pelayanan. Subvariabel Pelayanan Kesehatan yang meliputi pemeliharaan dan peningkatan kesehatan, pencegahan dan pengobatan penyakit, dan pemulihan kesehatan. Dan yang
terakhir subvariabel Kualitas Pelayanan yang terdiri dari transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban.
a. Distribusi Jawaban Responden Atas Kuesioner
Dalam penelitian ini, penulis menyebarkan angket kuesioner kepada para key person tokoh informal masyarakat sebagai responden sebanyak 30 orang, untuk lebih memperkuat
mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing PT. Perkebunan Nusantara II. Dari angket kuesioner yang disebarkan kepada
responden merupakan pasien dari rumah sakit, diperoleh:
Tabel 4.6 : Tanggapan Responden terhadap Lokasi Rumah Sakit yang dijangkau oleh masyarakat
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Mudah
30 100
2 Kurang
3 Sulit
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa dari 30 responden, 30 responden 100
mengatakan bahwa lokasi Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing ini mudah dijangkau masyarakat. Dan tidak ada 0 responden yang menyatakan bahwa lokasi rumah sakit ini
kurang dan sulit dijangkau masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 : Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang sudah dapat memenuhi kebutuhan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sudah
25 83,3
2 Kurang
5 16,7
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari data tabel di atas dapat dilihat bahwa dari 30 responden, 25 responden 83,3
menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan rumah sakit sudah dapat memenuhi kebutuhan pasien. Sebaliknya 5 responden 16,7 merasa pelayanan yang diberikan rumah sakit
kurang memenuhi kebutuhan.
Tabel 4.8 : Tanggapan Responden terhadap Prosedur Pelayanan yang dapat dimengerti dan tidak berbelit-belit
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
28 93,3
2 Kurang
2 6,7
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa dari 30 responden, 28 responden 93,3 sudah
menyatakan bahwa prosedur pelayanan yang diberikan rumah sakit dapat dimengerti dan tidak berbelit-belit. Dan hanya 2 responden 6,7 lagi yang menyatakan bahwa prosedur
pelayanannya kurang dimengerti dan berbelit.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 : Tanggapan Responden terhadap Urusan Administrasi mudah, cepat, dan tepat waktu
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
26 86,7
2 Kurang
4 13,3
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa dari 30 responden, sebanyak 26 responden
86,7 menyatakan bahwa urusan administrasi pada rumah sakit mudah, cepat, dan tepat waktu. Sedangkan 4 responden 13,3 menyatakan urusan administrasinya tidak mudah,
cepat, dan tepat waktu.
Tabel 10 : Tanggapan Responden terhadap sikap pagawaiperawat Rumah Sakit yang baik dan ramah saat berhadapan dengan pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
28 93,3
2 Kurang
2 6,7
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel hasil penelitian 30 responden di atas, 28 responden 93,3 menyatakan
bahwa sikap pegawaiperawat rumah sakit selalu baik dan ramah. Dan sebaliknya ada 2 responden 6,7 yang menyatakan pegawaiperawat rumah sakit tidak selalu baik dan
ramah.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 : Tanggapan Responden terhadap pelayanan yang jujur dan adil
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
30 100
2 Kurang
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari hasil tabel penelitian diatas, keseluruhan atau 30 responden 100 menyatakan
bahwa pihak rumah sakit selalu memberikan pelayanan yang jujur dan adil.
Tabel 4.12 : Tanggapan Responden terhadap perlakuan pelayanan yang tidak jujur dan adil
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Pernah
2 Belum
3 Tidak
30 30
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari hasil tabel di atas, keseluruhan atau 30 responden 100 menyatakan bahwa
mereka tidak pernah mendapat perlakuan yang tidak jujur dan tidak adil.
Tabel 4.13 : Tanggapan Responden terhadap rasa aman dalam bertransaksi
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sudah
30 100
2 Belum
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa keseluruhan 30 responden 100 menyatakan
dalam bertransaksi, pihak rumah sakit sudah memberikan rasa aman.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 : Tanggapan Responden terhadap bantuan pihak Rumah Sakit saat mengalami kesulitan
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
30 100
2 Kurang
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel di atas, 30 responden 100 menyatakan bahwa pihak rumah sakit selalu
memberikan bantuan saat pasien mengalami kesulitan.
Tabel 4.15 : Tanggapan Responden terhadap wadah, kritik maupun keluhan yang diberikan pihak Rumah Sakit
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
30 100
2 Belum
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari hasil penelitian di atas dapat diketahui bahwa pihak rumah sakit memberikan
wadah, kritik maupun keluhan kepada pasien. Ini terlihat dari hasil jawaban keseluruhan atau 30 responden 100.
Tabel 4.16 : Tanggapan Responden terhadap respontanggapan Rumah Sakit atas keluhan pasien
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
28 93,3
2 Kurang
2 6,7
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa dari 30 responden, 25 responden 83,7
menyatakan bahwa rumah sakit selalu menanggapi keluhan yang disampaikan oleh pasien,
Universitas Sumatera Utara
sementara 5 responden 16,7 lagi menyatakan bahwa pihak rumah sakit tidak menanggapinya.
Tabel 4.17 : Tanggapan Responden terhadap sarana dan prasarana Rumah Sakit yang memadai
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Ya
27 90
2 Kurang
3 10
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa dari 30 responden, 27 responden 90
menyatakan pihak rumah sakit sudah memanfaatkan fasilitas secara memadai, sedangkan 3 responden 10 lainnya menyatakan belum memanfaatkan fasilitas secara memadai.
Tabel 4.18 : Tanggapan Responden terhadap fasilitas Rumah Sakit yang sudah maksimal
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sudah
28 93,3
2 Kurang
2 6,7
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari tabel penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa dari 30 responden, 28
responden 93,3 mengatakan kalau pihak rumah sakit sudah memanfaatkan fasilitas yang ada secara maksimal, sedangkan 2 responden 6,7 mengatakan kalau pihak rumah sakit
kurang memanfaatkan fasilitas yang ada.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.19 : Tanggapan Responden terhadap pelayanan Rumah Sakit dari tahun ke tahun
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sudah
26 86,7
2 Belum
4 13,3
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari hasil penenlitian 30 responden, 26 responden 86,7 menyatakan bahwa
pelayanan yang diberikan rumah sakit sudah membaik dari tahun ke tahun. Sedangkan sisanya 4 responden 13,3 lagi menyatakan belum membaik dari tahun ke tahun.
Tabel 4.20 : Tanggapan Responden terhadap kepuasan atas pelayanan Rumah Sakit
No Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Puas
22 73,3
2 Kurang
8 26,7
3 Tidak
Jumlah 30
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, January 2013 Dari hasil penelitian 30 responden, 22 responden 73,3 sudah menyatakan puas
terhadap pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit. Dan 8 responden 26,3 lagi menyatakan kurang puas.
b. Hasil Wawancara
