12 Spare parts
harganya murah 3
2,367 1,267
13 Bahan handel gas lembut
3 3,100
0,967 14
Shock beker lembut
4 2,700
1,481 15
Front fork lembut
4 2,867
1,395 16
Kunci pengaman sudah anti maling 4
2,567 1,558
17 Sistem starter sangat bagus
4 2,900
1,379
Nilai rasio perbaikan lebih dari 1 berarti bahwa nilai target lebih besar dari nilai kinerja sehingga perlu adanya perbaikan dan
semakin besar nilai rasio perbaikannya maka semakin besar pula tingkat perbaikan yang harus dilakukan. Dari tabel di atas
perbaikan yang harus dilakukan meliputi kepuasan produk 1, 2 , 3, 4, 5 , 6, 7, 8, 9,10,12 , 14,15 ,16 dan 17. Hanya ada 2 jenis atribut
yaitu 11 dan 13 yang tidak harus dilakukan perbaikan, sehingga perbaikan yang harus dilakukan oleh manajemen relatif banyak.
5.3.4 Sales Point
Sales point merupakan penilaian dari pihak manajemen
dealer Hoya Motor mengenai atribut-atribut produk tersebut. Penilaiannya didasarkan pada sejauh mana atribut-atribut tersebut
mempunyai nilai jual bagi pihak dealer Hoya Motor. Atribut yang memiliki nilai jual tinggi 1,5 yaitu atribut pelayanan jasa 1, 2, 3,
6, 9, 10, 12,1 4 dan16. Atribut yang memiliki nilai jual sedang 1,2 adalah atribut 4, 5, 7, 8, 13 dan 17 sedangkan atribut 11 tidak
memiliki nilai jual 1.
5.3.5 Bobot Atribut Kepuasan Produk
Untuk lebih memudahkan dalam menentukan prioritas atribut produk yang akan dikembangkan, maka dihitung bobot
atribut dengan mengalikan derajat kepentingan, rasio perbaikan dan sales point. Hasil perhitungan tersebut dapat dilihat pada tabel
5.6.
Tabel 5.6 Hasil Perhitungan Bobot Atribut Kepuasan Produk No
Atribut Kepuasan produk Bobot
1 Posisi berkendara sangat nyaman
5,287 2
Tarikan pada jalan menanjak sangat ringan 4,763
3 Getaran motor tidak terasa pada kecepatan tinggi diatas 80kmjam
3,709 4
Suspensi saat melalui jalan tidak rata masih terasa nyaman 4,354
5 Performa mesin stabil untuk perjalanan jauh
4,283 6
Mesin stabil saat kecepatan tinggi 5,090
7 Sistem pendingin mesin sudah baik
4,416 8
Performa mesin baik saat dikendarai berboncengan 3,674
9 Rem pakem
4,440 10
Sepeda motor untuk menikung nyaman dan tidak mudah selip 5,644 11
Speedo meter dan tampilan instrumentasi menarik
2,623 12
Spare parts harganya murah
4,371 13
Bahan handel gas lembut 3,210
14 Shock beker
lembut 5,036
15 Front fork
lembut 4,129
16 Kunci pengaman sudah anti maling
4,907 17
Sistem starter sangat bagus 4,633
5.3.6 Normalisasi Bobot Atribut Kepuasan Produk
Bobot dari masing-masing atribut yang telah dihitung perlu dinormalisasikan untuk memudahkan perhitungan dan
pengolahan data selanjutnya. Normalisasi bobot dihitung dengan membagi bobot dengan total bobot dan dikalikan 100. Hasil
Normalisasi bobot dapat dilihat pada tabel 5.7 berikut:
Tabel .5.7 Normalisasi Bobot Atribut Kepuasan Produk No
Atribut kepuasan produk Normalisasi
1 Posisi berkendara sangat nyaman
7,170 2
Tarikan pada jalan menanjak sangat ringan 7,110
3 Getaran motor tidak terasa pada kecepatan tinggi diatas 80kmjam
5,030 4
Suspensi saat melalui jalan tidak rata masih terasa nyaman 5,905
5 Performa mesin stabil untuk perjalanan jauh
5,809 6
Mesin stabil saat kecepatan tinggi 6,903
7 Sistem pendingin mesin sudah baik
5,989 8
Performa mesin baik saat dikendarai berboncengan 4,983
9 Rem pakem
6,021 10
Sepeda motor untuk menikung nyaman dan tidak mudah selip 7,654
11 Speedo
meter dan tampilan instrumentasi menarik 3,557
12 Spare parts
harganya murah 5,928
13 Bahan handel gas lembut
4,353 14
Shock beker lembut
6,830 15
Front fork lembut
5,600 16
Kunci pengaman sudah anti maling 6,655
17 Sistem starter sangat bagus
6,283
5.3.7 Matrik Interaksi Antara Atribut Kepuasan Produk dan Parameter Teknik
