1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Sebelumnya KAJIAN PUSTAKA

22 lebih penting daripada realitas, karena persepsi yang mempengaruhi perilaku aktual konsumen Kotler, 2009:180.

B. Penelitian Sebelumnya

Sonny Hartanto. 2008. Pengaruh Kepuasan Konsumen tentang Kualitas Pelayanan Jasa Medis Terhadap Terciptanya Word of Mouth. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi apakah kepuasan konsumen tentang loyalitas pelayanan medis yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh terhadap terciptanya word of mouth. Jenis penelitian penulis adalah studi kasus yang dilaksanakan di BPK RSU Kabupaten Magelang. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap di BPK RSU Kabupaten Magelang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang pasien rawat inap. Teknik sampling yang dipakai penulis adalah purposive sampling. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner yang bertujuan untuk mendapatkan data mengenai kepuasan konsumen dan terciptanya word of mouth. Teknik dokumentasi dilakukan untuk mngumpulkan data di BPK RSU Kabupaten Magelang yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Dalam menganalisis data yang diperoleh, penulis menggunakan model IKP Indeks Kepuasan Pelanggan dan Regresi Linier Berganda. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan 23 digunakan uji F, dan untuk mengatuhui pengaruh secara parsial menggunakan uji T. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa secara simultan maupun parsial kepuasan konsumen tentang kualitas pelayanan jasa medis meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible berpengaruh terhadap terciptanya word of mouth. Hasil penelitian menunjukan secara umum pasien puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPK RSU Kabupaten Magelang. Meskipun demikian masih ada beberapa responden pasien yang tidak puas terhadap pelayanan rumah sakit tersebut. Berdasarkan analisis penelusuran terhadap kepuasan konsumen masing-masing item pertanyaan ditemukan sejumlah pelayanan belum mampu memuaskan pasien oleh karena iu peneliti ingin memperbaiki kekurangan-kekurangan yang ada pada penelitian sebelumnya seperti : 1. Pada dimensi reliability, kinerja yang diperlukan adalah ketelitian dokter dan perawat dalam memeriksa dan mengobati pasien. 2. Pada dimensi responsiveness, kinerja yang perlu ditingkatan adalah kecepatan dokter dan perawat dalam menangani keluhan sakit pasien. 3. Pada dimensi assurance, kinerja yang perlu ditingkatkan adalah ketepatan dokter dalam mendiagnosa penyakit pasien. 4. Pada dimensi empathy, kinerja yang perlu ditingkatkan adalah kesabaran dokter dan perawat dalam menangani keluhan penyakit pasien. 24 5. Pada dimensi tangible, kinerja yang perlu ditingkatkan adalah kebersihan dan kenyamanan kamar inap.

C. Kerangka Konseptual

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah ( RSUD ) Kotapinang Labuhanbatu Selatan

10 78 103

Pengaruh Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan terhadap Pemanfaatan Kembali Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Perdagangan Kabupaten Simalungun

2 54 83

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kabanjahe

0 36 158

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sigli

13 126 142

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK

1 6 19

PERSEPSI STAKEHOLDERS TERHADAP TRANSPARANSI KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT UMUM (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Lawang)

0 4 1

Pengaruh kualitas pelayanan kepuasan dan citra terhadap Loyalitas pasien pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah Jakarta : studi kasus mahasiswa uin jakarta pasien rawat jalan poli umum

3 38 144

PENGARUH PERSEPSI PASIEN TENTANG BAURAN PEMASARAN TEHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT JALAN MEMILIH LAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MAJENANG TAHUN 2015

6 37 156

Pengaruh persepsi pada kualitas layanan kesehatan terhadap loyalitas pasien studi kasus pada pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Muntilan

1 1 139

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MOROWALI

0 0 6