1. Deskriptif Responden 1.1 Usia Responden
Tabel 4.1 Usia Responden
Usia F
15-20 tahun 14
18,92 20-25 tahun
42 56,76
25-30 tahun 18
24,32 Total
74 100
Sumber : Hasil Penelitian 2008 Diolah Penulis
Usia responden pada penelitian ini relatif pada usia 15-20 tahun dengan jumlah 14 orang 18,92. Terbanyak yakni 20-25 tahun berjumlah 42 orang
56,76, dan dan terbanyak kedua yakni 25-30 tahun sebanyak 18 orang 24,32.
1.2 Jenis kelamin Tabel 4.2
Jenis Kelamin Responden
Keterangan F
Laki-laki 68
91,89 Perempuan
6 8,11
Total 74
100
Sumber : Hasil Penelitian 2008 Diolah Penulis
Berdasarkan jenis kelamin mayoritas responden adalah laki-laki yakni sebanyak 68 orang 91,89, sementara yang perempuan berjumlah 6 orang 8,11
1.3 Pekerjaan Tabel 4.3
Pekerjaan
Keterangan F
Pelajar 34
45,94 Wiraswasta
21 28,39
Pegawai 19
25,67 Total
74 100
Sumber : Hasil Penelitian 2008 Diolah Penulis
Jenis responden yang paling banyak dalam penelitian ini adalah Pelajar sebanyak 34 orang 45,94. Terbanyak kedua adalah Wiraswasta berjumlah 21
orang 28,39, dan Pegawai sebanyak 19 orang 25,67.
1.4 Kunjungan Pelanggan Tabel 4.4
Kunjungan Pelanggan
Keterangan F
1 kali 0,00
2 kali 26
35,13 2 kali
48 64,87
Total 74
100
Sumber : Hasil Penelitian 2008 Diolah Penulis
Mayoritas pelanggan berkunjung ke Bengkel Anugrah Motor Sport alalah lebih dari dua kali dengan jumlah sebanyak 48 orang 64,87. Terbanyak kedua
adalah pelangan yang berkunjung sebanyak dua kali yakni dengan jumlah 26
orang 35,13, sedangkan jumlah pelanggan yang melakukan kunjungan hanya satu kali dalam sebulan adlala nihil 0,00
2. Deskriptif Variabel
Disini akan dijelaskan secara deskriptif persentase hasil penelitian dimensi Kepercayaan X
1
, Kepuasan X
2
, Persepsi X
3
, Komunikasi X4, Ikatan SosialPersahabatan X5 dan Loyalitas Y berdasarkan tanggapan dari
responden sebagai berikut : Sangat Setuju
5 Setuju
4 Cukup
3 Tidak Setuju
2 Sangat Tidak Setuju
1
2.1 Dimensi Kepercayaan Sebagai Variable X
1
Indikator dari Kepercayaan adalah Reputasi yang baik dari bengkel Anugrah Motor Sport dan kualitas jasa yang diberikan bengkel Anugrah Motor
Sport merupakan kepercayaan tersendiri bagi konsumen. Hasil pengumpulan data pada dimensi ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :
2.1.1 Bengkel Anugrah Motor Sport Memiliki Karyawan Yang Handal Dalam Melakukan Tugasnya
Tabel 4.5 Bengkel Anugrah Motor Sport Memiliki Karyawan Yang Handal Dalam Melakukan Tugasnya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 6
8,1 8,1
8,1 Cukup
7 9,5
9,5 17,6
Setuju 45
60,8 60,8
78,4 sangat setuju
16 21,6
21,6 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.5 menunjukkan sebanyak 45 60,8 menyatakan bahwa mereka setuju dengan pernyataan Bengkel Anugrah Motor Sport memiliki karyawan yang
handal dalam melakukan tugasnya. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 21,6, cukup sebanyak 7 orang 9,5, tidak setuju
sebanyak 6 orang 8,1. Ini menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan setuju bahwa Bengkel Anugrah Motor Sport memiliki reputasi yang baik.
2.1.2 Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Bengkel Anugrah Motor Sport
Tabel 4.6 Kualitas Pelayanan Merupakan Kepercayaan Tersendiri
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 12
16,2 16,2
16,2 Cukup
8 10,8
10,8 27,0
Setuju 37
50,0 50,0
77,0 sangat setuju
17 23,0
23,0 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.6 menunjukkan sebanyak 37 orang 50 menyatakan bahwa mereka setuju dengan pernyataan kualitas pelayanan yang diberikan Bengkel
Anugrah Motor Sport merupakan kepercayaan tersendiri bagi konsumen.
Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 17 orang 23, tidak setuju sebanyak 12 orang 16,2, dan cukup sebanyak 8 orang 10,8. Ini menunjukkan
bahwa para pelanggan Bengkel Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyataan kualitas jasa yang diberikan Bengkel Anugrah Motor Sport merupakan
kepercayaan tersendiri bagi konsumen.
2.2 Dimensi Kepuasan Sebagai Variabel X
2
Indikator dari Kepuasan adalah kualitas jasa yang diberikan bengkel Anugrah Motor Sport, bengkel Anugrah Motor Sport selalu mengutamakan
kebersihan, dan pelayanan yang diberikan bengkel Anugrah Motor Sport lebih memuaskan dibanding bengkel lain. Hasil pengumpulan data pada dimensi ini
dapat dilihat pada tabel berikut ini : 2.2.1 Kualitas Jasa Yang Diberikan Bengkel Anugrah Motor Sport
Tabel 4.7 Sangat Puas Terhadap Kualitas Jasa
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Cukup 15
20,3 20,3
20,3 Setuju
44 59,5
59,5 79,7
sangat setuju 15
20,3 20,3
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.7 menunjukkan sebanyak 44 orang 59,5 menjawab setuju dengan pernyataan kualitas jasa bengkel Anugrah Motor Sport sangat
memuaskan. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang 20,3 dan cukup sebanyak 15 orang 20,3. Ini menunjukkan bahwa pelanggan
bengkel Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyataan kualitas jasa bengkel Anugrah Motor Sport sangat memuaskan.
2.2.2 Bengkel Anugrah Motor Sport Selalu Mengutamakan Kebersihan
Tabel 4.8 Selalu Mengutamakan Kebersihan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Cukup 8
10,8 10,8
10,8 Setuju
58 78,4
78,4 89,2
sangat setuju 8
10,8 10,8
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.8 menunjukkan sebanyak 58 orang 78,4 menyatakan setuju terhadap pernyataan bengkel Anugrah Motor Sport selalu mengutamakan
kebersihan. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 orang 10,8, dan cukup sebanyak 8 orang 10,8. Ini menunjukkan bahwa pelanggan bengkel
Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyataan bengkel Anugrah Motor Sport selalu mengutamakan kebersihan.
2.2.3 Pelayanan Jasa Yang Diberikan Bengkel Anugrah Motor Sport Lebih Memuaskan Dibandingkan Bengkel Lain
Tabel 4.9 Pelayanan Jasa Lebih Memuaskan Dari Bengkel Lain
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Cukup 22
29,7 29,7
29,7 Setuju
45 60,8
60,8 90,5
sangat setuju 7
9,5 9,5
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.9 menunjukkan sebanyak 45 orang 60,8 menjawab setuju terhadap pernyataan pelayanan jasa yang diberikan bengkel Anugrah Motor Sport
lebih memuaskan disbanding dengan bengkel lain. Sedangkan yang menjawab
cukup sebanyak 22 orang 29,7, dan sangat setuju sebanyak 7 orang 9,5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelanggan bengkel Anugrah Motor
Sport setuju terhadap pernyataan pelayanan jasa bengkel Anugrah Motor Sport lebih memuaskan dibandingkan dengan bengkel lain.
2.3 Dimensi Persepsi Sebagai Variabel X
3
Indikator dari persepsi adalah pemesanan nomor urut servis lewat telephone memberi kemudahan bagi konsumen, pelayanan yang cepat yang
diberikan bengkel Anugrah Motor Sport merupakan nilai tersendiri bagi pelanggan, sikap yang baik yang diberikan karyawan membuat pelanggan merasa
dihargai. Hasil pengumpulan data pada dimensi ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :
2.3.1 Pemesanan Nomor Urut Servis Lewat Telephone Memberi Kemudahan Bagi Konsumen
Tabel 4.10 Pemesanan Nomor Urut Servis Memudahkan Pelanggan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 6
8,1 8,1
8,1 Cukup
7 9,5
9,5 17,6
Setuju 45
60,8 60,8
78,4 sangat setuju
16 21,6
21,6 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.10 menunjukkan sebanyak 45 orang 60,8 menjawab setuju dengan pernyataan pemesanan nomor urut servis lewat telephone memberi
kemudahan bagi pelanggan. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 21,6, cukup sebanyak 7 orang 9,5, dan tidak setuju sebanyak 6 orang
8,1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelannggan bengkel Anugrah
Motor Sport setuju terhadap pernyataan pemesanan nomor urut servis lewat telephone memberi kemudahan bagi pelanggan.
