Karena itu penting sekali untuk melakukan segmentasi pasa dimana setiap segmen pasar tersebut terdiri dari para konsumen yang mempunyai kebutuhan produk
dan pelayan yang hampir sama. Pasar dapat disegmentasikan dalam beberapa cara : demografi warga negara senior, remaja, pelaku bisnis muda, dan lain-lain,
tujuan perjalanan pelaku bisnis, turis, dan lain-lain., gaya hidup atau life-style wisata belanja, wisata olahraga, dan lain-lain, penggunaan hotel tamu yang datang
berulang-ulang, tamu yang lama tinggal, melalui pemasok biro perjalanan, perencana pertemuan dan lain-lain, dan banyak lagi. Penting bagi hotel Garuda Plaza
Medan untuk memperhatikan profil tamu guest profile dan tingkat pendapatan revenue grid dari setiap segmen pasar yang akan ditarget. Pemasaran Hotel Garuda
Plaza Medan berfokus pada :
•
Analisa pasar, perencanaan dan kontrol
•
Trend jangka panjang dan bagaiman menterjemahkan masalah dan kesempatan ke dalam sebuah produk baru, pasar baru dan strategi baru untuk pertumbuhan
jangka panjang
•
Perencanaan keuntungan, seperti: menentukan bauran bisnis dari masing-masing segmen pasar dan komisi.
4.2 Strategi Pemasaran Hotel Garuda Plaza Medan
Hotel Garuda Plaza Medan merupakan salah satu hotel yang bertaraf internasional yang tentunya memiliki sasaran strategis dalam meningkatkan hunian
kamar yang efektif. Dalam mencapai tujuan yang di maksud, Hotel Garuda Plaza Medan mengambil Strategi Pemasaran sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a Market Segmentation
Hotel Garuda Plaza Medan tidak dapat bergerak dengan baik di dalam suatu pasar yang luas. Hal ini disebabkan perusahaan tidak mungkin dapat
melayani dan memenuhi semua kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen. Disamping bervariasinya kebutuhan dan keinginan konsumen dalam pasar yang
luas mungkin terdapat pesaing yang mempunyai posisi lebih baik dalam melayani konsumen. Agar perusahaan berhasil dengan baik sebaiknya perlu menetapkan
pasar yang menjadi sasarannya sehingga konsumen dapat dilayani dengan baik. Ada lima segmen yang menjadi sasaran pihak hotel Garuda Plaza Medan,
yaitu : A.
Pemerintah Government Pemerintah dalam hal ini adalah instansi-instansi pemerintah dan
Badan Usaha Milik Negara BUMN, dimana baik instansi pemerintah dan BUMN merupakan salah satu pemakai jasa hotel yang potesndial bagi
Hotel Garuda Plaza. Dalam menjalin hubangan dengan pihak pemerintah sales marketing dari Hotel Garuda Plaza biasanya mengadakan kunjungan
atau mendatangi instansi pemerintah dan BUMN untuk memperkenalkan Hotel Garuda Plaza kepada mereka sekaligus segala produk dan jasa yang
dapat dinikmati. Apabila ada kunjungan kerja para pejabat pemerintah yang berasal dari luar daerah, sales marketing Hotel Garuda mendatanginya dan
mengantarkan para pejabat tersebut untuk menginap di Hotel Garuda Plaza untuk memberitahukan bahwa ada pejabat pemerintah atau BUMN yang
ingin menginap di Hotel Garuda Plaza.
Universitas Sumatera Utara
1 Perusahaan Swasta Commercial Company
Pihak perusahaan swasta juga merupakan salah satu pemakai jasa yang potensial bagi Hotel Garuda Plaza. Biasanya salaes marketing dari
Hotel Garuda Plaza memberi penjelasan kepada pihak swasta mengenai Hotel Garuda Plaza. Kegiatan ini disebut dengan Prospek. Selain kamar
biasanya pihak swasta juga sering memakai fasilitasm hall untuk mengadakan seminar-seminar, pertemuan-pertemuan, rapat dan lain-lain.
Dengan terjalinnya hubungan yang baik, maka ada juga konsumen dari perusahaan swasta yang selalu memakai jasa Hotel Garuda Plaza
untuk para karyawannya yang butuh sarana penginpan selama di Medan. 2
Agen Perjalanan Travel Agent Hotel Garuda Plaza mengadakan hubungan kemitraan dengan
Agen Perjalanan Travel Agent. Kemitraan ini bermanfaat bagi Hotel Garuda Plaza, karena dengan adanya kemitraan ini maka telah membantu
pemasaran yang telah dilakukan oleh Hotel Garuda Plaza memberikan Brosur atau Leflet kepada agen-agen perjalanan yang nantinya diteruskan
kepada wisatawan atau orang yang menggunakan jasa Agen Perjalanan tersebut.
3 Airlines
Hotel yang dapat menjalin hubugan baik atau kerjasama yang baik dengan Airlines dapat memperoleh pelanggan yang cukup besar.
Airlines merupakan segmen yang produktif untuk mendapatkan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
baik yang datang dari luar daerah maupun dari luar negeri yang biasanya membutuhkan tempat untuk beristirahat. Pihak Hotel Garuda Plaza
mengirimkan sales marketingnya untuk mendatangi bandara udara. Bandara udara Polonia merupakan sasaran pihak Hotel Garuda Plaza
untuk mendapatkan pelanggan. Para calon pelanggan yang baru tiba dapat mengetahui keberadaan Hotel Garuda Plaza dari keterangan yang
diberikan oleh sales marketing pihak Hotel Garuda Plaza. B.
Promotion Promosi Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Hotel Garuda Plaza Medan
yaitu : 1.
Melakukan kegiatan promosi baik itu di daerah Medan khususnya dan di Sumatera Utara pada umum nya, Promosi ini dilakukan pada segmen
pasar dari Hotel Garuda Plaza Medan seperti BUMN dan instansi pemerintah yang berada di Medan-Sumatera Utara, dengan melakukan
prospek, yaitu memperkenalkan Hotel Gruda Plaza Medan kepada Pelanggan.
2. Melakukan kegiatan promosi di luar Medan dan di luar Sumatera Utara,
seperti Jakarta, Bandung. 3.
Melakukan kegiatan promosi ke luar negeri yaitu ke Singapura, Malaysia dan Belanda.
4. Selain itu juga Hotel Garuda Plaza Medan, melakukan kegiatan promosi
pada media cetak yaitu surat kabar.
Universitas Sumatera Utara
5. Melakukan kegiatan promosi melalui media Elektronik, yaitu pada salah
satu stasiun radio kota Medan Star FM gelombang 107,2 FM dan KISS FM pada gelombang 104,7 FM.
6. Melakukan promosi melalui internet, dimana garuda plaza Hotel
mempunyai Home Page yaitu: URL:http:www.garudahotel.com.
dan mempunyai email yang biasa di gunakan untuk reservasi yaitu :
reservgarudahotel.com
7. Melakukan promosi dengan membuat spanduk, Baleho, Leflet dan brosur
tentang Hotel Garuda Plaza Medan, baik tentang produk maupun jasa yang ditawarkan.
4.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi KeberhasilanKegagalan Pemasaran Hotel Garuda Plaza Medan
