184 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Berdasarkan tabel 4.14 di atas dapat diketahui gambaran pendapat responden mengenai pernyataan tentang produk toko Ja-it yang selalu up to date atau terbaru. Mayoritas responden menjawab “Kurang Setuju”, yaitu sebanyak 37 responden atau 42.53, sedangkan y ang paling sedikit menjawab “Sangat Tidak Setuju”, yaitu sebanyak 0 orang atau 0. Menurut Ferdinand 2002:25-26 mengemukakan bahwa produk yang selalu terbaru akan lebih banyak di minati konsumen dalam membeli produk dibandingkan dengan produk yang tidak mengikuti jaman akan lebih sulit untuk di sukai. Pernyataan pada tabel 4.14 di atas menyatakan bahwa total responden tertinggi adalah yang menyatakan kurang setuju sejumlah 37 responden dan yang terendah menyatakan sangat tidak setuju 0 responden. Hal ini di sebabkan karena setiap toko Ja-it akan mengeluarkan produk terbaru selalu di dahului oleh toko lain.

f. Aesthetics estetika

Tabel 4.15 Produk Ja-it Memiliki Penampilan Yang Bagus Kategori Frekuensi Persentase Skor Total Sangat Setuju 8 9.19 40 Setuju 51

58.62 204

Kurang Setuju 12 13.80 36 Tidak Setuju 16 18.39 32 Sangat Tidak Setuju Total 87 100 312 Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2014 Berdasarkan tabel 4.15 di atas dapat diketahui gambaran pendapat responden mengenai pernyataan tentang penampilan produk toko Ja-it memuaskan. Mayoritas responden menjawab “Setuju”, yaitu sebanyak 51 responden atau 58.62, sedangkan yang paling sedikit menjawab “Sangat Tidak Setuju”, yaitu sebanyak 0 orang atau 0. Menurut Garvin dalam muhamad Yusuf 2011;28 mengemukakan bahwa Aesthetic atau keindahan menyangkut tampilan produk yang membuat konsumen suka. Ini seringkali dilakukan dalam bentuk desain produk atau kemasannya. Beberapa merek memperbaharui wajahnya supaya lebih cantik di mata konsumen Pernyataan pada tabel 4.15 di atas menyatakan bahwa total responden tertinggi adalah yang menyatakan setuju sejumlah 51 responden dan yang terendah menyatakan sangat tidak setuju 0 responden. Hal ini di sebabkan karena penampilan produk toko Ja-it menarik untuk di lihat karena kombinasi warna yang cerah. Tabel 4.16 Produk Ja-it Memiliki Kemampuan Menarik Pelanggan Kategori Frekuensi Persentase Skor Total Sangat Setuju Setuju 17 19.54 68 Kurang Setuju 38

43.68 114

Tidak Setuju 31 35.63 62 Sangat Tidak Setuju 1

1.15 1

Total 87 100 245 Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2014

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).

0 3 13

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Wardah di Universitas Muhammadiyah Surakarta).

1 5 16

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Wardah di Universitas Muhammadiyah Surakarta).

0 3 18

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Gumbira Bandung.

0 0 20

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK FASHION ZOYA DIPONEGORO SURABAYA.

3 12 102

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN JA

0 0 31