Analisis Pengolahan Data Analisis Regresi Linier Berganda

Ha : Variabel-variabel bebas kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikatkepuasan pelanggan dan berdampak pada minat beli ulang. Dasar pengambilan keputusan Ghozali, 2005:84 adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu : a. Apabila angka probabilitas signifikani 0.05, maka Ho diterima dan Ha ditolak. b. Apabila angka probabilitas signifikansi 0.05, maka Ho ditolak dan Haditerima. Koefisien Determinasi R2 Koefisien determinasi R2 dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan paling baik dalam analisa regresi dimana hal yang ditunjukan oleh besarnya koefisien determinasi R2 antara 0 nol dan 1 satu. Koefsien determinasi R2 nol variabel independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Apabila koefisien determinasi semakin mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen, Selain itu koefisien determinasi R2 dipergunakan untuk mengetahui presentase perubahan variabel tidak bebas Y dan Z yang disebabkan oleh variabel bebas X. V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan dan berdampak pada minat beli ulang pelanggan dapat diterima. Berikut kesimpulan dari penelitian ini adalah: 1. Dari persamaan regresi mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan yang paling berpengaruh adalah variabel empati empathy dengan koefisien sebesar 0.311 X4 dan variabel yang mempunyai pengaruh terkecil terhadap kepuasan adalah variabel daya tanggap responsiveness dengan koefisien sebesar 0.152 X2. 2. Kehandalan Reliability X1, daya tanggap responsiveness, X2, jaminan assurance X3, empati empathy X4, bukti fisik tangibles X5 secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Kurnia Dua di Bandar Lampung. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F hitung 27,227 2,31 F tabel. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. 3. Hasil Uji Hipotesis juga menjelaskan bahwa kepuasan Y berpengaruh terhadap terciptanya minat beli ulang Z pada pelanggan Hotel Kurnia Dua di Bandar Lampung. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji nilai t hitung