52
Google dalam meluncurkan dan mempromosikan tempat di mana konsumen dapat mencoba Android. Tempat ini dinamakan, “XL
Rumahnya Android ” di beberapa sentra XL di Jakarta dan kota-kota
besar lainnya. Beberapa sentra XL ini membantu mendidik massa pengguna Android yang semakin besar jumlahnya di Indonesia,
sehingga semakin mendorong mereka untuk menggunakan layanan data di jaringan XL. Agar dapat memberikan pengalaman yang lebih
baik dan kemudahan bagi para pelanggannya, XL telah meluncurkan MyXL, sebuah aplikasi di Google Play, yang dapat digunakan
pelanggan untuk memperoleh informasi sisa pulsa, sisa kuota, dan membeli berbagai paket.
Menjelang akhir tahun 2012, XL berkolaborasi dengan 12 perusahaan rekaman untuk kembali meluncurkan RBT Ring Back
Tone dan iRing, melalui UMB 919. RBT telah menjadi layanan
nilai tambah yang paling populer, sehingga akan turut mendukung pendapatan dari layanan nilai tambah dan membantu mengembangkan
industri musik Indonesia. www.xl.co.id
B. Analisis dan Pembahasan
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Validitas adalah pengukuran yang menunjukkan tingkat ketepatan kesahihan ukuran suatu instrument terhadap konsep yang diteliti
Suharso, 2009:108.
53
Untuk mendapatkan data primer dilakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna GSM XL di wilayah kampus UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta sebanyak 70 responden yang dianggap dapat mewakili.
Sebelum kuesioner diberikan ke 70 responden, peneliti melakukan try out
atau pra survey terhadap 20 responden dengan memberikan 47 pertanyaan untuk menguji validitas dan reliabilitas dari seluruh
pertanyaan tersebut.
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas
Pertanyaan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
Switching Cost X
1
SWC1 0,443
Valid
SWC2 0,648
Valid
SWC3 0,549
Valid
SWC4 0,653
Valid
SWC5 0,712
Valid
SWC6 0,554
Valid
SWC7 0,413
Valid
SWC8 0,444
Valid
SWC9 0,454
Valid
SWC10 0,673
Valid
Attractiveness of AlternativeX
2
ATA1 0,674
Valid
ATA2 0,685
Valid
ATA3 0,697
Valid
ATA4 0,621
Valid
ATA5 0,572
Valid
ATA6 0,704
Valid
ATA7 0,395
Valid
54
Pertanyaan Corrected Item-
Total Correlation Keterangan
Interpersonal RelationshipX
3
IPR1 0,670
Valid
IPR2 0,553
Valid
IPR3 0,651
Valid
IPR4 0,229
Tidak Valid
IPR5 0,413
Valid
IPR6 0,726
Valid
IPR7 0,616
Valid
Service Recovery X
4
SVR1 0,731
Valid
SVR2 0,627
Valid
SVR3 0,465
Valid
SVR4 0,402
Valid
SVR5 0,799
Valid
SVR6 0,632
Valid
SVR7 0,501
Valid
SVR8 0,503
Valid
SVR9 0,458
Valid
SVR10 0,710
Valid
SVR11 0,531
Valid
SVR12 0,609
Valid
SVR13 0,535
Valid
Repurchase Intention Y RPI1
0,436 Valid
RPI2 0,416
Valid
RPI3 0,626
Valid
RPI4 0,764
Valid
RPI5 0,474
Valid
RPI6 0,555
Valid
RPI7 0,654
Valid
RPI8 0,672
Valid
RPI9 0,706
Valid
RPI10 0,168
Tidak Valid sumber: Data primer, diolah 2013
55
Hasil output SPSS pada tabel di atas digunakan untuk menilai kevalidan dari masing-masing butir pertanyaan atau
pernyataan yang dilihat dari nilai Corrected item-Total Correlation
. Suatu butir pernyataan dikatakan valid jika nilai dari tiap butir pernyataan tersebut positif dan besarnya 0,3
Sugiyono,2008:142. Dari hasil try out di atas menunjukkan ada beberapa pernyataan yang tidak valid, yaitu IPR4 dan RPI10
karena nilainya kurang dari 0,3. Pernyataan yang tidak valid tersebut tidak dihapus dari kuesioner namun diperbaiki susunan
kalimatnya agar mudah dimengerti oleh responden. Selanjutnya dibagikan kepada 70 responden dengan 47 pertanyaan untuk
melakukan analisis regresi.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan suatu pengukuran yang menunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut tanpa bias dan
karena itu menjamin pengukuran yang konsisten lintas waktu dan lintas beragam item dalam instrumen Sekaran, 2006: 40.
Pengujian reliabilitas terhadap seluruh item atau pernyataan yang dipergunakan dalam penelitian ini akan menggunakan uji statistik
Cronbach Alpha α. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,70 Nunnally
56
dalam Ghozali, 2011. Hasil lengkap uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut :
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha
Keterangan
Switching Cost 0,850
Reliabel Attractiveness of
Alternative 0,854
Reliabel
Interpersonal Relationship
0,813 Reliabel
Service Recovery 0,884
Reliabel Repurchase Intention
0,842 Reliabel
sumber: Data primer, diolah 2013 Berdasarkan tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa nilai
Cronbach Alpha dari seluruh variabel yang diujikan nilainya di atas 0,70, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel dalam
penelitian ini dinyatakan reliabel.
2. Karakteristik Responden
