Keterbatasan Penelitian KESIMPULAN DAN SARAN

89

C. Keterbatasan Penelitian

1. Penelitian ini bersifat studi kasus pada pasien rawat jalan di RSUD Muntilan. Oleh karena itu, hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisasikan kepada pasien rumah sakit lain. 2. Variabel bebas yang digunakan hanya terbatas pada 5 variabel yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. 90 DAFTAR PUSTAKA Azwar, S., 2000, Reliabilitas dan Validitas, Edisi ke 3, Pustaka Pelajar: Yogyakarta. Griffin, Jill. 2002. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga. Hartanto, sonny. Pengaruh Kepuasan Konsumen tentang Kualitas Pelayanan Jasa Medis Terhadap Terciptanya Word of Mouth: Studi Kasus pada Pasien Rawat Inap Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum BPK RSU Kabupaten Magelang. Pojok BEJ. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi USD. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: PT Prenhaindo. Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu. Lavelock, dan Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid 2. Jakarta: PT Indeks. Lupiyoadi, Rambat, dan Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua Jakarta: Salemba Empat. Parasuraman, A, Valeria A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research, Journal of Marketing, Vol 49. Tjiptono, Fandy. 1998. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia. 91 Umar, Husein. 2007. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PR Raja Grafindo Persada. Santoso. 2004. Buku Latihan SPSS Parameterik. Jakarta: Elek Media Komputindo. Santosa, Slamet. 2009. Statistika Induktif. Yogyakarta: Ardana Media. Sugiyono. 2000. Metodelogi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Suliyanto. 2006. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset. Sunyoto, Danang. 2007. Analisis dan Korelasi Bivariat Ringkasan dan Kasus. Yogyakarta: Amara Books. 92 Lampiran 1 TabulasiData Penelitian Data Validitas dan Reliabilitas No Resp Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik Loyalitas B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 C1 C2 C3 C4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 6 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 7 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 8 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 9 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 5 10 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 11 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 12 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 13 3 3 4 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 14 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 15 3 3 3 3 3 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 18 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 4 19 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 4 20 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 4 21 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 22 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 23 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 24 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 25 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 5 5 5 5 26 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 27 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 4 28 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 29 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 30 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 Data Penelitian Kualitas Layanan Kesehatan No Resp Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik Total B1 B2 B3 B4 mean B5 B6 B7 B8 mean B9 B10 B11 B12 mean B13 B14 B15 B16 mean B17 B18 B19 B20 mean 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,75 3 4 4 3 3,5 4 3 3 4 3,5 4 4 4 2 3,5 73 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4,5 4 4 4 5 4,25 2 4 4 4 3,5 4 3 4 2 3,25 78 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3,25 4 4 5 4 4,25 3 2 3 3 2,75 73 4 4 4 4 5 4,25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4,25 4 5 4 4 4,25 83 5 4 4 3 4 3,75 4 4 3 4 3,75 4 3 4 4 3,75 3 4 2 4 3,25 3 4 4 1 3 70 6 4 4 4 3 3,75 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,5 2 2 3 4 2,75 4 4 2 4 3,5 70 7 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3,5 4 4 4 3 3,75 4 4 4 5 4,25 4 3 5 4 4 78 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,75 3 3 4 3 3,25 4 4 4 3 3,75 75 9 4 3 4 4 3,75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 1 3,25 72 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3,5 4 3 4 4 3,75 4 4 4 2 3,5 75 11 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4,75 3 2 4 4 3,25 79 12 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,75 4 4 4 2 3,5 4 3 3 4 3,5 3 3 3 3 3 71 13 4 4 4 4 4 2 3 2 3 2,5 2 2 2 3 2,25 3 3 3 4 3,25 4 3 3 3 3,25 61 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3,25 2 3 2 2 2,25 4 4 4 1 3,25 67 15 3 3 2 3 2,75 3 3 2 4 3 4 2 4 3 3,25 3 4 3 4 3,5 4 5 5 5 4,75 69 