Penyajian Data HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.3. Penyajian Data

Analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan tanggapan responden terhadap masing – masing variabel penelitian. Sesuai dengan penjelasan pada bab sebelumnya, diketahui bahwa variabel bebas X yang digunakan adalah Harga, Pelayanan, dan Fasilitas, sedangkan variabel terikat Y yang digunakan adalah Kepuasan Konsumen. Dalam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet di Surabaya Adapun hasil analisa terhadap data penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut :

4.3.1 Deskripsi Variabel Harga X

1 Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Harga dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.4 berikut : Item Indikator STS TS R S SS Total Harga penggunaan jasa internet sebanding 1 6 14 72 7 100 X 1.1 Prosentase 1 6 14 72 7 100 Harga penggunaan jasa internet pada warnet mnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet mnet di Surabaya 1 12 22 58 7 100 X 1.2 Prosentase 1 12 22 58 7 100 Kesesuaian harga dengan yang dijanjikan sesuai dengan yang berlaku 0 8 25 54 13 100 X 1.3 Prosentase 8 25 54 13 100 Harga jasa tambahan seperti print out, back up data ke CD murah 8 40 40 12 100 X 1.4 Prosentase 8 40 40 12 100 Sumber : Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.4 diatas diketahui bahwa : 1. Untuk indikator ”Mengenai Harga penggunaan jasa internet sebanding” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 72 responden atau sebesar 72 . 2. Untuk indikator ”Mengenai Harga penggunaan jasa internet pada warnet mnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet mnet di Surabaya” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 58 responden atau sebesar 58 . 3. Untuk indikator ”Mengenai Kesesuaian harga dengan yang di janjikan sesuai dengan yang berlaku” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 54 responden atau sebesar 54 . 4. Untuk indikator ”Mengenai Harga jasa tambahan seperti print out, back up data ke CD murah” sebagaian besar responden menjawab ragu-ragu dan setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 40 responden atau sebesar 40 .

4.3.2 Deskripsi Variabel Pelayanan X

2 Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Pelayanan dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.5 berikut : Item Indikator STS TS R S SS Total Keramahan pelayanan yang diberikan ketika konsumen masuk 2 12 35 37 14 100 X 2.1 Prosentase 2 12 35 37 14 100 Kemampuan operator dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet 4 12 28 50 6 100 X 2.2 Prosentase 4 12 28 50 6 100 Pelayanan ketika konsumen selesai menggunakan internet dan akan keluar warnet 11 36 42 11 100 X 2.3 Prosentase 11 36 42 11 100 Sumber : Lampiran 3 Berdasarkan tabel 4.5 diatas diketahui bahwa : 1.Untuk indikator ”Mengenai Keramahan pelayanan yang diberikan ketika konsumen masuk” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 37 responden atau sebesar 37 . 2. Untuk indikator ”Mengenai Kemampuan operator dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 50 responden atau sebesar 50 . 3. Untuk indikator ”Mengenai Pelayanan ketika konsumen selesai menggunakan internet dan akan keluar warnet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 42 responden atau sebesar 42 .

4.3.3 Deskripsi Variabel Fasilitas X

3 Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Fasilitas dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.6 berikut : Item Indikator STS TS R S SS Total Tersedianya toilet kamar kecil 2 6 21 50 21 100 X 3.1 Prosentase 2 6 21 50 21 100 Tersedianya pendingin ruangan 4 4 10 65 17 100 X 3.2 Prosentase 4 4 10 65 17 100 Tersedianya fasilitas tambahan 1 11 24 50 14 100 X 3.3 Prosentase 1 11 24 50 14 100 Fasilitas computer 0 7 23 58 12 100 X 3.4 Prosentase 7 23 58 12 100 Privasi konsumen 0 7 20 55 18 100 X 3.5 Prosentase 7 20 55 18 100 Tersedianya musik sebagai hiburan bagi konsumen 2 6 12 57 23 100 X 3.6 Prosentase 2 6 12 57 23 100 Kecepatan akses internet 8 29 48 15 100 X 3.7 Prosentase 8 29 48 15 100 Sumber : Lampiran 4 dan 5 Berdasarkan tabel 4.6 diatas diketahui bahwa : 1. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya toilet kamar kecil” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 50 responden atau sebesar 50 . 2. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya pendingin ruangan” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 65 responden atau sebesar 65 . 3. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya fasilitas tambahan” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 50 responden atau sebesar 50 . 4. Untuk indikator ”Mengenai Fasilitas komputer” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 58 responden atau sebesar 58 . 5. Untuk indikator ”Mengenai Privasi konsumen” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 55 responden atau sebesar 55 . 6. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya musik sebagai hiburan bagi konsumen” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 57 responden atau sebesar 57 . 7. Untuk indikator ”Mengenai Kecepatan akses internet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 58 responden atau sebesar 58 .

4.3.4 Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen Y

Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Kepuasan Konsumen dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.7 berikut : Item Indikator STS TS R S SS Total Petugas memberikan penanganan terhadap keluahan konsumen 1 13 36 38 12 100 Y 1.1 Prosentase 1 13 36 38 12 100 Y 1.2 Respon tanggapan petugas ketikakonsumen mengalami permasalahan delam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet 0 12 26 50 12 100 Prosentase 12 26 50 12 100 Kecepatan akses internet pada warnet Mnet 2 8 26 60 4 100 Y 1.3 Prosentase 2 8 26 60 4 100 Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet Mnet, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang jasa internet pada warnet Mnet 1 5 21 63 10 100 Y 1.4 Prosentase 1 5 21 63 10 100 Sumber : Lampiran 6 Berdasarkan tabel 4.7 diatas diketahui bahwa : 1.Untuk indikator ”Mengenai Petugas memberikan penanganan terhadap keluahan konsumen” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 38 responden atau sebesar 38 . 2. Untuk indikator ”Mengenai Respon tanggapan petugas ketika konsumen mengalami permasalahan delam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 50 responden atau sebesar 50 . 3. Untuk indikator ” Mengenai Kecepatan akses internet pada warnet Mnet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 60 responden atau sebesar 60 . 4. Untuk indikator ” Mengenai Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet Mnet, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang jasa internet pada warnet Mnet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 63 responden atau sebesar 63 .

4.4. Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas