Gambar 2.2 Komponen Efektif Sistem Perbaikan Jasa Sumber : Utami 2006:281
D. Pengambilan Keputusan
Menurut Davis dalam Syamsi, 2003:3, keputusan merupakan hasil pemecahan masalah yang dihadapinya dengan tegas. Hal itu berkaitan dengan
jawaban atas pertanyaan-pertanyaan mengenai ‘apa yang harus dilakukan’ dan seterusnya mengenai unsur-unsur perencanaan. Dapat juga dikatakan bahwa
keputusan itu sesungguhnya merupakan hasil proses pemikiran yang berupa pemilihan satu di antara beberapa alternatif yang dapat digunakan untuk
memecahkan masalah yang dihadapinya. Menurut Daft 2007, pengambilan keputusan merupakan proses
identifikasi permasalahan dan peluang, kemudian menyelesaikannya. Pengambilan keputusan yang baik merupakan bagian penting dari manajemen
yang baik, karena keputusan menentukan bagaimana organisasi menyelesaikan masalah mereka, mengalokasikan sumber daya, dan mencapai tujuannya.
Pekerjaan apa yang benar saat pertama
Mengidentifikasikan keluhan
Memecahkan keluhan secara efektif
Menangani keluhan secara efektif
Menambah kepuasan dan kesetiaan
Belajar kembali dari pengalaman
• Melakukan riset
• Mengembangkan
keluhan sebagai budaya
Mengembangkan sistem secara efektif dan belajar
mengenai keluhan
Mencari sebab utama masalah
Universitas Sumatera Utara
Persoalan pengambilan keputusan pada dasarnya merupakan bentuk pemilihan alternatif-alternatif tindakan yang mungkin dipilih yang prosesnya
merupakan mekanisme tertentu. Penyusunan model keputusan adalah suatu cara untuk mengembangkan hubungan-hubungan logis yang mendasari persoalan
keputusan ke dalam suatu model keputusan matematis, yang mencerminkan hubungan yang terjadi di antara factor-faktor yang terlihat.
Menurut Simon dalam Suryadi, dkk, 2005:15, proses pengambilan keputusan terdiri dari tiga fase, yakni:
a. Intelligence
Tahap ini merupakan proses penelusuran dan pendeteksian dari lingkungan masalah serta proses pengenalan masalah. Data masukan diperoleh, diproses,
dan diuji dalam rangka mengidentifikasikan masalah. b.
Design Tahap ini merupakan proses menemukan, mengembangkan dan menganalis
alternatif tindakan yang biasa dilakukan. Tahap ini meliputi proses untuk mengerti masalah, menemukan solusi dan menguji kelayakan solusi.
c. Choice
Pada tahap ini dilakukan proses pemilihan di antara berbagai alternatif tindakan yang mungkin dijalankan. Hasil pemilihan tersebut kemudian di
implementasikan dalam proses pengambilan keputusan.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Kategori