49
elektronik dari Bank Indonesia, yang memungkinkan XL menyediakan layanan pengiriman uang.
Sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, XL senantiasa berusaha meningkatkan layanan menyeluruh
end-to-end dan terus berinovasi untuk memenuhi meningkatnya kebutuhan pelanggan. XL selalu dinamis dalam mengelola dan
menjalankan usahanya, bersedia belajar, cepat beradaptasi dengan perubahaan di industri atau keadaan pasar sehingga mampu
memberikan atau menyediakan layanan berkualitas prima kepada pelanggan.
www.xl.co.id
2. Visi dan Nilai-Nilai XL
Visi : “ Menjadi juara selular Indonesia, memuaskan pelanggan,
pemegang saham, dan karyawan” Tiga nilai utama XL yang disingkat sebagai “ITS XL” terdiri dari:
a Integritas Integrity
1 Jujur dalam berbicara dan bertindak 2 Konsisten antara pikiran, perkataan dan perbuatan
3 Adil dalam memperlakukan pihak lain 4 Berdedikasi terhadap perubahan
5 Dapat dipercayadalam
mengemban amanat
maupun menjalankan tugas
50
b Kerja Sama Teamwork 1 Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain
2 Menghargai perbedaan 3 Peduli terhadap pihak lain
4 Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama 5 Berbagi pengetahuan dan ketrampilan
6 Berfokus kepada tujuan bersama c Pelayanan Prima Service Excellence
1 Fokus pada pelanggan dalam setiap pengambilan keputusan dan tindakan
2 Berorientasi pada solusi terbaik 3 Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi
4 Sepenuh hati dalam menjalankan tugas 5 Berorientasi pada kualitas atas produk dan layanan yang
diberikan 6 Proaktif dalam bertindak
7 Inovatif dan Kreatif dalam memberikan solusi. Sumber : www.xl.co.id
51
3. Perkembangan Produk
XL berupaya sepenuhnya untuk bisa memenuhi kebutuhan para pelanggan melalui layanan yang berkualitas tinggi.
Seiring tumbuhnya komunitas pengguna layanan data dan smartphone,
ekspektasi pelanggan untuk mendapat pelayanan yang baik dari penyedia data pada harga yang tepat juga semakin
bertumbuh. Pengguna data mengharapkan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan konektivitas data yang handalstabil dan campuran
produk yang relevan, yang sesuai dengan kebutuhan mereka Fokus XL dalam membangun jaringan data end-to-end yang
baik —dengan memasang sejumlah besar Node B berteknologi HSDPA
untuk meningkatkan cakupan 3G dan memperkuat lapisan transmisi menggunakan teknologi IP
—memungkinkan XL untuk menawarkan layanan data yang menyalurkan lalu lintas data kapasitas tinggi dan
jangkauan luas di lebih banyak kota pada kecepatan yang lebih tinggi. HotRod 3G+ XL, paket data yang diluncurkan pada tahun 2011 kini
telah tersedia untuk melayani 29 kota HotRod, dibandingkan dengan sebelumnya yang hanya 4 kota. Di kota-kota HotRod, XL telah
memasang lapisan transmisi canggih dan memperluas jejak 3G untuk konektivitas yang lebih baik dan lancar. HotRod 3G+ menawarkan
untuk membawa data dengan kecepatan hingga 7,2 mbps. Untuk meningkatkan penggunaan data selular yang menarik bagi
pengguna Android yang semakin banyak, XL bekerja sama dengan
52
Google dalam meluncurkan dan mempromosikan tempat di mana konsumen dapat mencoba Android. Tempat ini dinamakan, “XL
Rumahnya Android ” di beberapa sentra XL di Jakarta dan kota-kota
besar lainnya. Beberapa sentra XL ini membantu mendidik massa pengguna Android yang semakin besar jumlahnya di Indonesia,
sehingga semakin mendorong mereka untuk menggunakan layanan data di jaringan XL. Agar dapat memberikan pengalaman yang lebih
baik dan kemudahan bagi para pelanggannya, XL telah meluncurkan MyXL, sebuah aplikasi di Google Play, yang dapat digunakan
pelanggan untuk memperoleh informasi sisa pulsa, sisa kuota, dan membeli berbagai paket.
Menjelang akhir tahun 2012, XL berkolaborasi dengan 12 perusahaan rekaman untuk kembali meluncurkan RBT Ring Back
Tone dan iRing, melalui UMB 919. RBT telah menjadi layanan
nilai tambah yang paling populer, sehingga akan turut mendukung pendapatan dari layanan nilai tambah dan membantu mengembangkan
industri musik Indonesia. www.xl.co.id
B. Analisis dan Pembahasan
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
