7
2. Bagi Perusahaan Untuk memberikan sumbangan pemikiran yang positif untuk mengetahui
pengaruh tentang dimensi-dimensi kualitas hubungan terhadap loyalitas palanggan.
3. Bagi Penulis Sebagai bahan studi perbandingan antara teori yang diterima selama di
bangku perkuliahan dengan kenyataan yang ada di lapangan. 4. Bagi Pembaca
Untuk memberikan informasi kepada mahasiswa mengenai pengaruh tentang kualitas hubungan terhadap loyalitas pelanggan.
F. Metode Penelitian 1.
Waktu dan Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian bertempat di Jalan Setia Budi No.28 Medan dan dilakukan mulai bulan Januari 2008 sampai dengan bulan Juni 2008.
2. Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini terdapat 6 enam variabel, dimana 5 lima merupakan variabel bebas atau independent variable, dan 1 satu variabel
merupakan variabel terikat atau dependent variable. a.
Variabel Bebas Independent variable 1. Kepercayaan X
1
Kepercayaan adalah keyakinan pelanggan akan karyawan Bengkel Anugrah Motor Sport yang selalu jujur dan handal dalam melakukan
tugasnya.
8
2. Kepuasan X
2
Kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana pelanggan merasa bahwa kinerja produk atau jasa yang diterima melebihi harapkannya.
3. Persepsi X
3
Persepsi konsumen adalah penilaian menyeluruh atas manfaat dan keunggulan pelayanan jasa yang telah dirasakan oleh konsumen
4. Komunikasi X
4
Komunikasi adalah sebuah pertukaran informasi antara pelanggan dengan karyawan dimana informasi tersebut nantinya dapat berguna
bagi kedua belah pihak. 5. Ikatan sosial atau persahabatan X
5
Ikatan sosial atau persahabatan adalah hubungan yang timbul akibat interaksi antara karyawan dengan pelanggan.
b. Variabel Terikat Dependent Variable 1. Loyaitas
Loyalitas adalah keinginan, kebutuhan dan harapan konsumen yang telah terpenuhi sehingga menumbulkan komitmen untuk melakukan
pembelian atau menggunakan secara rutin sebuah produk atau jasa, bahkan dapat merekomendasikan tempat service tersebut kepada orang
lain.
3. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Anugrah Motor Sport pada bulan Maret sampai dengan bulan April.
9
Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling, dengan kriteria sebagai berikut :
Konsumen yang sudah berkunjung minimal dua kali dalam satu bulan
dan sudah menjadi pelanggan tetap Bengkel Anugrah Motor Sport. Jumlah seluruh pelanggan Bengkel Anugrah Motor Sport selama
bulan Meret sampai dengan April didapati sebanyak 285 orang, dimana pelanggan tersebut sudah melakukan kunjungan minimal sebanyak dua
kali dalam sebulan. Jumlah sampel diambil dengan menggunakan metode Slovin Umar, 2004 : 78 yaitu dengan rumus :
n = N 1+Ne
2
dimana : n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi e = Standar error 10
Persentase kelonggaran ketidaktelitian karena pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir dalam masalah ini adalah 10.
Dengan demikian, dalam penelitian ini jumlah sampel dapat ditentukan dengan cara sebagai berikut.
n =
285 1+2850,1
2
n =
285 1+2,85 n
= 285 3,85
n =
74,025 dibulatkan menjadi 74 sampel.
10
4. Jenis Data
