Berdasarkan tabel 4.35 di atas dapat diketahui gambaran pendapat responden mengenai pernyataan tentang pelanggan merekomendasikan produk Ja-it.
Mayoritas responden menjawab “Setuju”, yaitu sebanyak 38 responden atau 43.68, sedangkan yang paling se
dikit menjawab “Sangat Tidak Setuju”, yaitu sebanyak 0 responden atau 0.
Menurut Koentjaraningrat 2000; 23 Menarik pelanggan baru untuk perusahaan,
penciptaan prospek
bagi perusahaan
dengan konsumen
merekomendasikan kepada orang lain recommendation dan menjadikan produk perusahaan lebih di kenal.
Pernyataan pada tabel 4.35 di atas menyatakan bahwa total responden tertinggi adalah yang menyatakan setuju sejumlah 38 responden dan yang terendah
menyatakan sangat tidak setuju 0 responden. Hal ini disebabkan karena pelanggan merasa jika produk Ja-it memang bagus pelanggan akan mengajak temannya untuk
membeli.
Tabel 4.35 Pernyataan Pelanggan Tentang hal-hal positif tentang
produk Ja-it Kategori
Frekuensi Persentase Skor
Total Sangat Setuju
1 1.15
5
Setuju 38
43.68 152
Kurang Setuju 29
33.33 87
Tidak Setuju 19
21.84 38
Sangat Tidak Setuju Total
87 100
282
Sumber : Hasil pengolahan data kuesioner 2014
Berdasarkan tabel 4.35 di atas dapat diketahui gambaran pendapat responden mengenai pernyataan tentang pelanggan tentang pernyataan hal-hal positif
tentang produk Ja- it. Mayoritas responden menjawab “Setuju”, yaitu sebanyak 38
responden atau 43.68, sedangkan yang paling sedikit menjawab “Sangat Tidak
Setuju ”, yaitu sebanyak 0 responden atau 0.
Menurut Managing Customer dalam Dwi Aryani 2010:114 menyatakan bahwa jika produk atau jasa baik, konsumen akan mempromosikan dan mengatakan
hal-hal positif kepada orang lain, dan jika buruk konsumen diam dan memberitahukannya pada pihak perusahaan.
Pernyataan pada tabel 4.35 di atas menyatakan bahwa total responden tertinggi adalah yang menyatakan setuju sejumlah 38 responden dan yang terendah
menyatakan sangat tidak setuju 0 responden. Hal ini di sebabkan karena pelanggan jika mereka merasa puas mereka akan mengatakan hal-hal positif kepada semua
orang yang dekat dengannya.
4.3 Analisis Verifikatif
4.3.1 Analisis Pengaruh Kualitas Produk Ja-it dan Kualitas Pelayana
Terhadap loyalitas pelanggan Toko Ja-it Yang Berada di King Shopping Center
Dalam penelitian ini, untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada bisnis fashion Ja-it yang
berada di Kings Shopping Center, akan dianalisis dengan analisis Regresi Linier Berganda, analisis Korelasi, Koefisien Derteminasi dan dilanjutkan dengan pengujian
