commit to user
12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pengendalian
Menurut Yamit 2004:33 pengendalian adalah keseluruhan fungsi atau yang dilakukan untuk menjamin tercapainya sasaran perusahaan dalam hal
kualitas produk dan jasa pelayanan yang diproduksi.
B. Pengertian Kualitas
Kualitas merupakan suatu hal yang sangat penting di eramodern saat ini. Karena konsumen sangat menginginkan suatu produk yang berkualitas
untuk memenuhi kebutuhan hidupnya, sehingga perusahaan dituntut untuk menciptakan suatu produk yang berkualitas demi kelangsungan hidup
perusahaan. Olehsebab itu, perusahaan saat ini harus mengenal dan mengerti seluk beluk pelanggan dengan memperhatikan kualitas suatu produk yang
dihasilkan. Berikut ini adalah beberapa pengertian kualitas menurut para ahli ekonomi :
1 Kualitas adalah faktor yang terdapat dalam suatu produk yang
menyebabkan produk tersebut bernilai sesuai dengan maksud untuk apa produk diproduksi Handoko, 2000:54.
commit to user
13 2
Kualitas adalah keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau jasa yang mampu memuaskan kebutuhan yang terlihat atau yang tersamar
RenderHeizer,2004 : 253.
C. Pengertian Pengendalian Kualitas
Pengendalian kualitas merupakan suatu proses yang mengukur keluaran relatif terhadap standar dan akan melakukan keluaran yang tidak sesuai.
Kelayakan produk harus diperiksa dan diuji sebelum dan sesudah diproduksi agar terjamin kualitasnya. Berikut beberapa pengertian pengendalian
kualitas, antara lain : 1
Pengendalian kualitas adalah kegiatan terpadu mulai dari pengendalian standar kualitas bahan, standar proses produksi, barang setengah jadi,
barang jadi sampai standar pengiriman produk akhir ke konsumen agar barang atau jasa yang dihasilkan sesuai dengan spesifikasi kualitas yang
direncanakan Yamit, 2004:33. 2
Pengendalian kualitas adalah upaya mengurangi kerugian-kerugian akibat produk rusak dan banyaknya sisa produk atau scrap Handoko,
2000:435.
D. Tujuan Pengendalian Kualitas
Kategori