Judul skripsi “BMT Sebagai Mitra Pengusaha Kecil dan Menengah” di

9

D. Kajian Terdahulu

penelitian tentang tingkat kepuasan nasabah terhadap pembiayaan syariah, menerut sepengetahuan penulis belum ada yang meneliti karena sampai dengan saat ini penulis belum menemukan bentuk penelitian yang sama, tetapi setidaknya ada tiga penelitian yang relevan yang dapat dijadikan rujukan tinjauan kepustakaan berkenaan dengan topik yang dipilih penulis dalam penelitian ini.

1. Judul skripsi “BMT Sebagai Mitra Pengusaha Kecil dan Menengah” di

buat oleh Lilis Sali Satunnisa. NIM : 9946117137. NO. Skripsi SJM 342004 Dalam skripsi ini membahas tentang penggolongan UKM, peranan UKM, terhadap pembangunan nasional, keunggulan UKM. BMT juga sangat berperan dalam tumbuh kembangnya UKM, selain dalam hal permodalan juga sesuai fungsinya BMT menghimpun dana mereka sementara waktu. 2. Wita Annisa, Menngukur Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service pada PT. BPRS Wakalumi Ciputat, skripsi, Konsentrasi Perbankan Syariah, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2005. Skripsi ini membahas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT. BPRS Wakalumi Ciputat, diantaranya dari sisi kualitas produk, murahnya prosedur menabung, kualitas pelayanan, faktor emosional dan adanya hadiah bagi nasabah yang sudah lama menabung. Pelayan customer service merupakan unjung tombak pemasaran bank, dimana harus dapat mempertahankan kepercayaan dan citra bank serta keberadaannya. Untuk mengacu pada tingkat 10 kepuasan nasabah, maka petugas customer service yang handal harus mengetahui keinginan-keinginan para nasabah agar para nasabahnya akan merasa puas atas pelayanan yang diberikan, karena kualitas customer service dapat meningkatkan pemeliharaan hubungan antara bank dengan nasabah. 3. Judul skripsi “Strategi Pembiayaan Bank Bni Syariah Dalam Membantu Peningkatan UKM” di buat oleh Rahmat Sunandar. NIM : 103046128238. NO. Skripsi SJM 172008. Dalam skripsi ini akan diuraikan mengenai analisa Strategi yang dilakukan Bank BNI Syariah dalam membantu peningkatan UKM, Pola pembiayaan UKM pada BNI Syariah, prosedur persyaratan yang harus dimilikai UKM untuk mengajukan pembiayaan pada BNI Syariah, dan Perkembangan Pembiayaan UKM pada Bank BNI Syariah. Dari uraian kajian terdahulu diatas, jelaslah bahwa masalah tingkat kepuasan nasabah terhadap proses penyaluran pembiayaan UKM menurut sepengetahuan penulis belum ada yang meneliti. Dengan demikian, pembahasan yang diangkat dalam penelitian ini berbeda dengan penelitian-penelitian yang ada yang berkaitan dengan penyaluran pembiayaan dan mengukur tingkat kepuasan nasabah, dimana focus bahasan dalam skripsi ini adalah berkisar pada tingkat kepuasan nasabah terhadap pembiayaan syariah oleh PT. BPRS Alsalaam. 11

E. Metode Penelitian