Komitmen Manajemen Kepuasan Pelanggan

Bagian 5 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN

5.1 Komitmen Manajemen

Untuk menjaga mutu layanan pendidikan di Jurusan Sosiologi untuk mencetak sumber daya manusia di bidang Sosiologi, maka Manajemen Jurusan Sosiologi berkomitmen untuk menjalankan Sistem Penjaminan Mutu untuk memenuhi kebutuhan, kepuasan dan harapan pelanggan. Jurusan sebagai unit kerja mengidentifikasi dan menunjukkan komitmennya pada perbaikan berkelanjutan terhadap layanan pendidikan dan sistem manajemen mutu. Strategi yang seharusnya ada, meliputi : a. Melakukan perencanaan strategis yang memperhatikan visi, misi, tujuan dan sasaran masa depan jurusan yang kemudian ditunjang dengan pembuatan program kerja yang menunjang peningkatan kualitas produk; b. Berusaha menjamin ketersediaan sumber daya manusia dan materi, yang diperlukan untuk mencapai sasaran; dan c. Mengukur kinerja organisasi guna memantau pemenuhan kebijakan dan sasaran yang ditetapkan. d. Mengkomunikasikan sistem manajemen mutu diseluruh jurusan e. Mengangkat Sekretaris Jurusan Sosiologi sebagai Manajer Representative MR dalam menjalankan manajemen mutu sehari-hari. Dalam rangka membantu MR, menunjuk tim Unit Jaminan Mutu UJM di Jurusan f. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung implementasi Sistem Penjaminan Mutu. g. Melakukan audit internal implementasi sistem penjaminan mutu di Jurusan Sosiologi dan berusaha mematuhi Audit Internal Mutu AIM yang dilakukan oleh Universitas melalui Pusat Jaminan Mutu PJM. h. Memberikan saran secara berkala pada pihak fakultas untuk selalu bersedia berkoordinasi, bekerjasama dan merencanakan bersama unit di bawahnya dalam menjalankan dan mengimplementasikan budaya mutu di lingkungan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

5.2 Kepuasan Pelanggan

Jurusan sebagai unit kerja penyelenggara layanan pendidikan harus mengidentifikasi dan mendokumentasi kebutuhan dan harapan pengguna utama yaitu mahasiswa. Kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara : 1. Memberikan konsultasi akademik dengan para dosen pembimbing akademik untuk menyelesaikan permasalahan pendidikan di Jurusan Sosiologi 2. Memberikan peluang sebesarnya bagi mahasiswa berprestasi yang kurang mampu untuk mendapatkan beasiswa 3. Secara periodik setiap satu semester disebarkan kuisioner mengenai kegiatan belajar mengajar dan layanan pendidikan di Jurusan Sosiologi dan berusaha mengimplementasikan budaya mutu. 4. Selalu melakukan evaluasi secara berkala dalam proses belajar mengajar, layanan akademik, dan substansi pendidikan untuk meningkatkan pengetahuan dan standar lulusan

5.3 Kebijakan Mutu