Ektensifikasi, Kepala Seksi PDI, Kepala Seksi Pelayanan, Kepala Seksi Pemeriksaan, Kepala Seksi
Penagihan, Kepala Seksi Waskon I,II,III.IV.
Tabel.4.2
Kelompok Jabatan Fungsional Account Representative AR
No Nama Pegawai
Jabatan 1
Ponti Kurniawan Mawardi Kepala Kantor
2 Fahrurrozi
Kepala Sub Bagian Umum 3
Boss Achmad Kepala Seksi Ekstensifikasi Perpajakan
4 Atjep A mri Wahyudi
Kepala Seksi PDI 5
Edy Syahputra Kepala Seksi Pelayanan
6 Sukmawati
Kepala Seksi Pemeriksaan 7
Andar Rohnal Sinaga Kepala Seksi Penagihan
8 Firman Raharja
kepala Seksi Waskon I 9
Mohammad Saprudin Kepala Seksi Waskon II
10 Muryanto
Kepala Seksi Waskon III 11
Erwin Juniadi Kepala Seksi Waskon IV
12 Johny Hiryansyah
Supervisor 13
Nurhani Saptanti Supervisor
Sumber: Sub Bagian Umum KPP Pratama Tanjung Karang 2015
Tabel.4.3 Daftar Pegawai KPP Pratama Tanjung Karang
N o Nama
Jabatan 1
Ponti Kurniawan Mawardi Kepala Kantor
2 Fahrurrozi
Kepala Sub Bagian Umum 3
Boss Achmad Kepala Seksi Ekstensifikasi Perpajakan
4 Atjep A mri Wahyudi
Kepala Seksi PDI 5
Edy Syahputra Kepala Seksi Pelayanan
6 Sukmawati
Kepala Seksi Pemeriksaan 7
Andar Rohnal Sinaga Kepala Seksi Penagihan
8 Firman Raharja
kepala Seksi Waskon I 9
Mohammad Saprudin Kepala Seksi Waskon II
10 Muryanto
Kepala Seksi Waskon III 11
Erwin Juniadi Kepala Seksi Waskon IV
12 Johny Hiryansyah
Supervisor 13
Nurhani Saptanti Supervisor
14 Muhammad Dwi Septiadi
Account Representative Waskon I
15 Erly Agustina
Account Representative Waskon I
16 Wildan Saladin
Account Representative Waskon I
17 Leni Setiawaty
Account Representative Waskon I
18 Wahyudin
Account Representative Waskon I
19 Wismalia Siska
Account Representative Waskon I
20 Whindy Ayu Rachmawati
Account Representative Waskon I
21 Yayan Kurniawan
Pelaksana Waskon I 22
Triayanto
Account Representative Waskon II
23 Waskito Adhi Utomo
Account Representative Waskon II
24 Syamris Luner Aritonang
Account Representative Waskon II
25 Rifrizal
Account Representative Waskon II
26 Suherman
Account Representative Waskon II
27 Hendri Kurniawan
Account Representative Waskon II
28 Agus Apriyanto
Account Representative Waskon II
29 Mulyadi
Account Representative Waskon II
30 Dedy Faturachman Yusa
Pelaksana Waskon II 31
Sunarno
Account Representative Waskon III
32 Taufiq Fahruzi
Account Representative Waskon III
33 Puromo
Account Representative Waskon III
34 Angga Yuda Pradana
Account Representative Waskon III
35 Handi Sutanto
Account Representative Waskon III
36 Edy Lelono
Account Representative Waskon III
37 Akhmad Syam
Account Representative Waskon III
38 Rakhmanuddin
Account Representative Waskon IV
39 Luqman Syafudin
Account Representative Waskon IV
40 Dedy Suwanto
Account Representative Waskon IV
41 KGS. M.Aidil Fitri Saputra
Account Representative Waskon IV
42 Abas H.S
Account Representative Waskon IV
43 Agus Bagus Parnyata
