Lokasi dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Sumber Data Penelitian Instrumen Penelitian

55 BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini mengambil tempat di salah satu usaha kecil menengah dalam bidang service elektronika di Semarang, yaitu Arga Kencana Elektronik yang berlokasi di komplek PKL Kokrosono Semarang. Waktu penelitian yang digunakan untuk pengambilan data dilaksanakan pada Bulan Juni 2010.

3.2 Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif eksploratif. Deskriptif merupakan penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan informasi mengenai status suatu gejala yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian dilakukan Suharsimi Arikunto : 2005. Penelitian eksploratif adalah jenis penelitian yang berusaha mencari ide-ide atau hubungan- hubungan yang baru. Penelitian ini hanya membuat deskripsi atau uraian suatu fenomena, tidak untuk mencari hubungan antar variabel, menguji hipotesis, atau membuat ramalan. Penelitian ini dimaksudkan untuk menjelaskan fenomena atau karakteristik individual pada kondisi saat ini secara akurat. 56

3.3 Sumber Data Penelitian

Sumber data penelitian ini diambil melalui interview dengan key informan informan kunci, yaitu pemilik usaha Arga Kencana Elektronik. Selain itu, data juga diambil melalui observasi ke lokasi penelitian dapat berupa pengambilan rekaman gambar dan catatan-catatan pengamatan serta dokumentasi berupa dokumen atau catatan harian yang dapat mendukung data-data dalam penelitian ini.

3.4 Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini antara lain check-list berupa daftar pengamatan untuk observasi ke lokasi penelitian, interview guide pedoman wawancara dan mini type recorder pada saat interview, serta camera untuk pengambilan rekaman gambar. Tabel 3.1 Kisi-kisi Interview Guide PermasalahanVariabel Sub Permasalahan yang merupakan indikator No. item Profil Usaha Kecil Menengah Arga Kencana Elektronik Faktor penentu keberhasilan Arga Kencana Elektronik No. 1 Butir a s.d. o Cara menciptakan kepercayaan dan kepuasan pelanggan No. 2 Butir a s.d. h Kompetensi untuk menjalankan usaha service elektronika No. 3 Butir a s.d. h Hambatan dalam pengelolaan usaha Arga Kencana Elektronik No. 4 Butir a s.d. l 57

3.5 Teknik Pengumpulan Data