Y
3
: Kecepatan akses internet pada warnet mnet. Y
4
: Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet mnet, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang jasa
internet pada warnet mnet. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan
teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu =
3 Tidak
setuju =
2 Sangat tidak setuju
= 1
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.1 Populasi
Populasi menurut Djarwanto dan Subagyo 2000:107, adalah jumlah dari keseluruhan obyek satuan-satuanindividu-individu yang
karakteristiknya hendak diduga. Populasi adalah keseluruhan fakta dari hal yang diteliti yang terdiri
dari obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulan.
Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan warnet mnet di Surabaya, dan populasi ini diambil dengan kualifikasi :
a. Pelanggan yang menggunakan jasa warnet mnet di surabaya.
b.Pelanggan yang memilki usia diatas 17 tahun karena menurut Hurlock 1998;10 individu pada usia 17 tahun sudah dapat mencapai perilaku
sosial yang bertanggung jawab.
3.2.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang menjadi ciri – ciri tertentu atau keadaan tertentu yang akan diteliti Riduwan 2004 : 56 . Dan sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah menggunakan lebih dari satu kali dengan karakteristik responden merupakan
pelanggan warnet mnet di Surabaya. Dan untuk mendapatkan hasil yang represetatif, maka digunakan
rumus unknown populations sebagai berikut : 2
Z α 2 σ
n = Riduwan 2004 : 66 e
Dimana n
= Jumlah sampel
Z α
= Ukuran tingkat kepercayaan .
α
= 0.05 tingkat kepercayaan 95 berarti Z 1 2.95 = Z 0.475 dalam tabel ditemukan 1.96
σ
= Standar deviasi 0.25
e = standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi 5 = 0.05
2
Z α 2 σ
n = e
1,96 . 0,25 2 n
= 0,05
n = 96,04 jadi, jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 97
responden dibulatkan . Untuk hasil yang representatif maka peneliti mengambil sampel 100 responden.
3.2.3 Teknik Penarikan sampel
Penelitian ini diambil dengan cara menyebarkan kuesioner kepada sampel, dengan menggunakan teknik purpossive sampling yang termasuk
kedalam non probability sampling. Purpossive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu umumnya disesuaikan dengan tujuan dan masalah penelitian. Elemen populasi yang dipilih sebagai sampel dibatasi pada
elemen-elemen yang dapat memberikan informasi berdasarkan pertimbangan tersebut.
Pada penelitian ini, sampel ditentukan berdasarkan kriteria dan pertimbangan-pertimbangan bahwa sampel adalah pelanggan warnet mnet
sampai dengan tahun 2010, berusia 17 tahun keatas dengan tujuan untuk lebih memudahkan dalam menjawab pernyataan yang ada dalam kuesioner.
3.3 Teknik Pengumpulan Data 3.3.1 Jenis Data
