C. Analisis Diskriminan
Analisis diskriminan dalam penelitian ini adalah analisis diskriminan dalam dua kelompok. Yaitu analisis diskriminan terhadap kelompok-
kelompok antara lain : 1.
Pelanggan pengguna layanan air bersih PDAM yang puas terhadap kinerja PDAM di Kota Surakarta.
2. Pelanggan pengguna layanan air bersih PDAM yang kurang puas
terhadap kinerja PDAM di Kota Surakarta. Analisis data dilakukan dengan menggunakan komputer, software SPSS
versi 14, dengan output sebagai berikut :
1. Analysis Case Processing Summary
Dari tabel Analysis Case Processing Summarydi adiketahui bahwa sejumlah 96 responden jumlah kasus dalam penelitian ini, kesemuanya
adalah valid sah, sehingga tidak diketemukan data yang hilang missing. 2.
Group Statistics TABEL VII. 1
URUTAN INDIKATOR KINERJA PDAM KOTA SURAKARTA BERDASARKAN PENILAIAN KELOMPOK RESPONDEN
NO KELOMPOK PUAS
KELOMPOK KURANG PUAS
1 Ruang tunggu dalam keadaan nyaman
Petugas terampil dalam menangani pelanggan 2
Petugas terampil
dalam menangani
pelanggan Fasilitas loket pembayaran cukup nyaman
3 Ruang tunggu dalam keadaan rapi
Petugas cepat dalam melayani pelanggan 4
Ruang tunggu dalam keadaan bersih Petugas tanggap dalam melayani pelanggan
dalam loket pembayaran 5
Petugas cepat dalam melayani pelanggan Ruang tunggu dalam keadaan rapi
6 Petugas tanggap dalam melayani pelanggan
dalam loket pembayaran Ruang tunggu dalam keadaan nyaman
7 Fasilitas loket pembayaran cukup nyaman
Ruang tunggu dalam keadaan bersih 8
Petugas tanggap dalam melayani pelanggan Petugas bertanggungjawab sampai pelayanan
baru selesai
9 Fasilitas loket pengaduan cukup nyaman
Petugas ramah 10 Petugas
bertanggungjawab sampai
pelayanan selesai Adanya kerjasama diantara petugas dalam
memberikan pelayanan 11 Petugas teknik cukup berpengalaman
Petugas teknik terampil dalam menangani kerusakan air
12 Petugas siap mendengarkan keluhan dari pelanggan
Fasilitas loket pengaduan cukup nyaman 13 Petugas teknik terampil dalam menangani
kerusakan air Petugas siap mendengarkan keluhan dari
pelanggan 14 Petugas cepat dalam melayani pelanggan
Adanya layanan 24 jam 15 Adanya kerjasama diantara petugas dalam
memberikan pelayanan Petugas tanggap dalam melayani pelanggan
baru 16 Adanya layanan 24 jam
Petugas teknik cukup berpengalaman 17 Petugas profesional
Keluhan dari pelanggan ditanggapi oleh petugas 18 Masalah pelayanan dapat diselesaikan
petugas tepat waktu Masalah pelayanan dapat diselesaikan petugas
tepat waktu 19 Keluhan dari pelanggan ditanggapi oleh
petugas Adanya jaminan kepada pelanggan dalam
memberikan informasi air 20 Adanya jaminan kepada pelanggan dalam
memberikan informasi air Petugas profesional
3. Tests of Equality of Group Means
Kategori