2.3.2 Pelanyanan Cepat Yang Diberikan Bengkel Anugrah Motor Sport Merupakan Nilai Tersendiri Bagi Konsumen
Tabel 4.11 Pelayanan Cepat Yang Diberikan Merupakan Nilai Tersendiri Bagi Pelanggan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 12
16,2 16,2
16,2 Cukup
8 10,8
10,8 27,0
Setuju 37
50,0 50,0
77,0 sangat setuju
17 23,0
23,0 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.11 menunjukkan sebanyak 37 orang 50menjawab setuju terhadap pernyataan pelayanan cepat yang diberikan pelanggan merupakan nilai
tersendiri bagi pelanggan. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 17 orang 23, tidak setuju 12 orang 16,2, dan cukup sebanyak 8 orang 10,8.
Ini menunjukkan bahwa pelanggan bengkel Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyataan pelayanan cepat yang diberikan pelanggan merupakan nilai tersendiri
bagi pelanggan.
2.3.3 Sikap Baik Yang Diberikan Karyawn Bengkel Membuat Pelanggan Merasa Dihargai
Tabel 4.12 Pelanggan Merasa Dihargai Karena Karyawan Bengkel Memiliki Sifat Yang Sopan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 3
4,1 4,1
4,1 Cukup
15 20,3
20,3 24,3
Setuju 44
59,5 59,5
83,8 sangat setuju
12 16,2
16,2 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.12 menunjukkan sebanyak 44 orang 59,5 menjawab setuju terhadap pernyataan pelanggan merasa dihargai karena karyawan memiliki sikap
yang baik. Sedangkan yang menjawab cuku sebanyak 15 orang 20,3, sangat setuju sebanyak 12 orang16,2, dan tidak setuju sebanyak 3 orang 4,1.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelangan bengkel Anygrah Motor Sport setuju dengan pernyataan pelanggan merasa dihargai karena karyawan
memiliki sikap yang baik.
2.4 Dimensi Komunikasi Sebagai Variabel X
4
Indikator dari komunikasi adalah karyawan bengkel Anugrah Motor Sport selalu menjalin komunikasi saat pelanggan berkunjung ke bengkel Anugrah
Motor Sport, karyawan bengkel Anugrah Motor Sport selalu mengkonfirmasikan produk dan jasa baik yang diberikan maupun yang dibutuhkan. Hasil
pengumpulan data pada dimensi ini dapat dilihat pada tabel berikut ini :
2.4.1 Karyawan Bengkel Anugrah Motor Sport Selalu Menjalin Komunikasi Dengan Pelanggan
Tabel 4.12 Karyawan Selalu Menjalin Komunikasi Dengan Pelanggan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Cukup 15
20,3 20,3
20,3 Setuju
44 59,5
59,5 79,7
Sangat setuju 15
20,3 20,3
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.12 menunjukkan 44 orang 59,5 menjawab setuju dengan pernyataan karyawan bengkel selalu menjalin komunikasi dengan palanggan.
Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang 20,3, dan cukup sebanyak 15 orang 20,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
pelanggan bengkel Anugrah Mototr Sport setuju dengan pernyataan karyawan bengkel selalu menjalin komunikasi dengan palanggan.
2.4.2 Karyawan Bengkel Anugrah Motor Sport Selalu Mengkonfirmasikan Produk Dan Jasa Yang Diberikan Maupun
Yang Dibutuhkan Pelanggan
Tabel 4.13 Karyawan Bengkel Anugrah Motor Sport Selalu Mengkonfirmasi Produk Dan Jasa
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
cukup 8
10,8 10,8
10,8 setuju
58 78,4
78,4 89,2
sangat setuju 8
10,8 10,8
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.13 menunjukkan 58 orang 78,4 menjawab setuju dengan pernyataan karyawan bengkel selalu mengkonfirmasikan produk dan jasa yang
diberikan maupun yang dibutuhkan pelanggan. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 orang 10,8, dan cukup sebanyak 8 orang 10,8. Ini
menunjukkan pelanggan bengkel Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyataan karyawan bengkel selalu mengkonfirmasikan produk dan jasa yang diberikan
maupun yang dibutuhkan pelanggan.
