31
2.7 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam
bentuk kalimat tanya Sugiyono, 2006:96. Berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang dikemukakan di atas, maka hipotesis dari penelitian ini
adalah Kualitas produk, Harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembeliansmartphone merek Oppo pada Mahasiswa Politeknik Mandiri Bina
Prestasi MBP Medan.
Universitas Sumatera Utara
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Inovasi teknonologi dan informasi dewasa ini telah menyajikan banyak kemudahan bagi para penggunanya. Inovasi-inovasi ini muncul akibat kebutuhan
yang sangat beragam yang melahirkan sebuah teknologi ponsel pintar yang disebut dengan istilah Smartphone. Ponsel pintar yang fungsinya tidak hanya
sekedar untuk melakukan penggilan saja namun memiliki kelebihan di atas kemampuan ponsel sederhana. Bertahun tahun ponsel pintar ini terus
dikembangkan oleh berbagai produsen di dunia mulai dari iPhone, LG, Samsung, Lenovo, Oppo serta beberapa merek pabrikan ponsel lainnya.
Jika awalnya smartphone hanya memiliki kemampuan komponen e-mail, sekarang sudah bisa digunakan sebagai media pengganti notebook dengan aplikasi
office yang bisa di tanamkan di smartphone android. Saat ini para produsen smartphone ini terus mengembangkan kemampuan smartphone guna membantu
aktivitas masyarakat dunia. Saat ini, fungsi smartphone penuh dengan fitur perangkat komunikasi yang sangat canggih. Penambahan akses internet adalah
inovasi terbaru dalam teknologi smartphone. Pengguna dapat berselancar di internet dengan kemudahan yang sama seperti ketika menggunakan laptop atau
komputer desktop. Pada saat yang sama, banyak produsen smartphone telah bekerja untuk
meningkatkan kualitas produknya dengan cara kejelasan dan integritas sinyal audio dasar ponsel. Hal ini membantu untuk memastikan bahwa dengan
Universitas Sumatera Utara
2 penambahan semua fitur tambahan, masih mungkin untuk menggunakan
smartphone untuk membuat panggilan telepon dan mengharapkan kualitas suara menjadi jernih dan tajam. Sehingga dengan banyaknya fitur yang diciptakan
didalam ponsel pintar ini maka inovasi-inovasi tersebut datang dari beberapa produsenr yang memberikan nilai lebih dari produk yang dihasilkan, dan
menciptakan fitur pembeda dengan produk lain pada setiap smartphone. Syaratyang harusdipenuhiolehsuatuperusahaanagardapatmencapai
suksesdalampersainganadalahberusaha mencapaitujuanuntukmenciptakandan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap
perusahaanharusberupayamenghasilkandan menyampaikanbarangdanjasa yang diinginkankonsumendenganhargayang
pantas.Perusahaanharus bekerja
kerasmembuatkebijakan- kebijakanstrategis baru dalammenjualprodukdanjasa merekadalamkaitannya menghadapi persaingan yangketatdengan competitor
yangdapatmemberikanvalueyang lebihbesar kepadacustomer. Pada dasarnya dengansemakinbanyaknyapesaing makasemakinbanyakjuga
pilihanbagipelangganuntukdapatmemilih produk yangsesuaidenganapayang
menjadiharapannya.Sehinggakonsekuensidari perubahan tersebut
adalah pelanggan menjadi lebih cermat dan pintar dalam menghadapi setiap
produkyangdiluncurkan di pasar. Masyarakatkinimulaiberpikir selektif dansmartdalammemilihsuatu
produk,sehingga merekaakanmendapatkan kegunaanatau manfaatyangmereka cari dari sebuah produk. Bahkan, terkadang mereka tidak ragu untuk
mengeluarkanbiayalebihuntukmendapatkanprodukyang berkualitas.Ketatnya
Universitas Sumatera Utara
3 persaingan akan memposisikan pemasar untuk selalu mengembangkan dan
merebut market share. Defenisi pemasaran menurut para pakar marketing antara lain adalah:
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya Kotler, 2007:6
Daripengertian tersebut terlihat bahwaperusahaanmenjajakiapayang diminta dandibutuhkanolehkonsumendankemudianberusaha mengembangkan
produk yang akan memuaskan konsumen sehingga menjadikan konsumen memilikibanyakalternatif pilihanproduksebelummengambilkeputusanuntuk
membelisuatu produkyangditawarkan. Dalamperkembanganselanjutnya,maka konsumenmenjadifaktorkunci
penentuataskeberhasilanatau kegagalan suatuperusahaandidalammemasarkan produknya.
Perusahaanharus mampumengenalisecara diniapayangmenjadi kebutuhandanharapankonsumensaatinimaupunmasayang akandatang.
Disinilahdibutuhkanseorang manajerpemasaranyang mempunyai pengetahuan
seksamatentangperilakukonsumenagardapatmemberikandefinisipasaryangbaikunt ukmengikutiperubahanyangterus-menerus,sertauntukmerancang bauran
pemasaranyangtepat.Banyakfaktoryangmempengaruhi perilaku konsumen dalamkeputusan pembelianbarangdan jasa. Mempelajari dan
menganalisaperilakukonsumen dalamkeputusanpembelian
Universitas Sumatera Utara
4 adalahhalyangpenting,sebabdenganpengetahuan dasaryang
baikmengenaiperilakukonsumenakandapatmemberikanmasukan yangberarti bagi perencanaan strategi pemasaran.
Strategipemasaranterdiridariunsur-unsur pemasaranyang terpadu 4P, yaituproduct,price,promotion,placeyang selaluberkembangsejalandengan gerak
perusahaan dan perubahan-perubahan lingkungan pemasaran serta perubahanperilaku konsumen. Perilaku konsumenmempunyaiimplikasisangat
luasterhadapperumusanstrategipemasaran.Halinidisebabkankarena strategi pemasaranmenyangkutduakegiatanpokokyang diantaranyaadalah
pemilihan pasar-pasaryang
akandijadikansasaranpemasaran,sertamerumuskandan menyusunsuatukombinasiyang tepatdarimarketingmixagar kebutuhan konsumen
dapat dipenuhi secaramemuaskan. Salahsatu keunggulan dalam persaingan ini terutamaadalahkualitas
produkyang dapatmemenuhikeinginankonsumen.Bilatidak
sesuaidengan spesifikasimakaprodukakanditolak.Sekalipunproduktersebutmasihdalam batas
toleransi yang telah ditentukan maka produk tersebut sebaiknya perlu menjadicatatanuntukmenghindariterjadinyakesalahanyang lebihbesardiwaktu
yangakandatang.Kondisipelangganyang semakinkritisdalamhalkualitasjuga memaksa perusahaan untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan mutu
produknyaagarterhindardariklaimatauketidakpuasanpelangganperusahaan agar
dapat bersaingdengan perusahaan lainyang sejenis. Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan
oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh
Universitas Sumatera Utara
5 produkpesaing.Olehkarena itusuatuperusahaanberusaha memfokuskanpada
kualitasprodukdanmembandingkannyadenganprodukyang ditawarkanoleh perusahaan pesaing.
Kualitas harus diukur melalui sudut pandang konsumen terhadap kualitas produk itu sendiri, sehingga selera konsumen disini sangat berpengaruh.
Jadidalammengelola kualitassuatuprodukharus sesuaidengan kegunaanyang diinginkanolehkonsumen.
Dalamhaliniyang pentingadalah
menjagakonsistensidarioutputprodukpadatingkatkualitasyang diinginkandan diharapkan konsumen
Menurut Kolter dan Armstrong 2004;347 Kualitas produk adalah meliputi daya tahan, kehandalaan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan
dioprasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya;
kemampuan itu Kualitasbisajadimerupakanhalyang paling dicariolehkonsumenketika mereka memilih produk yang akan digunakan.
Gaspersz 2001:148 telah mengungkapkan adanya delapan dimensi kualitas produk yang bisa dimainkan oleh pemasar. Performance, feature,
reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, dan perceived quality merupakan kedelapan dimensi tersebut.
