31 c. Melakukan pengembangan dalam bidang pengerjaan suatu masalah pada
mobil terutama dalam penggunaan teknologi agar semua anggotanya mengikuti perkembangan teknologi dalam bidang service mobil.
d. Mengawasi penggunaan fasilitas bengkel. 4. Pekerja Bagian
a. Meliputi pelayanan doorsmeer, salon, mesin mobil, suspensi mobil, pengecatan mobil.
b. Memberi pelayanan kepada para pelanggan c. Mengkoordinasi semua keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Pada setiap bagian dalam bengkel, pimpinan harus selalu mengarahkan dan mengawasi anggotanya agar dapat melakukan tugasnya dengan benar dan penuh
tanggung jawab. Adapun jumlah tenaga kerja masing-masing bagian adalah :
Tabel 3.1 Jumlah Tenaga Kerja Bengkel Anugrah Motor Sport
Jenis Pekerjaan Jumlah orang
Petugas pencuci Mobil Petugas mengelap mobil
Kasir Pemeriksa
Perbaikan mesin Cat mobil
Salon mobil Las
6 9
2 2
10 3
2 2
Total 36
Sumber : Wahyu, Manajer Bengkel Anugrah Motor Sport 2008
E. Fasilitas dan Pelayanan
Bengkel Anugrah Motor Sport adalah service mobil yang berusaha untuk menyediakan pelayanan service mobil yang terbaik untuk pelanggannya. Untuk
32 itu, Bengkel Anugrah Motor Sport menyediakan berbagai macam pelayanan untuk
memuaskan pelanggannya. Adapun jenis-jenis pelayanan yang diberikan :
1. Pelayanan Doorsmeer Bengkel Anugrah Motor Sport menyediakan pencucian mobil baik body,
kolong, atau keseluruhan sekaligus disertai dengan pencucian karpet mobil. 2. Pelayanan Perbaikan Mesin
Pelayanan perbaikan mesin yang dilakukan antara lain tune up, penggantian oli,
3. Pelayanan Pengecatan Melayani pengecatan body mobil, air brush.
4. Pelayanan salon mobil Melayani pelanggan yang ingin agar mobilnya memiliki tampilan yang legih
dari biasanya.
F. Pasar Sasaran
Suatu perusahaan dalam memasarkan produk dan jasa harus terlebih dahulu menetapkan pasar sasaran untuk produk dan jasanya tersebut. Perusahaan
akan sulit untuk melayani dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen pada pasar yang sangat luas secara keseluruhan. Konsumen yang ada pada pasar
yang luas akan mempunyai kebutuhan dan keinginan yang beragam pula. Apalagi perusahaan akan kalah bersaing dengan perusahaan lainnya apabila beroperasi
pada seluruh segmen pasar.
33 Service mobil dalam melayani para pelanggannya harus efektif dan efisien.
Perusahaan harus menetapkan pasar sasaran yang menguntungkan untuk dimasuki dan dilayani. Dengan menetapkan pasar sasaran, perusahaan akan lebih mudah
untuk menetapkan program pemasaran untuk pasar sasaran yang dituju. Bengkel Anugrah Motor Sport dalam melayani pelanggannya dengan baik
telah memilih menetapkan beberapa objek sasaran yaitu mobil pribadi, mobil dinas pemerintah maupun swasta. Dilihat dari tarif yang ditawarkan untuk
masing-masing jenis service yang digunakan maka pasar sasaran Bengkel Anugrah Motor Sport bisa dari golongan masyarakat maupun karena harga yang
diberikan cukup terjangkau.
Sumber : Bengkel Anugrah Motor Sport Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bengkel Anugrah Motor Sport
Pemilik Pimpinan
Mandor bagian Perawatan mesin dan
suspensi Kasir
Karyawan bagian perawatan mesin mobil
Mandor bagian Perawatan Body mobil
Bagian pemeriksaaan kendaraan yang masuk dan
keluar
Karyawan bagian perawatan suspensi mobil
Karyawan bagian door smeer dan mobil
Karyawan bagian las dan pengecatan mobil
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI
A. Analisis Sesuai dengan judul skripsi ini, yaitu ”Pengaruh Relationship Quality