2.5 Dimensi Ikatan Sosial Persahabatan Sebagai Variabel X
5
Indikator dari ikatan sosial persahabatan adalah karyawan bengkel Anugrah Motor Sport memiliki hubungan persahabatan dengan pelanggan, dan
karyawan bengkel Anugrah Motor Sport selalu memberikan sikap yang baik kepada pelanggan. Hasil pengumpulan data pada dimensi ini dapat dilihat pada
tabel berikut ini : 2.5.1 Karyawan Bengkel Anugrah Motor Sport Memiliki Hubungan
Persahabatan Dengan Pelanggan
Tabel 4.14 Karyawan Memiliki Hubungan Persahabatan Dengan Pelanggan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Tidak setuju 6
8,1 8,1
8,1 cukup
7 9,5
9,5 17,6
setuju 45
60,8 60,8
78,4 sangat setuju
16 21,6
21,6 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.14 menunjukkan 45 orang 60,8 menjawab setuju dengan pernyataan karyawan bengkel Anugrah Motor Sport memiliki hubungan
persahabatan dengan pelanggan. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 21,6, cukup sebanyak 7 orang 9,5, dan tidak setuju
sebanyak 6 orang 8,1. Dengan demikian pelanggan bengkel Anugrah Motor
Sport setuju dengan pernyataan karyawan bengkel Anugrah Motor Sport memiliki hubungan persahabatan dengan pelanggan.
2.5.2 Karyawan Bengkel Anugrah Motor Sport Selalu Memberikan Sikap Yang Baik Kepada Pelanggan
Tabel 4.15 Karyawan Bengkel Selalu Memberi Sikap Yang Baik Kepada Pelanggan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
tidak setuju 12
16,2 16,2
16,2 cukup
8 10,8
10,8 27,0
setuju 37
50,0 50,0
77,0 sangat setuju
17 23,0
23,0 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.15 menunjukkan sebanyaj 37 orang 50 menjawab setuju dengan pernyataan karyawan bengkel selalu memberikan sikap yang baik kepada
pelanggan. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak17 orang 23, tidak setuju sebanyak 12 orang 16,2, dan cukup sebanyak 8 orang 10,8.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelanggan bengkel Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyataan karyawan bengkel selalu memberikan sikap yang
baik kepada pelanggan.
2.6 Dimensi Loyalitas Sebagai Variabel Y
Indikator dari loyalitas adalah pelanggan cenderung memilih untuk menggunakan jasa bengkel Anugrah Motor Sport dari pada bengkel lain, bengkel
Anugrah Motor Sport merupakan pilihan pelanggan satu-satunya, pelanggan merasa rugi apabila pindah ke bengkel lain, pelanggan tetap menggunakan jasa
bengkel Anugrah Motor Sport meskipun ada kenaikan harga, pelanggan berniat
untuk memakai jasa bengkel Anugrah Motor Sport diwaktu mendatang, dan pelanggan bersedia merekomendasi bengkel Anugrah Motor Sport kepada orang
lain. Hasil pengumpulan data pada dimensi ini dapat dilihat pada tabel berikut ini : 2.6.1 Pelanggan Cenderung Memilih Jasa Bengkel Anugrah Motor Sport
Dari Pada Bengkel Lain
Tabel 4.16 Pelanggan Cenderung Memilih Jasa Bengkel Dari Pada Bengkel Lain
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
cukup 15
20,3 20,3
20,3 setuju
51 68,9
68,9 89,2
sangat setuju 8
10,8 10,8
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.16 menunjukkan 51 orang 68,9 menjawab setuju dengan pernyataan pelanggan cenderung memilih jasa bengkel dari pada bengkel lain.
Sedangkan yang menjawa cukup sebanyak 15 orang 20,3, dan sangat setuju sebanyak 8 orang 10,8. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelanggan
bengkel Anugrah Motor Sport setuju dengan peryataan pelanggan cenderung memilih jasa bengkel dari pada bengkel lain.
