4.3. Penyajian Data
Analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan atau menggambarkan tanggapan responden terhadap masing – masing variabel
penelitian. Sesuai dengan penjelasan pada bab sebelumnya, diketahui bahwa variabel bebas X yang digunakan adalah Harga, Pelayanan, dan Fasilitas,
sedangkan variabel terikat Y yang digunakan adalah Kepuasan Konsumen. Dalam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet di Surabaya Adapun
hasil analisa terhadap data penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut :
4.3.1 Deskripsi Variabel Harga X
1
Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Harga dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.4 berikut :
Item Indikator STS TS
R S
SS Total
Harga penggunaan jasa internet sebanding
1 6 14 72 7 100
X
1.1
Prosentase 1
6 14
72 7
100 Harga penggunaan jasa
internet pada warnet mnet sebanding dengan
kecepatan akses internet pada warnet mnet di
Surabaya 1 12 22 58 7 100
X
1.2
Prosentase 1
12 22
58 7
100 Kesesuaian harga dengan
yang dijanjikan sesuai dengan yang berlaku
0 8 25 54
13 100 X
1.3
Prosentase 8
25 54 13 100
Harga jasa tambahan seperti print out, back up
data ke CD murah 8
40 40
12 100
X
1.4
Prosentase 8
40 40 12 100
Sumber : Lampiran 2
Berdasarkan tabel 4.4 diatas diketahui bahwa : 1. Untuk indikator ”Mengenai Harga penggunaan jasa internet sebanding”
sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 72 responden atau sebesar 72 .
2. Untuk indikator ”Mengenai Harga penggunaan jasa internet pada warnet mnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet mnet di
Surabaya” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 58 responden atau sebesar 58 .
3. Untuk indikator ”Mengenai Kesesuaian harga dengan yang di janjikan sesuai dengan yang berlaku” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan
jumlah masing – masing sebanyak 54 responden atau sebesar 54 . 4. Untuk indikator ”Mengenai Harga jasa tambahan seperti print out, back up
data ke CD murah” sebagaian besar responden menjawab ragu-ragu dan setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 40 responden atau sebesar 40 .
4.3.2 Deskripsi Variabel Pelayanan X
2
Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Pelayanan dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.5 berikut :
Item Indikator STS TS
R S
SS Total
Keramahan pelayanan yang diberikan ketika konsumen
masuk 2 12 35 37 14 100
X
2.1
Prosentase 2
12 35 37 14 100
Kemampuan operator dalam melayani konsumen ketika
mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet
4 12 28 50 6 100 X
2.2
Prosentase 4
12 28 50
6 100
Pelayanan ketika konsumen selesai menggunakan internet
dan akan keluar warnet 11 36 42 11 100
X
2.3
Prosentase 11 36
42 11 100 Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.5 diatas diketahui bahwa : 1.Untuk indikator ”Mengenai Keramahan pelayanan yang diberikan ketika
konsumen masuk” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 37 responden atau sebesar 37 .
2. Untuk indikator ”Mengenai Kemampuan operator dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet” sebagaian
besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 50 responden atau sebesar 50 .
3. Untuk indikator ”Mengenai Pelayanan ketika konsumen selesai menggunakan internet dan akan keluar warnet” sebagaian besar responden menjawab setuju
dengan jumlah masing – masing sebanyak 42 responden atau sebesar 42 .
4.3.3 Deskripsi Variabel Fasilitas X
3
Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Fasilitas dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.6 berikut :
Item Indikator STS TS
R S
SS Total
Tersedianya toilet kamar kecil
2 6 21 50 21 100 X
3.1
Prosentase 2
6 21 50
21 100
Tersedianya pendingin ruangan
4 4 10 65 17 100 X
3.2
Prosentase 4
4 10 65
17 100
Tersedianya fasilitas tambahan
1 11 24 50 14 100 X
3.3
Prosentase 1 11
24 50 14
100 Fasilitas
computer 0 7 23 58 12 100
X
3.4
Prosentase 7
23 58 12
100 Privasi
konsumen 0 7 20 55 18 100
X
3.5
Prosentase 7
20 55 18
100 Tersedianya musik
sebagai hiburan bagi konsumen
2 6 12 57 23 100
X
3.6
Prosentase 2
6 12 57
23 100
Kecepatan akses internet 8
29 48
15 100
X
3.7
Prosentase 8
29 48 15
100 Sumber : Lampiran 4 dan 5
Berdasarkan tabel 4.6 diatas diketahui bahwa : 1. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya toilet kamar kecil” sebagaian besar
responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 50 responden atau sebesar 50 .
2. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya pendingin ruangan” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 65
responden atau sebesar 65 .
3. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya fasilitas tambahan” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 50
responden atau sebesar 50 . 4. Untuk indikator ”Mengenai Fasilitas komputer” sebagaian besar responden
menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 58 responden atau sebesar 58 .
5. Untuk indikator ”Mengenai Privasi konsumen” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 55 responden atau
sebesar 55 . 6. Untuk indikator ”Mengenai Tersedianya musik sebagai hiburan bagi
konsumen” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 57 responden atau sebesar 57 .
7. Untuk indikator ”Mengenai Kecepatan akses internet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 58
responden atau sebesar 58 .
4.3.4 Deskripsi Variabel Kepuasan Konsumen Y
Hasil kuesioner dari responden mengenai variabel Kepuasan Konsumen dapat disajikan sebagaimana pada tabel 4.7 berikut :
Item Indikator STS TS
R S
SS Total
Petugas memberikan penanganan terhadap
keluahan konsumen 1 13 36 38 12 100
Y
1.1
Prosentase 1
13 36
38 12 100
Y
1.2
Respon tanggapan petugas ketikakonsumen mengalami
permasalahan delam menggunakan jasa internet
pada warnet Mnet 0 12 26 50 12 100
Prosentase 12
26 50 12
100 Kecepatan akses internet
pada warnet Mnet 2 8 26 60 4 100
Y
1.3
Prosentase 2
8 26
60 4
100 Setelah melakukan
pembelian jasa internet pada warnet Mnet,
konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian
ulang jasa internet pada warnet Mnet
1 5 21 63 10 100 Y
1.4
Prosentase 1
5 21
63 10 100
Sumber : Lampiran 6 Berdasarkan tabel 4.7 diatas diketahui bahwa :
1.Untuk indikator ”Mengenai Petugas memberikan penanganan terhadap keluahan konsumen” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan
jumlah masing – masing sebanyak 38 responden atau sebesar 38 . 2. Untuk indikator ”Mengenai Respon tanggapan petugas ketika konsumen
mengalami permasalahan delam menggunakan jasa internet pada warnet Mnet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing –
masing sebanyak 50 responden atau sebesar 50 . 3. Untuk indikator ” Mengenai Kecepatan akses internet pada warnet Mnet”
sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 60 responden atau sebesar 60 .
4. Untuk indikator ” Mengenai Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet Mnet, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang
jasa internet pada warnet Mnet” sebagaian besar responden menjawab setuju dengan jumlah masing – masing sebanyak 63 responden atau sebesar
63 .
4.4. Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas