Analisis Kualitatif
4.3 Analisis Kualitatif
1. Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan (X 1 )
Variabel aspek pelayanan bertujuan untuk mengukur pelayanan yang diberikan oleh petugas/ karyawan PT.KAI Daop IV Semarang pada stasiun Tawang kepada pengguna jasa kereta api. Variabel aspek keputusan pembelian tiket kereta api diukur dengan menggunakan indikator variabel aspek pelayanan adalah sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai karyawan PT. KAI Daop IV Semarang mempunyai kemampuan dalam melayani penumpang dengan baik.
Semarang mempunyai kemampuan dalam melayani penumpang dengan baik, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Tabel 4.6
Karyawan PT. KAI Daop IV Semarang mempunyai kemampuan dalam melayani penumpang dengan baik Jumlah
Persentase Skor
Tanggapan
Responden %
1 Cukup Setuju
3 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 34 orang (34,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 45 orang (45,0%), dan responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 21 orang (21,0%). Dalam hal ini, karyawan PT.KAI Daop IV Semarang mempunyai kemampuan dalam melayani penumpang dengan baik, responden banyak menjawab setuju.
b. Tanggapan responden mengenai ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan oleh pihak PT. KAI Daop IV Semarang terhadap konsumen. Tanggapan dari 100 responden mengenai ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan oleh pihak PT. KAI Daop IV Semarang terhadap konsumen adalah sebagai berikut :
Ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan oleh pihak PT. KAI Daop IV Semarang terhadap konsumen Jumlah
Persentase Skor
Tanggapan
Responden %
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 orang (37,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 49 orang (49,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 13 orang (13,0%) dan responden yang menjawab tidak setuju hanya 1 orang (1%). Ketepatan waktu pelayanan yang diberikan oleh pihak PT. KAI Daop IV Semarang terhadap konsumen sudah sesuai dengan yang diinginkan, responden banyak menjawab setuju.
c. Tanggapan responden mengenai kerapian dan kesopanan petugas PT. KAI Daop IV Semarang. Tanggapan dari 100 responden mengenai kerapian dan kesopanan petugas PT. KAI Daop IV Semarang, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Kerapian dan Kesopanan Petugas PT. KAI Daop IV
Semarang
Jumlah Persentase Skor
Tanggapan
Responden %
1 Cukup Setuju
3 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 35 orang (35,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 45 orang (45,0%) dan responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 20 orang (20,0%). Mengenai mengenai kerapian dan kesopanan petugas PT. KAI Daop IV Semarang, responden banyak menjawab setuju.
2. Tanggapan Responden Terhadap Harga (X 2 )
Variabel harga yang diberikan kepada penumpang di stasiun kereta api Tawang Semarang bertujuan untuk memberikan nilai dari suatu pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan. Variabel aspek harga diukur menggunakan indikator sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai keterjangkauan harga tiket kereta api. Tanggapan dari 100 responden keterjangkauan harga tiket kereta api, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Keterjangkauan harga tiket kereta api Jumlah
Persentase Skor
Tanggapan
Responden %
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 30 orang (30,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 35 orang (35,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 30 orang (30,0%) dan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang (5,0%). Mengenai keterjangkauan harga tiket kereta api, responden banyak menjawab setuju.
b. Tanggapan responden mengenai harga yang diberikan sesuai dengan fasilitas yang disediakan. Tanggapan dari 100 responden mengenai harga yang diberikan sesuai dengan fasilitas yang disediakan, seperti terlihat pada tabel berikut :
Harga yang diberikan sesuai dengan fasilitas yang disediakan
Persentase Skor
1 Sangat Tidak Setuju
2 Tidak Setuju
3 Cukup Setuju
5 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang (24,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 47 orang (47,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 27 orang (27,0%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang (1,0%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1,0%). Mengenai harga yang diberikan sesuai dengan fasilitas yang disediakan, responden banyak menjawab setuju.
c. Tanggapan responden mengenai harga tiket kereta api lebih murah dibandingkan dengan harga tiket pesawat. Tanggapan dari 100 responden mengenai harga tiket kereta api lebih murah dibandingkan dengan harga tiket pesawat, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Harga tiket kereta api lebih murah dibandingkan dengan
harga tiket pesawat
Persentase Skor
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 36 orang (36,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 41 orang (41,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 19 orang (19,0%) dan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang (4,0%). harga tiket kereta api lebih murah dibandingkan dengan harga tiket pesawat, banyak mejawab setuju.
3. Tanggapan Responden Terhadap Promosi (X 3 )
Variabel promosi yang diberikan kepada penumpang di stasiun Tawang Semarang bertujuan untuk memberikan informasi dan iklan- iklan selama berada di stasiun kereta api. Variabel ini diukur menggunakan indikator sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang sangat menarik. Tanggapan dari 100 responden mengenai iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang sangat menarik, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang
sangat menarik
Persentase Skor
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 44 orang (44,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 36 orang (36,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 19 orang (19,0%) dan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang (1,0%). Mengenai iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang sangat menarik, responden banyak menjawab sangat setuju.