2.6.2 Bengkel Anugrah Motor Sport Merupakan Pilihan Pelanggan Satu- Satunya
Tabel 4.17 Bengkel AMS Merupakan Pilihan Pelanggan Satu-Satunya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
setuju 59
79,7 79,7
79,7 sangat setuju
15 20,3
20,3 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.17 menunjukkan 59 orang 79,7 menjawab setuju terhadap pernyataan bengkel Anugrah Motor Sport merupakan pilihan pelanggan satu-
satunya. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang 20,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelanggan bengkel Anugrah Motor
Sport setuju dengan pernyataan bengkel Anugrah Motor Sport merupakan pilihan pelanggan satu-satunya.
2.6.3 Pelanggan Merasa Rugi Apabila Pindah Ke Bengkel Lain
Tabel 4.18 Pelanggan Merasa Rugi Bila Pindah Kebengkel Lain
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
cukup 4
5,4 5,4
5,4 setuju
54 73,0
73,0 78,4
sangat setuju 16
21,6 21,6
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.18 menunjukkan 54 orang 73 menjawab setuju dengan pernyataan pelanggan merasa rugi apabila pidah ke bengkel lain. Sedangkan yang
menjawab sangat setuju sebannyak 16 orang 21,6, dan cukup sebanyak 4 orang 5,4. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelanggan bengkel
Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyatan pelanggan merasa rugi apabila pidah ke bengkel lain.
2.6.4 Pelanggan Tetap Menggunakan Jasa Bengkel Anugrah Motor Sport Meskipun Ada Kenaikan Harga
Tabel 4.19 Pelanggan Tetap Menggunakan Jasa Bengkel Meskipun Ada Kenaikan Harga
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
cukup 33
44,6 44,6
44,6 setuju
33 44,6
44,6 89,2
sangat setuju 8
10,8 10,8
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.19 menunjukkan 33 orang 44,6 menjawab setuju dengan pernyataan pelanggan tetep menggunakan jasa bengkel Anugrah Motor Sport
meskipun ada kenaikan harga. Sedangkan yang menjawab cukup sebanyak 33 orang 44,6, dan sangat setuju sebanyak 8 orang 10,8. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa pelanggan bengkel Anugrah Motor Sport setuju dengan pernyatan pelanggan tetep menggunakan jasa bengkel Anugrah Motor Sport
meskipun ada kenaikan harga.
2.6.5 Pelanggan Berniat Menggunakan Jasa Bengkel Anugrah Motor Sport di Waktu Mendatang
Tabel 4.20 Pelanggan Berniat Menggunakan Jasa Bengkel Di Waktu Mendatang
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
cukup 15
20,3 20,3
20,3 setuju
51 68,9
68,9 89,2
sangat setuju 8
10,8 10,8
100,0 Total
74 100,0
100,0 Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.20 menunjukkan 51 orang 68,9 menjawab setuju terhadap pernyataaan pelanggan berniat menggunakan jasa bengkel Anugrah Motor Sport
di waktu mendatang. Sedangkan yang menjawab cukup sebanyak 15 orang 20,3 , dan sangat setuju sebanyak 8 orang 10,8. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa pelanggan bengkel Anugrah Motor Sport setuju terhadap pernyataan pelanggan berniat menggunakan jasa bengkel Anugrah Motor Sport di
waktu mendatang.
2.6.6 Pelanggan Bersedia Merekomendasikan Bengkel Anugrah Motor Sport Kepada Orang Lain
Tabel 4.21 Pelanggan Bersedia Merekomendasikan Bengkel Anugrah Motor Sport Kepada Orang Lain
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
setuju 59
79,7 79,7
79,7 sangat setuju
15 20,3
20,3 100,0
Total 74
100,0 100,0
Sumber : SPSS 14.0 for windows
Tabel 4.21 menunjukkan 59 orang 79,7 menjawab setuju terhadap pernyataan pelanggan bersedia merekomendasikan bengkel Anugrah Motor Sport
kepada rang lain. Sedangkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang 20,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelanggan bengkel Anugrah
Motor Sport setuju dengan pernyataan pelanggan bersedia merekomendasikan bengkel Anugrah Motor Sport kepada rang lain.
B. Evaluasi 1. Uji Validitas
