DAFTAR TABEL
3.1. Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum dr. G.L. Tobing 3.2. Tenaga Doktor Rumah Sakit Umum dr. G.L. Tobing PT. Perkebunan
Nusantara II Tanjung Morawa 3.3. Data Karyawan dan Tenaga Medis Rumah Sakit Umum dr. G.L. Tobing
PT. Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa 4.1. Distribusi Karyawan dan Tenaga Medis Berdasarkan Jenis Kelamin
4.2. Distribusi Karyawan dan Tenaga Medis Berdasarkan Tingkat Pendidikan 4.3. Distribusi Responden berdasarkan Jenis Kelamin
4.4. Distribusi Respenden berdasarkan Umur 4.5. Distribusi Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan
4.6. Tanggapan Responden terhadap Lokasi Rumah Sakit yang Dijangkau oleh Masyarakat
4.7. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan yang Sudah Dapat Memenuhi Kebutuhan
4.8. Tanggapan Responden terhadap Prosedur Pelayanan yang Dapat Dimengerti dan Tidak Berbelit-belit
4.9. Tanggapan Responden terhadap Urusan Administrasi Mudah, Cepat, dan Tepat Waktu
4.10. Tanggapan Responden terhadap Sikap PegawaiPegawai Rumah Sakit Yang Baik dan Ramah Saat Berhadapan Dengan Pasien
4.11. Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan yang Jujur dan Adil 4.12. Tanggapan Responden terhadap Perlakuan Pelanyanan yang Tidak Jujur dan
Adil 4.13. Tanggapan Responden terhadap Rasa Aman dalam Bertransaksi
4.14. Tanggapan Responden terhadap Bantuan Pihak Rumah Sakit saat Mengalami Kesulitan
4.15. Tanggapan Responden terhadap Wadah, Kritik maupun Keluhan yang Diberikan Pihak Rumah Sakit
4.16. Tanggapan Responden terhadap ResponTanggapan Rumah Sakit atas Keluhan Pasien
4.17. Tanggapan Responden terhadap Sarana Dan Prasaran Rumah Sakit yang Memadai
4.18. Tanggapan Responden terhadap Fasilitas Rumah Sakit yang Sudah Maksimal 4.19. Tanggapan Responden terhadap Pelayanan Rumah Sakit dari Tahun ke Tahun
4.20. Tanggapan Responden terhadap Kepuasan atas Pelayanan Rumah Sakit
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAKSI Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum dr. G.L. Tobing PT. Perkebunan
Nusantara II Tanjung Morawa
Nama : Gratia Tomi BP Tambunan
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si
Pelayanan publik merupakan jenis pelayanan yang diberikan pemerintah kepada rakyat atas dasar kepentingan umum. Pelayanan publik oleh pemerintah birokrasi adalah
salah satu bentuk perwujudan dari fungsi aparatur Negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi Negara. Dengan demikian, untuk mengatur tentang pelaksanaan
pelayanan publik tersebut, pemerintah mengeluarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
. Pelayanan publik public service adalah suatu pelayanan
atau pemberian terhadap masyarakat yang berupa penggunaan fasilitas – fasilitas umum, baik jasa maupun non jasa yang dilakukan oleh organisasi public.
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat. Hal ini dituangkan dalam Undang-Undang
Nomor 36 Tentang Kesehatan. Dalam hal ini, pemerintah berkewajiban dan bertanggung jawab penuh terhadap seluruh perbekalan kesehatan yang diperlukan dalam upaya
penyelenggaraan kesehatan.
Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing PT. Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa sebagai salah satu penyedia pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah
untuk melihat dan menggambarkan pelaksanaan pelayanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit dr. G.L Tobing PT. Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa kepada
masyarakat. Dalam penelitian ini juga akan dilihat realisasi pelayanan yang diberikan untuk tercapainya VISI, MISI, dan MOTTO Rumah Sakit. Metodologi penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisa data kualitatif, unit analisis yang terdiri dari informan kunci yaitu Kepala Rumah Sakit dr. G.L Tobing ,
Kepala Tata Usaha Rumah Sakit Umum dr. G. L Tobing, informan utama yaitu Dokter Umum dan Dokter Spesialis, Kepala Ruangan, Koordinator Unit Gawat Darurat UGD,
Bagian Radiologi dan Laboratorium dan pasien penerima pelayanan kesehatan.
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah pelaksanaan pelayanan kesehatan kepada para pasien penerima pelayanan terlaksana secara maksimal, dapat
dilihat bahwa fasilitas dan pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Umum dr. G.L Tobing PT. Perkebunan Nusantara II telah menyentuh seluruh pasien yang melakukan
pengobatan di Rumah Sakit tersebut, juga telah mampu memberikan kepuasan kepada pasien yang sesuai dengan tujuan pelayanan kesehatan, sehingga tercapai derajat
kesehatan pasien yang dapat memuaskan harapan dan kebutuhan derajat para pasien.
Kata kunci : Manajemen Pelayanan, Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