Account Representative Waskon IV
44 Dwi Haryanto
Account Representative Waskon IV
45 Subandi
Account Representative Waskon IV
46 Kemas Rico Azhariyansyah
Account Representative Waskon IV
47 Setyo Yudika Wiranto
Bendahara 48
Evita Apriana Syaray Sekretaris
49 Yunar Riris Pawestri
Pelaksana Sub Bagian Umum dan Kepatuhan Internal 50
Dwi Purwanto Pelaksana Sub Bagian Umum dan Kepatuhan Internal
51 Akhmad Dwisutomo
Pelaksana Sub Bagian Umum dan Kepatuhan Internal 52
Ria Prasetyanti Pelaksana Sub Bagian Umum dan Kepatuhan Internal
53 All Khoiri
Pelaksana Seksi Ekstensi dan Penyuluhan 54
Yuhalipin Pelaksana Seksi Ekstensi dan Penyuluhan
55 Riena Kartika Sari
Pelaksana Seksi Ekstensi dan Penyuluhan 56
Hamdan Agustiawan Rahmat Pelaksana Seksi Ekstensi dan Penyuluhan
57 Andrie Rulman
Pelaksana Seksi Ekstensi dan Penyuluhan 58
Nur Wahid Agus Prasetyo Pelaksana Seksi Ekstensi dan Penyuluhan
59 Adimas Rizky Suryadharma
Pelaksana Seksi Ekstensi dan Penyuluhan 60
Nidya Hapsari Pelaksana Seksi PDI
61 Nurma Heria
Pelaksana Seksi PDI 62
Dewantoro Pelaksana Seksi PDI
63 Aditya Ramadhan
Operator Consule 64
Suandi Pelaksana Seksi Pelayanan
65 Iwan Setiawan
Pelaksana Seksi Pelayanan
66 Anggun Natalia
Pelaksana Seksi Pelayanan 67
Faisal Pelaksana Seksi Pelayanan
68 Febriyanty Kurnia Vratami
Pelaksana Seksi Pelayanan 69
Rivedha Caesar Yandi Pelaksana Seksi Pelayanan
70 Agung Prayogo
Pelaksana Seksi Pelayanan 71
Nina Hariyanti Putri Pelaksana Seksi Pelayanan
72 Dwi Kartika Sari
Pelaksana Seksi Pelayanan 73
Martina Dwikartika Pelaksana Seksi Penagihan
74 Sapta Anias Prayoga
Juru Sita 75
Muhammad Noviarman Juru Sita
76 Arfinsha Finka Perdana
Pelaksana Seksi Pemeriksaan 77
Frisan Elisabeth Situmorang Pelaksana Seksi Pemeriksaan
78 Samidi
Fungsional 79
Martinus Darto Yuwono Fungsional
80 Ahid Furqoni Kartika Alhazan Fungsional
81 Novi Ardiyanto Raharjo
Fungsional 82
Dewi Fita Sari Fungsional
83 Nizfar Junaidi
Fungsional 84
Nova Katika Sari Fungsional
85 Riano Adi Putra
Fungsional 86
Agung Syahbana Fungsional
87 Ismail Zikri
Fungsional 88
Diki Cahyadi Fungsional
Sumber: Sub Bagian Umum KPP Pratama Tanjung Karang 2015 4.6 Wilayah Kerja KPP Pratama Tanjung Karang
KPP Pratama Tanjung karang sebagai kantor pelayanan pajak yang ada di kota Bandar Lampung didalam kinerjanya melayani masyrakat memiliki pembagian
wilayah kerja. Wilayah kerja tersebut berguna mempermudah bagi masyarakat atau Wajib Pajak membayar pajak sesuai dengan wilayah tinggalnya. Pada tahun
2013-2014 wilayah kerja KPP Pratama Tanjung Karang meliputi wilayah : Tanjung Karang Barat, Tanjung Karang Pusat, Tanjung Karang Timur dan
Tanjung Karang . Pada Tahun 2015 terjadi perluasan wilayah kerja KPP Pratama Tanjung Karang yang kini meliputi : Tanjung Karang Barat, Tanjung Karang
Timur, Tanjung Karang Pusat, Kec. Kedaton, Kec. Kemiling , Kec. Enggal, Kec.Langkapura, Kec. Kedamaian.
