h Menang judi
E. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen perlu diketahui untuk menentukan strategi pemasaran yang akan dijalankan supaya produk yang ditawarkan bisa tepat
sasaran dan sesuai dengan target yang ingin dicapai. Analisis perilaku konsumen menyangkut kegiatan-kegiatan yang sulit diamati. Mempelajari
perilaku konsumen tidak hanya mempelajari apa yang dibeli tetapi juga bagaimana kebiasaan dan dalam kondisi macam apa barang dan jasa itu
dibeli. Pengertian tentang perilaku konsumen yang diungkapkan oleh ahli
James F. Engel, Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard, 1994: 3: Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk atau jasa termasuk proses keputusan yang mendahului tindakan ini.
Sedangkan American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen adalah pengaruh atau kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar
kita di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka dalam Amirullah, 2002: 2.
Menurut David L. Loudon dan Albert J.
Della Bitta, perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu
secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh atau dapat mempergunakan barang dan jasa dalam Amirullah, 2002: 2.
Dari definisi di atas ada dua elemen terpenting dalam perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan yang semua ini
mencerminkan usaha konsumen dalam memenuhi dan memuaskan kebutuhannya.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Pembelian
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian adalah sebagai berikut:
a. Faktor budaya 1 Budaya
2 Sub budaya 3 Kelas sosial
b. Faktor sosial 1 Kelompok acuan
2 Keluarga 3 Peran dan status
c. Faktor pribadi 1 Usia dan tahap siklus hidup
2 Pekerjaan 3 Keadaan ekonomi
4 Gaya hidup 5 Kepribadian dan konsep diri
d. Faktor psikologis 1 Motivasi
2 Persepsi 3 Pengetahuan
4 sikap
3. Perilaku Pembelian
Menurut Philip Kotler 2002: 202 ada lima peran yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian, yaitu:
a. Pencetus: seseorang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli suatu produk atau jasa.
b. Pemberi pengaruh: seseorang yang dipandang sarannya mempengaruhi keputusan.
c. Pengambil keputusan: seseorang yang mengambil keputusan untuk setiap komponen keputusan pembelian; apakah membeli, tidak membeli,
bagaimana membeli, dan di mana akan membeli. d. Pembeli: orang yang akan melakukan pembelian sesungguhnya.
e. Pemakai: seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang bersangkutan.
F. Tipe-tipe Perilaku Keputusan Pembelian
Kategori