Variabel dependen Y Variabel Penelitian

32

2. Variabel dependen Y

Variabel dependen terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Yang menjadi variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pasien. Indikator: - Pasien akan menggunakan jasa RSUD Muntilan pada saat mengalami gangguan kesehatan - Kesediaan pasien untuk menyampaikan kualitas pelayanan RSUD Muntilan yang bagus kepada orang lain - Pasien akan tetap menggunakan jasa RSUD Muntilan meskipun pernah dikecewakan - Pasien bersedia menganjurkan kepada saudara dan teman untuk menggunakan jasa RSUD Muntilan. Pada kuesioner tercantum pada nomor 1 – 4 Pengukuran Variabel Data untuk variabel independen dan dipenden dikuantitatifkan dengan memberi bobot untuk masing-masing variabel dengan menggunakan skala Likert’s Suliyanto, 2006:82 Setiap pertanyaan kuesioner akan diberikan lima pilihan jawaban dan akan diberi skor satu sampai lima. Adapun kriteria penilaian atau pembobotannya sebagai berikut: 33  Pendapat Pasien tentang Kualitas Layanan Kesehatan Jawaban Kueioner Skor Sangat Baik SB Baik B Ragu-ragu RR Tidak Baik TB Sangat Tidak Baik STB 5 4 3 2 1 Pada variabel dependen, diberikan bobot skor sebagai berikut:  Untuk kesediaan dimasa yang akan datang Jawaban Kueioner Skor Sangat Bersedia SB Bersedia B Ragu-ragu RR Tidak Bersedia TB Sangat Tidak Bersedia STB 5 4 3 2 1 34 Untuk mendapatkan skor, dari setiap jawaban responden setiap pertanyaan mempunyai lima alternatif jawaban yang berurutan dan berjenjang dari jawaban yang terbaik hingga terburuk. Dengan menggunakan interval kelas yang ditunjukan: 1. Pertanyaan untuk pengukuran persepsi pada kualitas layanan kesehatan terdiri dari 20 pertanyaan dengan skor 1, 2, 3, 4, 5 antara lain: SB Sangat Baik : Skor 5 x 20 = 100 B Baik : Skor 4 x 20 = 80 RR Ragu-Ragu : Skor 3 x 20 = 60 TB Tidak Baik : Skor 2 x 20 = 40 STB Sangat Tidak Baik : Skor 1 x 20 = 20 Skor terendah adalah 20 Skor tertinggi adalah 100 Dalam menentukan interval yang digunakan untuk membentuk keakuratan informasi adalah digunakan rumus struges: Interval kelas : 35 Dengan interval kelas seperti ini dapat dikelompokan tingkatan sebagai berikut: Skor 20 – 46,7 : dikatakan persepsi pada kualitas layanan rendah Skor 46,8 – 73,5 : dikatakan persepsi pada kualitas layanan sedang Skor 73,6 : dikatakan persepsi pada kualitas layanan tinggi 2. Pertanyaan untuk loyalitas terdiri dari 4 pertanyaan dengan skor 1, 2, 3, 4, 5 antara lain: SB Sangat Bersedia : Skor 5 x 4 = 20 B Bersedia : Skor 4 x 4 = 16 RR Ragu-Ragu : Skor 3 x 4 = 12 TB Tidak Bersedia : Skor 2 x 4 = 8 STB Sangat Tidak Bersedia : Skor 1 x 4 = 4 Skor terendah adalah 4 Skor tertinggi adalah 20 Interval kelas : Dengan demikian skala loyalitas, sebagai berikut: Skor 4 – 9,33 : loyalitas rendah Skor 9,34 – 14,67 : loyalitas sedang 36 Skor 14,68 : loyalitas tinggi

E. Definisi Operasional