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Bagaimana Penerapan e-government dalam administrasi perpajakan
pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tanjung Karang berdasarkan Inpres No. 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional
Pengembangan E-Government
.
Pembaharuan didalam sebuah sistem pemerintahan memang suatu inovasi yang patut di apresiasi. E-Govenrnment secara keseluruhan pada hakikatnya memang
bertujuan untuk mempermudah didalam instansi pemerintah untuk memberikan sebuah pelayanan yang baik dan prima kepada publik. Di Indonesia memang
hanya beberapa instansi pemerintahan yang baru menerapkan sistem E- Government. Percepatan Teknologi yang makin meningkat serta daya saing
dengan negara lain membuat Indonesia terus menerus berusaha menerapkan inovasi ini sebagai sebuah inovasi yang nantinya mampu menimalisir praktik
kecurangan yang sering terjadi didalam sebuah proses pelayanan dan tantanan birokrasi. Bagian terpenting yang mendukung berjalannya penerapan E-
Governement didalam sebuah instansi pemerintah yang sekaligus pula menjadi fokus penelitian ini adalah : Kualitas Sumber Daya Manusia, Sistem, Sarana dan
Prasarana, Sosialisasi, Sistem Oprasional Prosedur serta Faktor Penghambat dan Pendukung baik dari Internal dan Eksternal
.
A. Kualitas Sumber Daya Manusia.
Kualitas Sumber Daya Manusia SDM baik sebagai pengembang, pengelola maupun pengguna e-Government merupakan faktor yang turut menentukan dan
mendukung bahkan menjadi kunci keberhasilan baik penerapan dan pengembangan e-Government. Sumber daya manusia memiliki posisi sangat
strategis dalam organisasi,artinya unsur manusia memegang peranan penting dalam melakukan aktivitas untuk pencapaian tujuan. Untuk itulah maka eksistensi
SDM dalam organisasi sangat kuat. Untuk mencapai kondisi yang lebih baik maka perlu adanya manajemen terhadap SDM secara memadai sehingga terciptalah
SDM yang berkualitas, loyal dan berprestasi. Sulistiyani Rosidah, 2003 Peningkatan Kualitas SDM dan penataan dalam pendayagunaannya, dengan
perencanaan yang matang dan sesuai dengan kebutuhan, serta pelaksanaanya dilakukan secara bertahap dan berkelanjutan. Hal tersebut dilakukan melalui jalur
pendidikan formal dan non formal, maupun pengembangan standar kompetensi yang dibutuhkan dalam pengembangan dan penerapan E-Government
.
Sebagai mana hasil wawancara langsung peneliti dengan Fahrurrozi selaku Kepala Sub
Bagian Umum dan Kepatuhan Internal, mengatakan bahwa: “untuk semua pegawai yang ada di KPP Pratama Tanjung Karang hampir
seluruhnya memang merupakan lulusan dari STAN , dan itu memang pihak KPP Pratama Tanjung Karang tidak bisa untuk mengajukan sendiri
pegawai yang diperlukan.Seluruhanya sudah di atur oleh pusat, dari 88 jumlah pegawai yang ada tentunya semuanya sudah mempunyai standar
yang sesuai dengan Dirjen Pajak terapkan.Yang lebih utama adalah seluruh pegawai yang ada semuanya mempuni untuk mengoprasionalkan
infrastruktur yang ada. Selain itu didalam melayani Pajak Online, diwajibkan bagi mereka untuk mahir untuk bisa mengoprasionalkan
komputer itu yang utama. Untuk jenjang pendidikan beragam pegawai KPP Pratama Tanjung Karang ini ada yang mulai dari D I , D III , D IV
hingga jenjang pendidikan S2, jenjang pendidikan SMA pun ada. ” 1
062015 Beradasarkan hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti kualitas sumber daya
