konsumennya. Dimana apabila kualitasng diterima konsumen lebih baik, maka konsumen cenderung akan mencobanya kembali. Adapun faktor
dalam penentuan kualitas layanan yaitu : 1.
Kendala, yaitu kemampuan dari karyawaan dan pengusaha untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan.
2. Daya tanggap, yaitu kemampuan dari karyawan dalam membantu
pelanggan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, meliputi : kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawaan
dalam menangani transaksi dan penanganan keluhan pelanggan. 3.
Kepastian, yaitu berupa kemampuan karyawaan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan
kepada konsumen, meliputi : kemampuan karyawaan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat, keramahan-keramahan, dan kesopanan.
4. Empati, yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan
kepada pelanggan seperti kemudahan prosedur.
d. Fasilitas berwujd, yaitu berupa penampilan fasilitas fisik, seperti : gedung,
dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan karyawan.
Dalam penelitian ini peneliti hanya mencantumkan harga, pelayanan dan fasilitas menjadi variabel bebas terhadap kepuasan konsumen sebagai variabel
terikat. Peneliti tidak mencantumkan desain fisik karena tampilan produk jasa warnet pada umumnya sama saja, yaitu kecepatan akses internet itu sendiri.
Kecepatan akses internet itu sendiri juga termasuk ke dalam salah satu diantara variabel tersebut, yaitu fasilitas. Sehingga dengan hanya tiga variabel tersebut
harga, pelayanan, dan fasilitas sudah dapat dilakukan penelitian.
2.1.4 Harga 2.1.4.1 Pengertian Harga
