penelitian ini adalah : “ Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap sepeda motor Yamaha Mio dan tindakan-tindakan sebagai koreksi. ”
1.3 BATASAN MASALAH
Untuk memermudah
pembahasan dan
menghindari meluasnya
permasalahan, maka perlu adanya batasan masalah yang akan di teliti. Adapun batasan yang digunakan adalah:
1. Penelitian dilakukan terhadap sikap pengguna sepeda motor Yamaha Mio terhadap atribut motornya yang menserviskan motornya.
2. Jenis motor yang dijadikan sampel didalam penelitian ini adalah sepeda motor Yamaha Mio Sporty.
3. Penelitian ini meggunakan pendekatan metode Quality Function Deployment QFD.
1.4 TUJUAN PENELITIAN
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui dan mengevaluasi karateristik atribut suatu peroduk
sepeda motor Yamaha seperti yang diinginkan oleh konsumen. 2. Untuk mengetahui dan mengevaluasi alasan dari semua responden memilih
sepeda motor Yamaha Mio dibandingkan dengan motor matic yang lain.
3. Untuk mengetahui dan mengevaluasi hasil keluhan-keluhan dan hasil usulan dari hasil pengisian kuesioner pada bagian kolom keluhan-keluhan dan
komentar responden.
1.5 MANFAAT PENELITIAN
Ada beberapa manfaat dari penelitian ini, yaitu : 1. Bagi perusahaan dapat digunakan sebagai input dalam proses pengembangan
produk selanjutnya. 2. Untuk mengetahui sikap puas atau tidak puas dari pengguna sepeda motor
Yamaha Mio terhadap atribut sepeda motornya. 3. Sebagai hasil evaluasi produk yang sudah ada di pasaran.
1.6 SISTEMATIKA PENULISAN
Untuk mempermudah dalam pembahasan masalah ini maka penulis membuat sistematika berdasarkan pokok-pokok permasalahan yang terbagi
menjadi lima bab dan beberapa sub bab, yaitu: BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini merupakan pengantar terhadap masalah yang dibahas, seperti latar belakang masalah, pembatasan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB II : LANDASAN TEORI
Bab ini membahas materi-materi yang menjadi landasan teori yang mendukung dan berkaitan dengan tema penelitian.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini akan diuraikan tentang obyek penelitian, metode
pengumpulan data, langkah pemecahan masalah, pengolahan data serta kerangka pemecahan masalah.
BAB IV : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini memuat data-data hasil penelitian yang diperoleh dari
perusahaan sebagai bahan untuk melakukan pengolahan data. BAB V : ANALISA DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisikan hasil pokok yang diperoleh dari penjabaran hasil penelitian dan pembahasan, serta analisis sehingga diperoleh hasil
penyelesaian masalah. BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran-saran dari penulis berkaitan dengan tindakan-tindakan yang dapat diambil berkenaan
dengan hasil yang diperoleh dari pembahasan dan analisa demi kebaikan perusahaan.
BAB II LANDASAN TEORI