manusia SDM yang dimiliki KPP Pratama Tanjung Karang memang hampir keseluruhan merupakan pilihan dari Dirjen Pajak. Hal yang sama pun dikatakan
oleh Firman Raharja selaku Kepala Waskon I, yang mengatakan bahwa: “Sumber daya manusia yang ada di KPP Pratama memang orang-orang
pilihan dari Dirjen Pajak melalui peroses seleksi secara nasional dan pastinya tidak sembarangan, dan semuanya bekerja dengan tupoksi
masing-masing walaupun terkadang kami bekerja secara given terkecuali pada seksi pelayanan dan tidak saling mengandalkan
.” 01062015
Berdasarkan data-data yang diungkapkan diatas, dapat diketahui bahwa kualitas sumber daya manusia yang ada di KPP Pratama Tanjung Karang memang tidak
dapat diragukan lagi. Semua mempunyai kapasitas yang telah sesuai dengan yang dibutuhkan. Walaupun hal yang paling utama adalah dapat mengoprasionalkan
infrastruktur yang ada namun standar lain diterapkan oleh Dirjen Pajak Pusat. Jenjang pendidikan memang menjadi perhatian, kualitas sumber daya manusia
pada seksi pelayanan ada beberapa yang ada diantaranya merupakan lulusan pada jenjang diploma. Sehingga tidak sembarangan orang untuk bisa menempati tempat
yang ada.
B. Sistem
Fokus kedua dalam penelitian ini adalah aspek sistem. Pada fokus ini yaitu sistem, lebih menyangkut bagaimana cara kerja sistem yang ada di KPP Pratama Tanjung
Karang terkait Pajak Online . Karena kini berbagai macam organisasi saat ini telah dikelola secara sistem, yang artinya bahwa sumber daya manusia yang telah ada
di dalam organisasi maupun instansi pemerintah tersebut telah melakukan tugas dan fungsinya masing
– masing tanpa ada lagi menunggu perintah ataupun instruksi dari atasan tentang apa yang harus dikerjakannya. Gordon B. Davis
1992 Sunyoto Danang, 2014 mengungkapkan bahwa sistem terdiri dari bagian-bagian yang bersama-sama beroprasi untuk mencapai beberapa tujuan.
Dalam penelitian ini dipahami terkait sistem yang ada yang merupakan aspek yang sangat penting dan rahasia.
Hal ini juga merupakan salah satu upaya KPP Pratama Tanjung Karang yang di bawahi Dirjen Pajak itu sendiri menimalisir kesalahan didalam menjalankan tugas
dan fungsinya. Standarisasi sistem jaringan juga dinilai penting guna tercapainya hasil yang maksimal dalam menjalankan tugas dan fungsi pegawai. Hal tersebut
sebagaimana diungkapkan oleh Firman Raharja selaku Kepala Seksi Waskon I, mengatakan:
“sistem yang ada di KPP Pratama Tanjung Karang terdiri dari dua 2 yaitu intranet dan internet. Kalau intranet itu sistem yang terjalin antar
pegawai secara internal dan langsung terhubung oleh pusat dan hanya pegawai KPP Pratama saja yang berhak mengaksesnya. Selanjutnya sistem
internet itu sistem yang terhubung untuk wajib pajak untuk melakukan pelaporan SPT tahunan,pembayaran dan lain sebagainya. Dan keduanya
terpusat dengan Dirjen Pajak Pusat yang di Jakarta.Untuk standarisasi sistem jaringan pihak KPP tidak mengetahuinya, sebab semua langsung
dari pusat dan kami hanya tinggal menjalankannya sebagai user. Sistem di KPP sangat rahasia, masing-masing pegawai memiliki pengamanan
masing-masing.
” 01062015 Sistem yang terjalin di KPP Pratama Tanjung saat ini adalah terpusat oleh Dirjen
Pajak. Standarisasi yang ada sudah ditetapkan langsung sehingga para pegawai tinggal menjalankannya sesuai tugas dan fungsi yang ada. Selain KPP Paratama
Tanjung Karang yang dinaungi oleh Dirjen Pajak saat ini telah banyak instansi pemerintah pusat dan pemerintah daerah otonom berinisiatif mengembangkan
