dalam pelayanan yang diberikan, yaitu dipengaruhi oleh kondisi ruangan tunggu kantor nyaman atau kurang nyaman di PDAM Kota Surakarta.
Mungkin saja apabila kondisi ruangan tunggu kantor PDAM dalam kondisi nyaman maka pelanggan responden akan merasa puas,
sebaliknya apabila kondisi ruangan tunggu kantor PDAM dalam kondisi tidak nyaman maka pelanggan responden akan merasa kurang puas.
Dari 20 indikator variabel kinerja PDAM Kota Surakarta, hanya satu yang berbeda secara signifikan, yaitu ruangan tunggu kantor dalam
kondisi nyaman Tangibles. Hal ini berarti tingkat kepuasan pelanggan pengguna layanan PDAM Kota Surakarta yang puas dan kurang puas
dipengaruhi oleh ruangan tunggu kantor dalam kondisi nyaman Tangibles di PDAM Kota Surakarta.
4. Variables EnteredRemoved
Berdasarkan Tabel EnteredRemoved terlampir, diketahui bahwa
dari 20 indikator variabel kinerja PDAM Kota Surakarta, hanya ruangan
tunggu kantor dalam kondisi nyaman Tangibles yang dapat dimasukan entered dalam persamaan diskriminan. Dengan demikian berarti tingkat
kepuasan pelanggan yang puas atau kurang puas hanya dipengaruhi oleh sikap responden terhadap indikator ruangan tunggu kantor dalam kondisi
nyaman Tangibles di PDAM Kota Surakarta.
5. Variables in the Analysis
Dari Tabel Variables in the Analysis terlampir, diketahui bahwa hanya ada satu indikator variabel kinerja PDAM Kota Surakarta, yaitu
ruangan tunggu kantor dalam kondisi nyaman Tangibles, yang masuk dalam model analisis diskriminan
6. Variables Not in the Analysis
Dari Tabel Variables Not in the Analysis terlampir, diketahui bahwa 19 indikator variabel kinerja PDAM Kota Surakarta yang lain
selain ruangan tunggu kantor dalam kondisi nyaman Tangibles, tidak masuk dalam model analisis diskriminan
7. Eigenvalues
Dari Tabel Eigenvalues terlampir, diketahui angka canonical correlation adalah 0,214 yang apabila dikuadratkan menjadi 0,0457. Hal
ini berarti 4 varian dari variabel tingkat kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh model diskriminan yang terbentuk hanya satu indikator
variabel kinerja PDAM Kota Surakarta, yaitu ruangan tunggu kantor dalam kondisi nyaman tangibles
8. Wilks Lambda
Dari Tabel Wilks Lambda terlampir terlihat angka Chi-Square adalah 4,397 dengan angka signifikan adalah 0,036. Hal ini
mengindikasikan perbedaan yang signifikan nyata antara dua kelompok Puas dan Kurang Puas pada model diskriminan. Jadi tingkat kepuasan
pelanggan responden yang puas memang berbeda secara nyata dengan
tingkat kepuasan pelanggan yang kurang puas terhadap kinerja yang diberikan oleh PDAM Kota Surakarta
9. Structure Matrix
