F. Perilaku Konsumen
Orang yang satu berbeda dengan yang lainnya selain terletak pada kemampuannya untuk bekerja juga tergantung pada keinginan mereka untuk
bekerja atau tergantung pada motivasinya. Adapun motivasi seseorang ini tergantung pada kekuatan dari motivasi itu sendiri. Dorongan ini yang
menyebabkan mengapa seseorang itu berusaha mencapai tujuan-tujuan, baik sadar ataupun tidak sadar. Dorongan ini pula yang menyebabkan seseorang itu
berperilaku, yang dapat mengendalikan dan memelihara kegiatan-kegiatan, dan yang menetapkan arah umum yang harus ditempuh oleh seseorang
tersebut. Faktor utama yang menyebabkan perilaku pembelian konsumen adalah :
Kotler, 2002 : 183 1.
Faktor Budaya a
Budaya Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling
mendasar. b
Sub-budaya Sub-budaya terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan daerah
geografis. Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting dan pemasar sering merancang produk serta program pemasaran yang
disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
c Kelas sosial
Kelas sosial adalah pembagian masyarakat berdasarkan penghasilan, pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal yang relatif homogen dan
permanen, tersususn secara hierarkis dan anggotanya menganut nilai- nilai, minat serta perilaku yang sama.
2. Faktor Sosial
a Kelompok acuan
Kelompok acuan adalah kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
b Keluarga
Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga merupakan kelompok
acuan primer yang paling berpengaruh. c
Peran dan status Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh
seseorang, dan masing-masing peran menghasilkan status. Orang- orang memilih produk yang dapat mengkomunikasikan peran dan
status mereka di masyarakat. 3.
Faktor Pribadi a
Usia dan tahap siklus hidup Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjng hidupnya.
Mereka makan makanan bayi selama tahun-tahun awal hidupnya,
banyak ragam makanan selama tahu-tahun pertumbuhan dan kedewasaan serta diet khusus selama tahun-tahun berikutnya.
b Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pekerjaan seseorang mempengaruhi pola konsumsinya. Pekerja kerah biru akan membeli pakaian kerja dan kotak makan siang. Direktur
kerah putih perusahaan akan membeli perjalanan dengan pesawat terbang dan pakaian yang mahal. Pilihan produk sangat dipengaruhi
oleh keadaan ekonomi seseorang, seperti : penghasilan serta sikap terhadap belanja atau menabung.
c Gaya hidup
Gaya hidup adalah pola hidup seseorang didunia yang diekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan
keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya. d
Kepribadian dan konsep diri Kepribadian adalah karakteristik psikologis seseorang yang berbeda
dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya yang terdiri dari kepercayaan
diri dan kehormatan. Yang juga berkaitan dengan kepribadian adalah konsep diri citra diri seseorang.
4. Faktor Psikologis
a Motivasi
Motivasi adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk bertindak.
b Persepsi
Persepsi adalah proses yang digunakan oleh seorang individu untuk memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasikan masukan-masukan
informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti. c
Pembelajaran Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari
pengalaman. d
Keyakinan dan sikap Keyakinan adalah gambaran pemikiran yang dianut seseorang tentang
suatu hal. Sikap adalah evaluasi, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan dan bertahan lama dari
seseorang terhadap suatu obyek atau gagasan.
G. Proses Keputusan Pembelian
Kategori