72
wirausaha yang sukses salah satunya adalah mau belajar dari kegagalan. Dengan demikian, terbukti bahwa tidak mudah putus asa, belajar dari pengalaman untuk
mengembangkan diri termasuk faktor yang mempengaruhi keberhasilan wirausaha.
4.2.2 Cara Menciptakan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan
Usaha menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan, Arga Kencana Elektronik melakukan dengan cara : bersikap ramah, mendekatkan diri
kepada pelanggan, terbuka atau transparan terhadap pelanggan, minta konfirmasi terlebih dahulu kepada pelanggan apabila ada biaya penambahan untuk pembelian
komponen baru, mempersilahkan pelanggan yang berkeinginan menunggui proses perbaikan, menanggapi pertanyaan pelanggan dengan rileks, dan memberi garansi
atas perbaikan alat yang telah dilakukan. Pada tabel 4.2 disebutkan beberapa cara untuk menciptakan kepercayaan
dan kepuasan pelanggan, yaitu : 1
Bersikap ramah saat menemui pelanggan dan menanyakan maksud kedatangan
2 Mendekatkan diri kepada pelanggan dengan cara berbincang santai seputar
kerusakan alat yang ditangani, meyakinkan pelanggan bahwa dapat memberikan solusi penangan yang baik
3 Terbuka atau transparan kepada pelanggan dengan mengungkapkan
kejujuran apa adanya mengenai kerusakan yang ditangani kepada pelanggan
73
4 Meminta konfirmasi terlebih dahulu kepada pelanggan apabila ada biaya
penambahan untuk pembelian komponen baru karena pelanggan yang berhak memutuskan. Apabila sudah ada kesepakatan, baru memulai
memperbaiki lagi 5
Mempersilahkan pelanggan yang berkeinginan menunggui proses perbaikan
6 Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan rileks, tetapi dengan
memberikan jawaban yang nalar dan tidak asal menjawab 7
Memberi garansi atas perbaikan alat yang telah dilakukan. Selama kerusakan yang terjadi masih dalam garansi dan bukan kerusakan yang
berbeda dan tidak disengaja, maka tidak dikenakan biaya Pemilik Arga Kencana Elektronik selalu berusaha menerapkan hal-hal di atas
untuk menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan atas hasil kerjanya yang secara tidak langsung akan menambah jumlah pelanggannya yang mampu
memajukan usahanya. Cunningham Riyanti, 2003:31 berdasarkan hasil wawancara terhadap
175 wirausaha dan manajer professional Singapore menyebutkan bahwa keberhasilan usaha 17 berkaitan dengan kemampuan berhubungan dengan
pelanggan, beberapa diantaranya adalah jujur dan ramah. Winardi 2003: 27-28 dalam ciri-ciri entrepreneur yang berhasil menurut Hornaday, salah satunya yaitu
memiliki kemampuan untuk bergaul dengan orang lain yang termasuk cara mendapatkan kepercayaan pelanggan seperti yang disebutkan di atas. Dengan
demikian, cara membuat kepercayaan dan kepuasan pelanggan juga termasuk
74
faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan wirausaha ke arah usaha yang lebih maju.
4.2.3 Kompetensi untuk Mendirikan Usaha Service Elektronika
