BAB III METODOLOGI PENELETIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini menggunakan harga X
1
, pelayanan X
2
, dan fasilitas X
3
, sebagai variabel bebas variabel independen, dan kepuasan konsumen Y, sebagai variabel terikat dependen.
Definisi operasional variabel-variabel yang digunakan tersebut adalah sebagai berikut :
a. Harga X
1
, adalah sejumlah uang yang dibedakan atas jasa internet, sebagai nilai tukar dari jasa internet pada warnet mnet di Surabaya.
Indikator yang dipergunakan adalah : X
1.1
: Harga penggunaan jasa internet sebanding. X
1.2
: Harga penggunaan jasa internet pada warnet mnet sebanding dengan kecepatan akses internet pada warnet mnet di Surabaya.
X
1.3
: Kesesuaian harga dengan yang dijanjikan sesuai dengan yang berlaku. X
1.4
: Harga jasa tambahan seperti print out, back up data ke CD murah. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan
teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu =
3
Tidak setuju
= 2
Sangat tidak setuju = 1
b. Pelayanan X
2
, merupakan suatu bentuk cara yang dilakukan untuk melayani konsumen pengguna jasa internet pada warnet mnet di
Surabaya, mulai konsumen tersebut masuk warnet, dan sampai ketika konsumen tersebut selesai menggunakan jasa internet pada warnet
mnet. Indikator yang dipergunakan adalah : X
2.1
: Keramahan pelayanan yang diberikan ketika konsumen masuk. X
2.2
: Kemampuan operator dalam melayani konsumen ketika mengalami kesulitan dalam menggunakan jasa internet.
X
2.3
: Pelayanan ketika konsumen selesai menggunakan internet dan akan keluar warnet.
Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan
menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5 Setuju =
4 Ragu-ragu
= 3
Tidak setuju
= 2
Sangat tidak setuju = 1
c. Fasilitas X
3
, merupakan segala bentuk yang disediakan untuk dapat dinikmati dan memberikan kenyamanan yang diharapkan dan dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen warnet mnet di Surabaya. Indikator yang dipergunakan adalah sebagai berikut :
X
3.1
: Tersedianya toilet kamar kecil. X
3.2
: Tersedia pendingin ruangan X
3.3
: Tersedianya fasilitas tambahan. X
3.4
: Fasilitas komputer X
3.5
: Privasi konsumen. X
3.6
: Tersedianya musik sebagai hiburan bagi konsumen. X
3.7
: Kecepatan akses internet. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan
teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu =
3 Tidak
setuju =
2 Sangat tidak setuju
= 1 d.
Kepuasan Konsumen Y, indikatornya yang dipergunakan adalah sebagai berikut :
Y
1
: Petugas memberikan penanganan terhadap keluhan konsuumen. Y
2
: Respon tanggapan petugas ketika konsumen mengalami permasalahan dalam menggunakan jasa internet pada warnet
mnet.
Y
3
: Kecepatan akses internet pada warnet mnet. Y
4
: Setelah melakukan pembelian jasa internet pada warnet mnet, konsumen merasa puas dan ingin melakukan pembelian ulang jasa
internet pada warnet mnet. Skala pengukuran yang dipergunakan adalah skala likert, sedangkan
teknik pengukuran yang dipergunakan adalah skala interval, dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju = 4
Ragu-ragu =
3 Tidak
setuju =
2 Sangat tidak setuju
= 1
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.1 Populasi
Kategori