Dengan demikian kualitas produkyangbaik dapat membantu konsumen dalam membuatkeputusan pembelian, sehinggakonsumen dapattertarikterhadap
suatuprodukyang diproduksisuatuperusahaanakanmendorongkonsumenuntuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut dengan kualitasyangditawarkan.
Universitas Sumatera Utara
6 Kotler danArmstrong 2008: 266 juga mengatakanbahwa kualitasproduk
merupakan senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing. Jadi hanyaperusahaan dengan kualitas produk paling baik akan tumbuh dengan pesat,
dandalamjangkapanjang perusahaantersebutakanlebihberhasildariperusahaan yanglain.
Dari sisi kualitas produk inovasi yang dilakukan adalah resolusi kamera yang memiliki kualitas setara dengan kamera High Quality yang dilengkapi
dengan fitur-fitur tambahan dalam aplikasi untuk penyempurnaan penggambilan gambar serta beberapa tambahan fitur dalam aplikasi didalamnya, mulai dari
King office, layar double yang artinya dapat menjalankan dua aplikasi sekaligus dalam satu layar serta beberapa keunggulan lainnya.
Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari
memiliki atau menggunakan barang atau jasa Kotler dan Armstrong, 2004;430. Harga semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan, tetapi juga
memperhatikan berbagai hal. Murah atau mahalnya harga suatu produk tergantung pada spesifikasi dan keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif
sifatnya. Purnama 2001:96 menyatakan suatu perusahaan harus menetapkan harga
untuk pertama kalinya, yakni ketika; a. Perusahaaan tersebut mengembangkan atau memperoleh suatu produk baru.
b. Perusahaan tersebut baru pertama kalinya memperkenalkan produk regulernya ke saluran distribusi atau daerah baru.
Universitas Sumatera Utara
7 c. Perusahaan akan mengikuti lelang atas suatu kontrak kerja baru.
Menurut Lupiyoadi 2006:158 “Keputusan penetapan harga juga sedemikian penting dalam menentukan seberapa jauh pelayanan layanan jasa
dinilai oleh konsumen, dan juga dalam proses mernbangun citra”. Kegiatan penetapan harga memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran,
karena penetapan harga terkait langsung nantinya dengan revenue yang diterima oleh perusahaan.
Oppo merupakan salah satu merek Smartphone yang memiliki pangsa pasar sendiri, selain memiliki kelebihan dibagian kamera, Oppo juga memiliki
harga yang terjangkau oleh semua segmen, dimana terbukti dari harga yang ditawarkan untuk produk tipe terendah dengan kualitas yang hampir sama
dengan produk kompetitor dengan harga yang dimulai dari Rp 1.000.000 dengan fungsi yang sangat luar biasa dan memeiliki daya tahan dalam penggunaan
baterai maka, Oppo menjadi salah satu pesaing pendatang baru didalam dunia bisnis Smartphone saat ini.
Promosimerupakanfaktorpenting dalammewujudkantujuanpenjualan suatuperusahaan.Agarkonsumenbersedia menjadilangganan,merekaterlebih
dahuluharusdapatmencobaataumenelitibarang-barangyang diproduksioleh perusahaan,akan tetapimerekatidak akan melakukan hal tersebut jikakurang
yakinterhadap barang itu. Disinilah perlunyamengadakanpromosiyangterarah, karena diharapkandapatmemberikanpengaruhpositifterhadapmeningkatnya
penjualan Sugiyono,2004:17.