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,75 4 2 4 4 3,5 3 4 4 4 3.75 76 17 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,5 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3,5 4 4 3 4 3,75 67 18 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4,25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,5 79 19 4 3 4 4 3,75 5 4 4 5 4,5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,75 2 4 4 2 3 76 20 4 3 2 4 3,25 5 4 4 4 4,25 3 4 4 4 3,75 3 4 3 2 3 4 4 4 2 3,5 71 21 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4,5 4 4 3 2 3,25 3 3 2 3 2,75 4 3 4 4 3,75 73 22 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4,75 3 3 3 2 2,75 2 3 2 2 2,25 4 4 4 1 3,25 68 23 4 3 4 3 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3,5 3 4 4 3 3,5 74 24 4 4 4 2 3,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 82 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 27 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,75 4 4 4 2 3,5 4 4 4 4 4 1 2 3 2 2 69 28 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,75 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3,25 4 4 4 2 3,5 74 29 5 4 5 5 4,75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,75 4 4 4 2 3,5 80 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3,25 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 76 Data Penelitian Kualitas Layanan Kesehatan No Resp Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik Total B1 B2 B3 B4 mean B5 B6 B7 B8 mean B9 B10 B11 B12 mean B13 B14 B15 B16 mean B17 B18 B19 B20 mean 31 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,75 4 3 3 3 3,25 4 3 3 3 3,25 4 4 4 2 3,5 71 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4,25 4 3 3 3 3,25 79 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3,5 3 2 3 3 2,75 73 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4,25 4 5 4 5 4,5 83 35 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2,75 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4,25 3 3 3 3 3 72 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3,25 4 3 3 4 3,5 75 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 5 4 4 4 4,25 4 4 4 4 4 82 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2,75 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3,75 62 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 3 3 3 4 3,25 78 40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,75 2 3 3 4 3 4 4 4 2 3,5 73 41 4 5 4 5 4,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 3 2 4 4 3,25 75 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3,25 2 2 2 1 1,75 68 43 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3,5 1 2 2 2 1,75 68 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3,25 4 3 3 3 3,25 74 45 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4,5 4 4 4 4 4 2 3 2 4 2,25 4 5 5 5 4,75 78 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3,5 3 3 3 2 2,75 73 47 4 3 3 3 3,25 3 3 3 2 2,75 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3,5 4 4 3 4 3,75 65 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3,5 4 4 3 3 3,5 76 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 76 50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3,75 4 4 3 3 3,5 73 51 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3,75 75 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2,75 4 3 3 3 3,25 72 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2,25 3 4 4 3 3,5 71 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4,5 3 4 3 4 3,5 4 4 4 4 4 80 55 4 4 3 4 3,75 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4,75 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 87 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2,5 73 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,75 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3,5 77 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3,25 4 4 3 3 3,5 75 60 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 4 4 4 3 3,75 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 76 Data Penelitian Kualitas Layanan Kesehatan No Resp Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik Total B1 B2 B3 B4 mean B5 B6 B7 B8 mean B9 B10 B11 B12 mean B13 B14 B15 B16 mean B17 B18 B19 B20 mean 61 4 4 4 5 4,25 4 4 5 4 4,25 3 3 3 4 3,25 4 4 3 4 3,75 4 4 3 3 3,5 76 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3,25 77 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2,75 75 64 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,75 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3,5 4 5 4 5 4,5 79 65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4,25 2 4 4 4 3,5 3 3 3 3 3 75 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4,25 4 4 3 3 3,5 79 67 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4,25 4 4 4 4 4 81 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 2 4 3,25 4 4 4 3 3,75 76 69 4 3 4 4 3,75 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3,5 2 2 3 4 2,75 4 4 4 1 3,25 69 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 