Switching Cost Biaya Berpindah Attractiveness of Alternative Daya Tarik Alternatif

115

D. Pertanyaan Inti

1. Switching Cost Biaya Berpindah

No Pertanyaan STS TS R S SS 1. Jika beralih ke GSM prabayar lain, saya khawatir pelayanan dari GSM Prabayar lain tidak sesuai dengan yang saya harapkan. 2. Saya membutuhkan banyak waktu untuk mengevaluasi GSM Prabayar lainnya jika ingin beralih 3. Saya membutuhkan banyak usaha untuk mengevaluasi GSM Prabayar lainnya jika ingin beralih 4. Saya khawatir membutuhkan banyak waktuuntuk membiasakan diri dengan layanan dan fitur dari GSM Prabayar yang baru, jika beralih 5. Saya khawatir membutuhkan banyak usaha untuk membiasakan diri dengan layanan dan fitur dari GSM Prabayar yang baru, jika beralih 6. Jika beralih ke GSM Prabayar lain, akan membutuhkan prosedur yang rumit untuk mengawalinya seperti pendaftaran identitas untuk aktivasi nomer baru, dan lainnya. 7. Jika beralih ke GSM Prabayar lain, saya akan kehilangan banyak keuntungan pilihan paket yang menarik, akses internet cepat, sinyal bagus,dan lainnya 8. Jika beralih ke GSM Prabayar lain, saya khawatir akan menimbulkan biaya yang lebih besar membeli Sim Card baru, menginformasikan nomer baru, menambah jumlah ponsel, dan lainnya 9. Saya merasa nyaman berhubungan dengan karyawanSPGSPBcustomer service GSM XL Prabayar 10. Saya senang dengan imagereputasi yang dimiliki GSM XLPrabayar 116

2. Attractiveness of Alternative Daya Tarik Alternatif

No Pertanyaan STS TS R S SS 1. Saya tidak tertarik terhadap operator lain karena GSM XL prabayar memiliki reputasi yang lebih baik dibanding operator GSM prabayar lainnya. 2. Saya tidak tertarik terhadap operator lain karena GSM XL prabayar adalah merek brand yang terkenal. 3. Saya tidak tertarik terhadap operator lain karena berbagai pilihan paket layanan yang menarik GSM XL prabayar sudah sangat lengkap dan sudah memenuhi kebutuhan saya akan mobilitas. 4. Saya tidak tertarik terhadap operator lain karena kualitas layanan sms short message service quality yang diberikan GSM XL prabayar sudah sangat baik. 5. Saya tidak tertarik terhadap operator lain karena kualitas suara saat percakapan call quality GSM XL prabayar lebih baik dari operator lain 6. Saya tidak tertarik terhadap operator lain karena kualitas jangkauan coverage quality GSM XL prabayar lebih baik dari operator lain 7. Saya tidak tertarik terhadap operator lain karena kualitas layanan internet GSM XL prabayar lebih baik dari operator lain

3. Interpersonal Relationship Hubungan Interpersonal