b. Tanggapan responden mengenai bahasa iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang sangat jelas dan mudah dipahami. Tanggapan dari 100 responden mengenai bahasa iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang sangat jelas dan mudah dipahami adalah sebagai berikut :
Bahasa iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang sangat jelas dan mudah dipahami
Persentase Skor
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 51 orang (51,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 36 orang (36,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 11 orang (11,0%) dan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang (2,0%). Mengenai bahasa iklan yang disuguhkan oleh PT. KAI Daop IV Semarang sangat jelas dan mudah dipahami, responden banyak menjawab sangat setuju.
c. Tanggapan responden mengenai paket iklan yang diberikan sesuai dengan waktu (Time Utility). Tanggapan dari 100 mengenai paket iklan yang diberikan sesuai dengan waktu (Time Utility), adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Paket iklan yang diberikan sesuai dengan waktu (Time Utility) Jumlah
Persentase Skor
Tanggapan
Responden %
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 50 orang (50,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 38 orang (38,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 10 orang (10,0%), dan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang (2,0%). Mengenai paket iklan yang diberikan sesuai dengan waktu (Time Utility), responden banyak menjawab sangat setuju.
4. Tanggapan Responden Terhadap Brand Image (X 4 )
Variabel Brand Image yang dimiliki oleh PT. KAI Daop IV Semarang pada Stasiun Tawang ialah ingin menunjukkan seberapa besar pengaruh Brand Image yang dimiliki PT. KAI terhadap keputusan pembelian tiket kereta api. Variabel Brand Image diukur menggunakan indikator sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai ketenaran PT. KAI Daop IV Semarang di mata konsumen. Tanggapan dari 100 responden mengenai ketenaran PT. KAI Daop
IV Semarang di mata konsumen, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Ketenaran PT. KAI Daop IV Semarang di mata konsumen
Persentase Skor
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang (26,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 44 orang (44,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 23 orang (23,0%) dan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 7 orang (7,0%). Mengenai ketenaran PT. KAI Daop IV Semarang di mata konsumen, responden banyak menjawab setuju.
b. Tanggapan responden mengenai nama PT. KAI sangat mudah diingat oleh konsumen. Tanggapan dari 100 responden mengenai nama PT. KAI sangat mudah diingat oleh konsumen, seperti terlihat pada tabel berikut :
Nama PT. KAI sangat mudah diingat oleh konsumen
Persentase Skor
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 29 orang (29,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 58 orang (58,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 11 orang (11,0%) danresponden yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang (2,0%). mengenai nama PT. KAI sangat mudah diingat oleh konsumen, responden banyak menjawab setuju.
c. Tanggapan responden mengenai peningkatan citra pelanggan jika menggunakan kereta api. Tanggapan dari 100 responden mengenai peningkatan citra pelanggan jika menggunakan kereta api, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Peningkatan citra pelanggan jika menggunakan kereta api
Persentase Skor
1 Cukup Setuju
3 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di atas, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 29 orang (29,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 62 orang (62,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 9 orang (9,0%). Dengan menggunakan kereta api dapat meningkatkan citra konsumen, responden banyak menjawab setuju.
5. Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api (Y)
Variabel keputusan pembelian tiket kereta api untuk mengukur seberapa besar keinginan penumpang dalam menggunakan jasa kereta api. Aspek keputusan pembelian tiket kereta api pada pengguna jasa diukur dengan indikator sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai alat transportasi kereta api menjadi pilihan utama saat berpergian jauh. Tanggapan dari 100 responden mengenai alat transportasi kereta api menjadi pilihan utama saat berpergian jauh, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Alat transportasi kereta api menjadi pilihan utama saat
berpergian jauh Jumlah
Skor
Tanggapan
Persentase Responden
1 Tidak Setuju
2 Cukup Setuju
4 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel di 4.18, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 orang (33,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 52 orang (52,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 11 orang (11,0%) dan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang (4,0%). Mengenai alat transportasi kereta api menjadi pilihan utama saat berpergian jauh, responden yang menjawab setuju.
b. Tanggapan responden kemantapan dan keyakinan konsumen dalam membeli tiket kereta api. Tanggapan dari 100 responden kemantapan dan keyakinan konsumen dalam membeli tiket kereta api adalah sebagai berikut :
Kemantapan dan keyakinan konsumen dalam membeli tiket
kereta api
Jumlah Skor
Tanggapan
Persentase Responden
1 Cukup Setuju
3 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel 4.19, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 35 orang (35,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 53 orang (53,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 12 orang (12,0%). Kemantapan dan keyakinan konsumen dalam membeli tiket kereta api, responden banyak menjawab setuju.
c. Tanggapan responden mengenai rasa mantap dan puas setelah mengguakan jasa kereta api. Tanggapan dari 100 responden mengenai rasa mantap dan puas setelah mengguakan jasa kereta api, adalah seperti terlihat pada tabel berikut :
Rasa mantap dan puas setelah mengguakan jasa kereta api
Persentase Responden
1 Cukup Setuju
3 Sangat Setuju
100,0 Sumber : Datar primer yang diolah, 2015
Total
Pada tabel 4.20, dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 30 orang (30,0%), responden yang menjawab setuju sebanyak 53 orang (53,0%), responden yang menjawab cukup setuju sebanyak 17 orang (17,0%). Rasa mantap dan puas setelah mengguakan jasa kereta api, responden banyak menjawab setuju.