10
4. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini digolongkan dalam dua jenis yaitu :
a. Data Primer Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh
langsung dari responden atau pelanggan Bengkel Anugrah Motor Sport dengan memberikan kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan
tentang variable-variabel yang diteliti. b. Data sekunder
Data sekunder pada umumnya digunakan untuk memberikan gambaran tambahan, pelengkap atau pun untuk diproses lebih lanjut.
Data sekunder yang termasuk dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari buku-buku teks yang berhubungan dengan pemasaran,
informasi mengenai gambaran dan struktur perusahaan, serta dari literatur-literatur lainnya yang berhubungan dengan penelitian ini.
5. Teknik Pengumpulan Data
a. Kuesioner Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan
pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada objek penelitian yang sesuai dengan variabel yang diteliti, yaitu Relationship Quality atau kualitas
hubungan dan loyalitas. b. Wawancara
Wawancara adalah kegiatan untuk mengumpulkan data pada objek penelitian dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung kepada
responden. Tujuan wawancara adalah untuk mendukung teknik kuesioner, terutama bila ada yang kurang jelas.
11
c. Studi Pustaka Pengumpulan data dengan cara membaca dan mempelajari buku-
buku dan literatur yang berhubungan dengan masalah ini.
6. Skala Pengukuran Data
Skala pengukuran data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya
disebut sebagai variabel penelitian Sugiyono, 2006 : 86. Kriteria pengukuran datanya adalah sebagai berikut :
Sangat Setuju =
5 Setuju
= 4
Cukup =
3 Tidak Setuju
= 2
Sangat Tidak Setuju =
1
7. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas yaitu uji terhadap kuesioner yang bertujuan untuk menguji apakah kuesioner layak atau tidak layak digunakan sebagai instrumen
penelitian, karena data yang baik diperoleh dari instrumen yang baik pula. Menurut Sugiyono 2006: 109, suatu instrumen dinyatakan valid apabila
mampu mengukur apa yang seharusnya diukur. Sedangkan reliabilitas merupakan tingkat keandalan suatu instrumen penelitian. Instrumen yang
reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulangkali mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Pengujian validitas
dan reliabilitas menggunakan bantuan program SPSS 14.0 for windows.
12
8. Teknik Analisis Data
Kategori