Matrik Interaksi Antara Atribut Kepuasan Produk dan Parameter Teknik

5.3.6 Normalisasi Bobot Atribut Kepuasan Produk

Bobot dari masing-masing atribut yang telah dihitung perlu dinormalisasikan untuk memudahkan perhitungan dan pengolahan data selanjutnya. Normalisasi bobot dihitung dengan membagi bobot dengan total bobot dan dikalikan 100. Hasil Normalisasi bobot dapat dilihat pada tabel 5.7 berikut: Tabel .5.7 Normalisasi Bobot Atribut Kepuasan Produk No Atribut kepuasan produk Normalisasi 1 Posisi berkendara sangat nyaman 7,170 2 Tarikan pada jalan menanjak sangat ringan 7,110 3 Getaran motor tidak terasa pada kecepatan tinggi diatas 80kmjam 5,030 4 Suspensi saat melalui jalan tidak rata masih terasa nyaman 5,905 5 Performa mesin stabil untuk perjalanan jauh 5,809 6 Mesin stabil saat kecepatan tinggi 6,903 7 Sistem pendingin mesin sudah baik 5,989 8 Performa mesin baik saat dikendarai berboncengan 4,983 9 Rem pakem 6,021 10 Sepeda motor untuk menikung nyaman dan tidak mudah selip 7,654 11 Speedo meter dan tampilan instrumentasi menarik 3,557 12 Spare parts harganya murah 5,928 13 Bahan handel gas lembut 4,353 14 Shock beker lembut 6,830 15 Front fork lembut 5,600 16 Kunci pengaman sudah anti maling 6,655 17 Sistem starter sangat bagus 6,283

5.3.7 Matrik Interaksi Antara Atribut Kepuasan Produk dan Parameter Teknik

Atribut kepuasan produk harus diubah kedalam bahasa teknik yang lebih mudah untuk dipahami oleh manajemen. Penerjemahan ini ditentukan oleh Manajemen dealer Hoya Motor klaten dan lebih sering disebut sebagai parameter teknik. Atribut yang berjumlah 17 tersebut diterjemahkan menjadi 10 jenis parameter teknik. Parameter teknik tersebut cukup berhubungan dengan kepuasan produk yang diberikan dealer Hoya Motor klaten agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hubungan yang terjadi antara atribut produk dengan parameter teknik adalah : a. Hubungan kuat dengan nilai 9 Sebagai contoh Posisi berkendara sangat nyaman dengan mengubah bahan isi jok. dapat dikatakan kuat karena bahan isi jok sangat berpengaruh pada posisi berkendara sehingga akan lebih nyaman. b. Hubungan moderat dengan nilai 3 Sebagai contoh hubungan pada sepeda motor untuk menikung nyaman dan tidak mudah selip dengan memasang rem yang baik dikatakan hubungan moderat karena dengan rem yang baik akan berpengaruh pada saat berkendara menikung. c. Kemungkinan ada hubungan dengan nilai 1 Sebagai contoh hubungan pada sistem starter sangat bagus dengan memasang rem yang baik dikatakan kemungkinan ada hubungan karena memasang rem yang bagus saat berkendara dengan sistem starter sangat bagus kemungkinan ada. Nilai interaksi ini harus dikalikan dengan normalisasi bobot dari setiap atribut kepuasan produk yang telah dihitung sebelumnya, sehingga menghasilkan nilai untuk setiap parameter teknik dan atribut kepuasan produk nilai matrik interaksi. Nilai ini kemudian dijumlahkan sehingga diketahui nilai absolut parameter teknik terhadap atribut kepuasan produk. Adapun nilai absolut parameter teknik dapat dilihat pada tabel 5.8.berikut: Tabel 5.8 Nilai Absolut Parameter Teknik No Parameter Teknik Nilai 1 Mengubah bahan isi jok 162,72 2 Mengganti sistem suspensi 383,22 3 Mengarahkan aliran udara kebagian pusat panas 189,81 4 Memasang rem yang lebih baik 238,60 5 Merubah system keamanan kunci 91,90 6 Meningkatkan motor starter dengan voltase rendah 56,54 7 Meningkatkan bahan handel gas 178,38 8 Menaikan kapasitas mesin 226,44 9 Merubah tampilan indikator 92,53 10 Pemerataan system distribusi 53,35

5.3.8 Hubungan Antar Parameter Teknik