27 dan melebihi apa yang diharapkan konsumen dan pelanggan lainnya dalam
suasana yang dipenuhi oleh perhatian, kenyamanan, dan kepuasan. Bengkel Anugrah Motor Sport mempunyai beberapa prinsip dalam rangka
mencapai tujuan perusahaan yaitu : mengutamakan pelanggan yang merupakan perpaduan antara perhatian, pemenuhan kebutuhan dan keinginan, serta
keunggulan dengan memberikan perhatian secara khusus atas pelayanan terhadap pelangan, menghargai para karyawan dan mengakui kontribusi dan hak mereka
untuk mencapai tujuan profesional dalam lingkungan yang ramah dan aman, menghargai mitra kerja dan berupaya memelihara hubungan baik serta
menghormati, menghargai prinsip bisnis perusahaan yang memperbolehkan untuk mencapai tujuan keuangan untuk kebaikan pelanggan, karyawan dan pemilik
perusahaan.
C. Struktur Organisasi
Struktur organisasi menggambarkan mekanisme-mekanisme formal dengan mana organisasi dikelola. Struktur organisasi menunjukkan kerangka dan
susunan perwujudan pola tetap hubungan-hubungan antara fungsi-fungsi, bagian – bagian atau posisi-posisi, maupun orang-orang yang menunjukkan kedudukan,
tugas dan wewenang serta tangung jawab yang berbeda-beda dalam suatu organisasi. Struktur ini mengandung unsur-unsur spesialisasi kerja standardisasi,
koordinasi, sentralisasi atau desentralisasi dalam pembuatan keputusan dan besaran satuan kerja.
Struktur organisasi suatu perusahaan terlalu kompleks untuk disajikan secara verbal, oleh karena itu diperlukan suatu bagan organisasi untuk
28 menggambarkannya. Dalam bagan akan diperlihatkan susunan-susunan, fungsi-
fungsi, dan saluran organisasi serta bagaimana hubungan didalamnya. Bengkel Anugrah Motor Sport menggunakan struktur organisasi garis
dalam hal ini wewenang berjalan menurut garis lurus. Struktur organisasi garis ini menunjukkan bahwa pimpinan perusahaan tetap merupakan pengambil keputusan
yang utama dan menetapkan kebijaksanaan-kebijaksanaan yang akan dijalankan oleh semua karyawan perusahaan. Walaupun demikian terdapat pelimpahan
wewenang kepada bawahannya, pengawasan juga dilakukan secara langsung oleh pucuk pimpinan sampai kepada karyawan yang paling rendah. Adapun struktur
organisasi Bengkel Anugrah Motor Sport.
30
D. Uraian Tugas
Tugas dan tanggung jawab dari masing-masing satuan organisasi dapat diuraikan secara terperinci, kecuali untuk pemilik tidak perlu diuraikan secara
terperinci karena merupakan pimpinan puncak perusahaan dan juga sebagai pemilik saham dan pembuat rencana strategis perusahaan yang berarti tidak terlalu
terlibat secara langsung dalam kegiatan operasional perusahaan. Tugas dan tanggung jawab masing-masing satuan organisasi tersebut
adalah sebagai berikut : 1. Pimpinan Bengkel
Memimpin, menyusun kebijaksanaan pelaksanaan, membina pelaksanaan, mengkoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan operasional bengkel sesuai
dengan peraturan perundangan yang berlaku serta visi dan misi perusahaan. 2. Kasir
a. Mengaudit sistimprosedur pembayaran pada Bengkel Anugrah Motor Sport.
b. Melakukan pengawasan dan pengendalian terhadap mobilisasi dana. c. Membuat laporan keuanganpembukuan.
3. Mandor Bagian a. Mengawasi standar pelayanan dan memantau pelaksanaannya.
b. Melaksanakan pembinaan etika profesi, mengatur kewenangan profesi anggotanya.
31 c. Melakukan pengembangan dalam bidang pengerjaan suatu masalah pada
mobil terutama dalam penggunaan teknologi agar semua anggotanya mengikuti perkembangan teknologi dalam bidang service mobil.
d. Mengawasi penggunaan fasilitas bengkel. 4. Pekerja Bagian
a. Meliputi pelayanan doorsmeer, salon, mesin mobil, suspensi mobil, pengecatan mobil.
b. Memberi pelayanan kepada para pelanggan c. Mengkoordinasi semua keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Pada setiap bagian dalam bengkel, pimpinan harus selalu mengarahkan dan mengawasi anggotanya agar dapat melakukan tugasnya dengan benar dan penuh
tanggung jawab. Adapun jumlah tenaga kerja masing-masing bagian adalah :
Tabel 3.1 Jumlah Tenaga Kerja Bengkel Anugrah Motor Sport
Jenis Pekerjaan Jumlah orang
Petugas pencuci Mobil Petugas mengelap mobil
Kasir Pemeriksa
Perbaikan mesin Cat mobil
Salon mobil Las
6 9
2 2
10 3
2 2
Total 36
Sumber : Wahyu, Manajer Bengkel Anugrah Motor Sport 2008
E. Fasilitas dan Pelayanan
