5. Pembentukan Sikap
Ketika konsumen berusaha untuk memecahkan masalah atau memuaskan kebutuhan, mereka mungkin membentuk berbagai sikap
baik itu sikap positif maupun negatif mengenai produk atas keterbukaan konsumen terhadap informasi yang diterima. Menurut
Schifman dan Kanuk 2007, pada umumnya semakin banyak informasi mengenai produk atau jasa yang diterima oleh konsumen
maka lebih besar kemungkinan konsumen akan membentuk sikap terhadapnya baik itu positif atau negatif. Schifman dan Kanuk 2007
juga menjelaskan bahwa pembentukan sikap konsumen sangat dipengaruhi oleh :
a. Pengalaman Pribadi
Sarana utama terbentuknya sikap konsumen terhadap barang dan jasa adalah melalui pengalaman langsung konsumen dalam
mencoba dan menilai barang tersebut secara langsung. b.
Keluarga dan Teman Keluarga, teman-teman akrab dan orang yang dikagumi,
merupakan figur yang dapat mempengaruhi pembentukan sikap seseorang. Keluarga merupakan sumber pengaruh yang sangat
penting dalam pembentukan sikap karena melalui keluarga, seseorang memperoleh berbagai nilai dasar dan keyakinan.
c. Pemasaran Langsung
Para pemasar melakukan pemasaran langsung yang sangat terfokus untuk membidik relung konsumen yang kecil dengan
berbagai produk dan jasa yang sesuai dengan minat dan gaya hidup mereka.
d. Media Massa
Sumber informasi yang terdapat dalam koran, majalah, televisi, internet dan bentuk media massa lain yang memuat informasi
penting guna mempengaruhi pembentukan berbagai sikap konsumen.
6. Faktor-Faktor
Word of mouth
Mowen Minor 2002 menjelaskan mengenai faktor-faktor yang menyebabkan konsumen melakukan komunikasi
Word of mouth
, yaitu: 1
Kebutuhan Pengirim Informasi a.
Untuk membangkitkan Keberanian dan prestise. b.
Untuk menghapus kesalahan akibat pembelian. c.
Untuk menciptakan keterlibatan dengan masyarakat atau kelompok yang diinginkan.
d. Untuk mendapatkan manfaat berwujud.
2 Kebutuhan Penerima Informasi
a. Untuk mencari informasi dari beberapa sumber yang dapat
dipercaya tentang produk yang ditawarkan. b.
Untuk menurunkan keinginan tentang kemungkinan risiko pembelian
c. Untuk menghabiskan waktu dalam pencarian informasi.
B. Jenis Kelamin
Kategori