28
berarti. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menyusun pekerjaan yang memungkingkan para karyawan untuk
mengambil keputusan mengenai perbaikan pekerjaanyan dalam para meter yang ditetapkan dengan jelas.
TQM adalah suatu filosofi atau metode yang seharusnya dilakukan oleh organisasi masa kini untuk memperbaiki secara terus –
menerus produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan.
TQM lebih menekankan karywan dalam memecahkan masalah, bekerja secara tim work, dan membangkitkan pendekatan motivatif untuk
memperbaiki produksi. Karyawan diminta mengidentifikasikan cara– cara untuk meningkatkan proses pemanufakturan, mengurangi kerusakan
dan memastikan bahwa operasi perusahaan berjalan dengan efisien, lebih menekankan pada produk dan pelanggan bukan produksi massal.
2.2.6.2. Manfaat TQM
Menurut Tjiptono dan Diana 2001:10, perusahaan yang menerapkan teknik Total Quality Management TQM akan
memperoleh manfaat utama yang pada akhirnya akan meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan, antara lain :
a. Memperbaiki posisi persaingan sehingga pangsa pasarnya semakin
besar dan harga jualnya dapat lebih tinggi. b.
Meningkatkan out put yang bebas dari kerusakan melalui upaya perbaikan kualitas sehingga menekan biaya opersional perusahaan.
29
Manfaat P rule
E pasar
R B
A I
K A
N K
U A
Manfaat L
Rule I
Biaya T
A S
Gambar 1. Manfaat TQM Sumber : Tjiptono dan Diana, TQM 2001:11
Penjelasan gambar manfaat TQM Hubungan dalam gambar 2.1. dijelaskan sebagai berikut :
a. Pasar yang dilayani industri mencakup pelanggan – pelanggan denag
kebutuhan produk tertentu. b.
Peneliti pemasaran mengidentifikasikan kebutuhan tersebut dan mengidentifikasikan dalam hal kualitas.
c. Pelanggan menganggap produk perusahaan lebih berkualitas dari
pesaing. d.
Karena lebih dianggap berkualitas, pelanggan bersedia membayar harga yang relatif lebih tinggi dari pesaing.
Memperbaiki posisi keuangan
Harga yang lebih tinggi
Meningkatka n pangsa
Meningkatkan Penghasilan
Meningkatka n Laba
Meningkatkan Out Put Yang
Bebas Dari Kerusakan
Mengurangi Biaya
30
e. Karena lebih dianggap berkualitas dan harganya lebih tinggi, produk
tersebut dianggap memiliki nilai yang relatif lebih tinggi. f.
Nilai yang relatif lebih tinggi menghasilkan kenaikan dalam pangsa pasar.
g. Berkat program kualitasnya, perusahaan harus dapat mengikuti
spesifikasi pelanggan yang lebih baik dari pada pesaing. h.
Efektivitas ini menghasilkan penurunan harga, yaitu dengan memproduksi produk yang dibutuhkan secara benar pertama kali.
i. Penurunan harga digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas
akan menghasilkan biaya yang lebih rendah dari pada pesaing. j.
Gabungan dari keunggulan relatif di bidang harga, pangsa pasar, dan biaya digunakan menciptakan profitabilitas dan pertumbuhan
perusahaan.
2.2.7. Kinerja Manajerial
