3.
Kualitas pelayanan
Untuk mencapai kepuasan, dituntut kualitas pelayanan prima. Ada beberapa faktor yang menetukan suatu kualitas pelayanan, diantaranya : “transparansi, akuntabilitas,
kondisional, partisipatif, kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban.”
a. Transparansi
Dalam suatu instansi dikatakakan instansi tersebut berkualitas diukur bagaimana keterbukaan instansi tersebut di khalayak umum, seperti halnya pada Rumah Sakit Umum dr.
G. L. Tobing Tanjung Morawa. Tingkat transparan pada khalayak umum dalam hal ini adalah pasien penerima pelayanan di rumah sakit tersebut yaitu bahwa pihak Rumah Sakit Umum dr.
G. L. Tobing Tanjung Morawa menerima keluhan-keluhan yang bersifat umum kepada pasien yang ingin memberikan komentar maupun saran yang membangun Rumah Sakit
Umum dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa ke arah yang lebih baik dan menjadi rumah sakit yang berkualitas yang mana lebih mengutamakan kesehatan masyarakat, serta sistem
adminstrasi yang juga terbuka untuk umum dan dengan mudah pasien mengetahui prosedur yang harus dijalankan pasien saat berobat di Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing Tanjung
Morawa. Dari hasil kuisioner yang diberikan peneliti kepada pasien di Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa diketahui bahwa 100 pasien mengetahui bahwa pihak
Rumah Sakit Umu dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa menyediakan sarana wadah untuk pasien yang ingin menyampaikan keluhan maupun saran kepada pihak rumah sakit.
b. Akuntabilitas
Dari hasil wawancara dengan pihak rumah sakit maupun hasil kuisioner dengan pasien Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa diketahui bahwa beberapa
indikator pertanyaan yang diberikan peneliti dalam mengetahui tingkat tanggung-jawab pihak
Universitas Sumatera Utara
rumah sakit yang mana sebagai tolak ukur penilaian rumah sakit berkualitas terlihat dari kepedulian pihak Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa dalam memberikan
pelayanan kesehatan kepada pasien penerima pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing yaitu dengan memberikan pelayanan kesehatan dengan jujur, adil dan ramah
yang merupakan tanggung jawab pihak rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang mengutamakan kesehatan pasien yang merupakan salah satu bagian dari pelayanan
publik. Begitu pula halnya pihak rumah sakit juga terus memperbaiki dan terus berusaha dari tahun ke tahun untuk menjadi lebih baik lagi dengan meminimalisir kendala-kendala yang
mungkin timbul dalam peningkatan pelayanan kesehatan yang diberikan pihak Rumah Sakit Umum dr. G. L. Tobing Tanjung Morawa kepada pasien kearah yang lebih baik lagi.
c. Kondisional