Universitas Sumatera Utara
8 Promosi merupakan salah satu variabel marketing mix yang digunakan
oleh perusahaan untuk mengadakan komunikasi dengan pasarnya. Promosi juga sering dikatakan “proses berlanjut” karena dapat menimbulkan rangkaian kegiatan
selanjutnya dari perusahaan Swastha dan Sukotjo,2007: 222. Promosi dilakukan untuk berkomunikasi dan mempengaruhi calon
konsumen agar dapat menerima produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan Tandjung,2004:83. Dengan
promosiperusahaan dapatmengkomunikasikan
produkkepada konsumen. Keunggulan-keunggulan dari produkdapatdiketahuioleh konsumen danbisamembuatkonsumentertarikuntukmencoba dankemudianakan
mengambilkeputusanuntukmembelisuatu produktersebut.Jadi promosi merupakansalah
satuaspekyang penting dalammanajemenpemasarankarena denganpromosibisamembuatkonsumen yangsemulatidaktertarikterhadap suatu
produk bisaberubah fikiran dan menjadi tertarik padaproduktersebut. Perusahaan menggunakan promosiuntukmemicu transaksi,sehingga
konsumenmaumembelisuatumerektertentusertamendorongtenagapenjualan untuksecara
agresifmenjualnya. Selainitupromosimampumerangsang
permintaanakan suatuproduk. Dengan promosi tersebut diharapkankonsumen maumencobaproduktersebut
danmendorong konsumenyang sudahadaagar
membeli produk lebih seringlagi sehingga akan terjadi pembelianulangdan volumepenjualan produksuatu perusahaan akanmeningkat.
OPPO sebagai salah satu produsen Smartphone yang hadir pada kwartal IV periode tahun 2014 dianggap sebagai produsen smartphone penantang baru
yang sangat berat di Indonesia. Produsen asal Tiongkok ini banyak melakukan
Universitas Sumatera Utara
9 inovasi yang tidak kalah dengan leader Smartphone yang sudah ada di Indonesia
seperti iPhone dan Samsung. Dari sisi Promosi tentu Oppo sangat memahami konsumen dan calon
konsumen yang ada di Indonesia. Oppo melakukan pembagian promosi sesuai segmen yang ingin dituju, misalnya Oppo Find 7 yang menjadi Brand
Ambassador adalah Deddy Corbuzier, Isyana Sarasvati. Mengapa memilih Deddy, karena Oppo Find 7 adalah produk yang penuh
dengan fitur aplikasi dunia kerja dan traveling dimana sasarannya adalah para pengusaha dan pelaku bisnis. Deddy Corbuzier dianggap tepat karena dari sisi
usia, popularitas, serta kecakapan dalam menyampaikan kelebihan produk ini kepada usia dewasa sangat tepat. Selain itu Deddy Corbuzier juga dianggap cakap
untuk mempengaruhi para pengusaha dan eksekutif muda untuk menggunakan produk ini dimana dari segi layar yang lebar dan kapasitas memory internal dapat
memudahkan para pengusaha melakukan pekerjaan bisnis apapun baik melakukan pengetikan ataupun transaksi tanpa menggunakan tablet, notebook, ataupun
netbook. Sama halnya dengan Deddy, Isyana Sarasvati dan Rio Haryanto adalah
sosok yang sangat dikagumi oleh kalangan remaja hingga dewasa. Isyana menjadi brand ambassador dari Oppo Neo 7. Isyana Sarasvati dipilih selain sebagai
penyanyi wanita yang berparas sangat cantik, smart juga sangat bertalenta dalam memaminkan alunan musiknya dan sangat dikagumi oleh kalangan remaja
khususnya remaja wanita, sedangkan Ryo Haryanto adalah anak muda yang sangat dikagumi karena prestasi di ajang balapan jet darat dan menjadi orang
Universitas Sumatera Utara
10 Indonesia pertama yang mengikuti balapan F1, sehingga dengan pertimbangan ini
menjadikan Rio dan Isyana menjadi brand ambassador yang diharapkan menjadi daya tarik yang sangat kental untuk kalangan remaja pria dan wanita, pelajar
hingga dewasa untuk membeli produk Smartphone merek Oppo ini. Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut
Kotler Armstrong 2001: 226 adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan
keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dan terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan
sehingga individu tersebut membuat sebuah keputusan atas suatu barang yaitu keputusan pembelian.
Berikut merupakan posisi produsen smartphone merek Oppo diantara beberapa produsen Smartphone lain yang berada diseluruh dunia.
Universitas Sumatera Utara
11
Tabel 1.1
Penjualan Smartphone di dunia kuartal 4 tahun 2014 dan kuartal 4 tahun 2015
Vendors Kuartal IV2015 UnitShipments
Market share
Kuartal IV2014 UnitShipments
Market share
Year-over- year
change Samsung
319,7 jutaunit 22,2
317.2 juta unit
24.7 0,01
Kategori