digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
bersifat positif, artinya bahwa semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen yang dirasakan konsumen pada bengkel Andoyo Motor maka pembelian ulang yang
terjadi di bengkel Andoyo Motor akan semakin meningkat.
D. Pengaruh Syariah Marketing dan Kepuasan Nasabah terhadap Kecenderungan
Pembiayaan Ulang
Berdasarkan hasil uji f ditemukan bahwa f hitung sebesar 88,673 dengan signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara
bersama-sama syariah marketing dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap kecenderungan pembiayaan ulang. Temuan ini memperkuat teori
Kasmir yang menyatakan bahwa pelayanan yang baik pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan, di samping akan mampu
mempertahankan pelanggan yang ada lama untuk terus mengonsumsi atau membeli produk yang kita tawarkan, serta akan mampu pula untuk menarik
calon pelanggan baru untuk mencobanya.
10
Hasil yang diperoleh konsisten dengan Suryo Triyono 2009 didalam penelitiannya menemukan bahwa kinerja pelayanan dan kepuasan berpengaruh
signifikan terhadap kecenderungan pembelian kembali. Dalam perusahaan jasa, kualitas pelayanan merupakan sesuatu yang penting harus dilakukan dan harus
dijaga kualitasnya dan selalu ditingkatkan, karena kualitas pelayanan yang
10
Kasmir, Etika Customer Service, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2005, 2.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
diberikan perusahaan kepada konsumen akan ikut berpengaruh terhadap perilaku konsumen selanjutnya, apakah akan terus menggunakan jasa tersebut atau
berpindah kepada perusahaan lain. Suryo Triyono menyatakan bahwa kepuasan konsumen dianggap penting karena hasil penjualan perusahaan bersumber dari
dua kelompok dasar, yaitu pelanggan baru dan pelanggan yang membeli ulang. Maka perusahaan berusaha agar dapat mempertahankan pelanggaan yang ada
dengan jalan membuatnya agar selalu merasa senang dan puas. Pelanggan yang puas akan membeli produk kembali kemudian menceritakan produk itu kepada
orang lain.
11
Dalam syariah marketing, bisnis yang disertai keikhlasan semata-mata hanya untuk mencari keridhaan Allah, maka seluruh bentuk transaksinya
menjadi ibadah di hadapan Allah SWT.
12
Hal ini yang membedakan syariah marketer dengan marketer lainnya. Jika semua hal yang dilakukan karena Allah
akan membawa keberkahan bagi pelaku bisnis tersebut. Menurut teori Lovelock sebagaimana dikutip Nurlailah, menyatakan bahwa pelanggan yang sangat puas
akan menyebarkan cerita positif dari mulut ke mulut dan malah akan menjadi iklan berjalan dan berbicara bagi suatu perusahaan, yang akan menurunkan biaya
untuk menarik pelanggan baru.
13
11
Suryono Triyono, Analisis Pengaruh Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Kecenderungan Pembelian Kembali Repurches
, 3.
12
Hermawan Kartajaya dan Muhammad Syakir, Syariah Marketing,… , 8.
13
Nurlailah, Manajemen Pemasaran, Surabaya: UIN SA Press, 2014, 48.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
Dalam hal ini KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring Dukun Gresik menerapkan strategi syariah marketing dan mengutamakan kepuasan
nasabah. Karena kepuasan nasabah akan mendorong nasabah melakukan pembiayaan ulang serta menceritakan produk BMT kepada orang lain sehingga
secara tidak langsung akan meningkatkan nasabah KSPPS BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring Dukun Gresik.
E. Pengaruh Syariah
Marketing Melalui
Kepuasan Nasabah
terhadap Kecenderungan Pembiayaan Ulang pada KSPPS BMT Mandiri Sejahtera
Karangcangkring Dukun Gresik H
3
Berdasarkan analisis jalur yang telah dilakukan untuk mengetahui pengaruh syariah marketing
terhadap kecenderungan pembiayaan ulang melalui kepuasan nasabah, terlihat dari hasil perhitungan manual besarnya pengaruh tidak
langsung sebesar 0,255 yang merupakan hasil perkalian antara Py
1
x
1
dan Py
2
y
1
= 0,699 x 0,365 = 0,255. Hal tersebut menunjukkan bahwa syariah marketing
berpengaruh terhadap kecenderungan pembiayaan ulang melalui kepuasan nasabah pada BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring Dukun
Gresik. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui adanya pengaruh syariah
marketing terhadap kecenderungan pembiayaan ulang melalui kepuasan
nasabah. Pengaruh yang ditimbulkan bersifat positif, artinya bahwa semakin
