Profil Perusahaan Humas PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor

BAB IV GAMBARAN UMUM

4.1. Lokasi Penelitian

4.1.1. Profil Perusahaan

PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sebagai BUMD milik pemerintah kota Bogor dibentuk berdasarkian Peraturan Daerah Kota Bogor no. 5 Tahun 1977, namun sejarah menunjukkan bahwa kota Bogor ya ng dahulu dikenal dengan sebutan Buitenzorg telah mempunyai sistem pelayanan air minum sejak tahun 1918 yang dibangun oleh pemerintah Belanda saat itu dengan memanfaatkan sumber mata air Kota Batu yang letaknya di daerah kabupaten Dati II Bogor dan berjarak 7 km dari Kota Bogor.Sumber mata air Kota Batu ini merupakan cikal bakal keberadaan PDAM Kota Bogor dan tahun 1918 dianggap sebagai dimulainya pelayanan air minum kota Bogor. PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dengan visinya menjadi perusahaan terdepan di bidang pelayanan air minum dan dengan misinya untuk memberikan kepuasan pelayanan air minum secara berkesinambungan kepada masyarakat sesuai dengan standar kesehatan dan keterjangkauan masyarakat telah berkembang menjadi perusahaan publik yang memiliki banyak konsumen. Tercatat hingga tahun 2004 konsumen PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor telah mencapai 22.679 orang pelanggan. Hal ini berimplikasi pada kualitas pelayanan internal yang harus senantiasa ditingkatkan. Dalam menjalankan tugas pelayanan air bersih yang berkualitas, maka PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor didukung oleh 3 orang direksi, 3 orang tenaga ahli dan 12 orang kepala sub bagian, serta 369 orang staff pelaksana sehingga seluruhnya berjumlah 420 orang personel yang merupakan publik internal dalam perusahaan.

4.1.2. Humas PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor

Divisi humas PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor terbagi lagi menjadi 3 sub bagian yakni: Sub bagian hubungan masyarakat dan langganan yang memiliki 4 orang personel,Sub bagian pembacaan meter yang memiliki 41 orang personel dan Sub bagian penagihan yang memiliki 5 orang personel.Jumlah keserluruhan personel divisi humas adalah sebanyak 51 orang personel. Sub bagian hubungan masyarakat memilikli orientasi tugas pada informasi, edukasi dan sosilisasi pelanggan serta menanggapi keluhan pelanggan. Sub bagian pembacaan meter memiliki orientasi tugas untuk mengadakan pembacaan dan penggantian meter air konsumen PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor secara berkesinambungan. Sedangkan Sub bagian penagihan memiliki orientasi tugas untuk melakukan penindak lanjutan pada konsumen yang memiliki masalah dengan tagihan pembayaran.

4.2. Karakteristik Responden Penelitian