55
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini mengambil tempat di salah satu usaha kecil menengah dalam bidang service elektronika di Semarang, yaitu Arga Kencana Elektronik yang
berlokasi di komplek PKL Kokrosono Semarang. Waktu penelitian yang digunakan untuk pengambilan data dilaksanakan pada Bulan Juni 2010.
3.2 Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif eksploratif. Deskriptif merupakan penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan
informasi mengenai status suatu gejala yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian dilakukan Suharsimi Arikunto : 2005. Penelitian
eksploratif adalah jenis penelitian yang berusaha mencari ide-ide atau hubungan- hubungan yang baru. Penelitian ini hanya membuat deskripsi atau uraian suatu
fenomena, tidak untuk mencari hubungan antar variabel, menguji hipotesis, atau membuat ramalan. Penelitian ini dimaksudkan untuk menjelaskan fenomena atau
karakteristik individual pada kondisi saat ini secara akurat.
56
3.3 Sumber Data Penelitian
Sumber data penelitian ini diambil melalui interview dengan key informan informan kunci, yaitu pemilik usaha Arga Kencana Elektronik. Selain itu, data
juga diambil melalui observasi ke lokasi penelitian dapat berupa pengambilan rekaman gambar dan catatan-catatan pengamatan serta dokumentasi berupa
dokumen atau catatan harian yang dapat mendukung data-data dalam penelitian ini.
3.4 Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini antara lain check-list berupa daftar pengamatan untuk observasi ke lokasi penelitian, interview guide
pedoman wawancara dan mini type recorder pada saat interview, serta camera untuk pengambilan rekaman gambar.
Tabel 3.1 Kisi-kisi Interview Guide
PermasalahanVariabel Sub Permasalahan yang
merupakan indikator No. item
Profil Usaha Kecil Menengah Arga Kencana
Elektronik Faktor penentu keberhasilan
Arga Kencana Elektronik No. 1
Butir a s.d. o Cara menciptakan kepercayaan
dan kepuasan pelanggan No. 2
Butir a s.d. h Kompetensi untuk menjalankan
usaha service elektronika No. 3
Butir a s.d. h Hambatan dalam pengelolaan
usaha Arga Kencana Elektronik No. 4
Butir a s.d. l
57
3.5 Teknik Pengumpulan Data