4 4 4 2 3,5 79 71 4 4 4 3 3,75 3 3 4 3 3,25 3 4 5 4 4 3 3 4 3 3,25 3 2 4 4 3,25 70 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 2 2 2 1 1,75 67 73 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4,5 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 2 2 2 1 1,75 69 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4,75 4 4 4 1 3,25 80 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 4 3 3 4 3,5 4 5 5 5 4,75 72 76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3,25 3 3 3 2 2,75 72 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2,25 4 4 3 4 3,75 76 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3,5 4 4 3 3 3,5 75 79 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4,5 4 2 4 4 3,5 3 3 3 3 3 76 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3,5 4 4 4 2 3,75 79 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,5 77 82 4 4 4 5 4,25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3,75 4 3 3 3 3,25 77 83 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4,5 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3,5 76 84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2,5 3 3 2 3 2,75 4 4 4 4 4 69 85 5 4 4 4 4,25 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2,25 4 4 4 5 4,25 74 86 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 3,5 4 4 4 4 4 77 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 2,5 74 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,75 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3,5 77 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4,5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3,5 80 90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 Data Penelitian Kualitas Layanan Kesehatan No Resp Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Fisik Total B1 B2 B3 B4 mean B5 B6 B7 B8 mean B9 B10 B11 B12 mean B13 B14 B15 B16 mean B17 B18 B19 B20 mean 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 3,25 4 4 4 4 4 77 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2,25 3 3 3 4 3,25 70 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4,25 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 80 94 4 4 5 5 4,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4,5 84 95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4,5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3,5 80 96 4 5 4 5 4,5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4,25 4 4 4 4 4 83 97 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3,5 3 4 4 4 3,75 77 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3,75 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3,75 78 99 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2,75 3 3 4 4 3,5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 74 100 4 4 3 4 3,75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3,5 4 4 4 4 4 77 TOTAL 399 393 390 398 395 396 394 391 396 394 384 383 386 383 384 349 360 332 373 354 362 357 364 314 349 7504 MEAN 3,99 3,93 3,90 3,98 3,95 3,96 3,94 3,91 3,96 3,94 3,84 3,83 3,86 3,83 3,84 3,49 3,60 3,32 3,73 3,54 3,62 3,57 3,64 3,14 3,49 75,04 Data Penelitian Loyalitas Pasien No Resp Loyalitas No Resp Loyalitas No Resp Loyalitas No Resp Loyalitas C1 C2 C3 C4 total C1 C2 C3 C4 total C1 C2 C3 C4 total C1 C2 C3 C4 total 1 4 3 3 3 13 29 4 4 4 4 16 57 4 4 2 4 14 85 5 5 5 5 20 2 5 4 4 4 17 30 4 4 4 4 16 58 4 4 4 4 16 86 4 4 4 4 16 3 4 4 4 4 16 31 4 3 3 3 13 59 4 4 3 3 14 87 4 4 2 4 14 4 5 4 4 5 18 32 5 4 4 4 17 60 4 4 4 4 16 88 4 4 4 4 16 5 4 4 3 3 14 33 4 4 4 4 16 61 4 3 3 3 13 89 4 4 4 4 16 6 4 3 3 4 14 34 5 4 4 5 18 62 5 4 4 4 17 90 4 4 4 4 16 7 5 4 4 4 17 35 4 4 3 3 14 63 4 4 4 4 16 91 4 4 4 3 16 8 3 3 3 2 11 36 4 3 3 4 14 64 5 4 4 5 18 92 4 4 4 3 15 9 4 4 4 5 17 37 5 4 4 4 17 65 4 4 3 3 14 93 4 4 4 4 16 10 4 4 3 4 15 38 3 3 3 2 11 66 4 3 3 4 14 94 4 4 5 4 17 11 4 4 4 3 15 39 4 4 4 5 17 67 5 4 4 2 15 95 4 4 3 3 13 12 4 4 3 2 13 40 4 4 3 4 15 68 3 3 3 2 11 96 4 4 4 3 15 13 3 3 3 4 13 41 4 4 4 3 15 69 4 4 4 5 17 97 4 3 4 4 15 14 4 4 2 4 14 42 4 4 3 2 13 70 4 4 3 4 15 98 4 4 4 3 15 15 4 4 2 4 14 43 3 3 3 4 15 71 4 4 4 3 15 99 4 4 4 4 16 16 4 4 4 4 16 44 4 4 2 4 15 72 4 4 3 2 13 100 4 4 4 4 16 17 3 3 2 2 10 45 4 4 2 4 15 73 3 3 3 4 13 TOTAL 400 378 345 371 1491 18 4 4 3 4 15 46 4 4 4 4 16 74 4 4 2 4 14 MEAN 4,00 3,78 3,45 3,71 14,91 19 4 4 3 4 15 47 3 3 2 2 10 75 4 4 2 4 14 20 4 2 2 4 12 48 4 4 3 4 15 76 4 4 4 4 16 21 4 4 4 4 16 49 4 4 3 4 15 77 3 3 2 2 10 22 4 4 3 4 15 50 4 2 2 4 12 78 4 4 3 4 15 23 3 3 4 3 13 51 4 4 4 4 16 79 4 4 3 4 15 24 4 4 4 4 16 52 4 4 3 4 15 80 4 2 2 4 12 25 5 5 5 5 20 53 3 3 4 3 13 81 4 4 4 4 16 26 4 4 4 4 16 54 4 4 4 4 16 82 4 4 3 4 15 27 4 4 2 4 14 55 5 5 5 5 20 83 3 3 4 3 13 28 4 4 4 4 16 56 4 4 4 4 16 84 4 4 4 4 16 99 Lampiran 2 Kuesioner 100 KUESIONER Petunjuk 1. Mohon bantuan dan kesediaan Anda untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada 2. Berilah tanda √ pada kolom yang Anda pilih sesuai kenyataan yang sebenarnya

A. Identitas Responden