memperhatikan keterpaduan antara persyratan dengan produk pelayanan umum yang diberikan.
5 Ekonomis Berikut merupakan hal-hal yang diperhatikan dalam sendi ekonomi.
a Nilai barang atau jasa pelayanan umum deangan tidak menuntut biaya yang tinggi diluar kewajaran
b Kondisi dan kemampuan pelanggan Masyarakat untuk membayar secara umum
c Ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 6 Keadilan yang merata dalam arti cakupana atau jangkauan pelayanan
umum harus diusahakan seluas mungkin dengan pendistribusian yang merata dan diperlakukan secara adil.
7 Ketepatan waktu, dalam arti pelaksanaan pelayanan umum dapat diselesaikan dalam periode waktu yang telah ditentukan.
c. Konsep Dasar Pelayanan Prima
Ada tiga konsep dasar A3 yang harus diperhatikan dalam mewujudkan pelayanan prima, yakni:
a Konsep sikap
attitude
Keberhasilan bisnis industri jasa pelayanan akan sangat tergantung pada orang-orang yang terlibat didalamnya. Sikap
pelayanan yang diharapkan tertanam pada diri para karyawan adalah sikap yang baik, ramah, penuh simpatik, dan mempunyai
rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan. Jika kalian menjadi
karyawan suatu perusahaan, sikap kalian akan menggambarkan perusahaan kalian. Kalian akan mewakili citra perusahaan baik
secara langsung atau tidak langsung. Pelanggan akan menilai perusahaan dari kesan pertama dalam berhubungan dengan orang-
orang yang terlibat dalam perusahaan tersebut. Sikap yang diharapkan berdasarkan konsep pelayanan prima
adalah: 1 Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan
terhadap pekerjaan 2 Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan
3 Senantiasa menjaga martabat dan nama baik perusahaan 4 Sikap pelayanan prima adalah:
“benar atau salah tetap perusahaan saya
“
right or wrong is mycorporate
b Konsep perhatian
attention
Dalam melakukan kegiatan layanan, seorang petugas pada perusahaan industri jasa pelayanan harus senantiasa
memperhatikan dan mencermati keinginan pelanggan. Apabila pelanggan sudah menunjukkan minat untuk membeli suatu
barangjasa yang kita tawarkan, segera saja layani pelanggan tersebut dan tawarkan bantuan, sehingga pelanggan merasa puas
dan terpenuhi keinginannya.
Hal-hal lain yang perlu diperhatikan menyangkut bentuk- bentuk pelayanan berdasarkan konsep perhatian adalah sebagai
berikut: 1 Mengucapkan salam pembuka pembicaraan.
2 Menanyakan apa saja keinginan pelanggan. 3 Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan.
4 Melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan ramah 5 Menempatkan kepentingan pelanggan pada nomor urut 1.
c Konsep Tindakan
action
Pada konsep perhatian, pelanggan “menunjukkan minat”
untuk membeli produk yang kita tawarkan. Pada konsep tindakan pelanggan sudah
”menjatuhkan pilihan” untuk membeli produk yang diinginkannya. Terciptanya proses komunikasi pada konsep
tindakan ini merupakan tanggapan terhadap pelanggan yang telah menjatuhkan pilihannya, sehingga terjadilah transaksi jual-beli.
Bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah sebagai berikut:
1 Segera mencatat pesanan pelanggan 2 Menegaskan kembali kebutuhanpesanan pelanggan.
3 Menyelesaikan transaksi pembayaran pesanan pelanggan 4 Mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan
kembali lagi.
Penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan atau konsumen agar lebih
maksimal dan berhasil. Jadi, penerapan prinsip-prinsip tersebut merupakan tujuan utama dari pencapaian pelayanan. Prinsip pelayanan
prima diperlukan untuk mengatur langkah-langkah, cara-cara atau strategi dalam menjalankan fungsi perusahaan atau organisasi untuk
melayani pelanggannya. Di dalam prinsip pelayanan prima biasanya terdapat suatu
target yang ingin dicapai. Hasil-hasil yang ingin dicapai itu dapat berupa meningkatnya kepuasan pelanggan , pelanggan-pelanggan yang
potensial dan menguntungkan dapat dipertahankan, meningkatnya jumlah pelanggan-pelanggan yang loyal, mendapatkan pelanggan baru,
dan tercapainya konsep pelayanan prima yang dijadikan sebagai tujuan utama dari suatu perusahaan atau organisasi.
d. Pentingnya Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan
