71
pada variabel kepuasan pelanggan dalam kategori sedang, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelanggan menganggap pengenalan masalah,
pencarian informasi, dan evaluasi alternatif memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Speedy di PT. Telkom Yogyakarta.
2. Uji Prasyarat Analisis
Uji prasyarat analisis dilakukan sebelum melakukan pengujian hipotesis. Uji prasyarat analisis meliputi uji normalitas, uji linieritas, uji
multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas. Uji prasyarat analisis menggunakan IBM SPSS 13.00 for Windows. Hasil uji prasyarat analisis
disajikan berikut ini.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk melihat apakah nilai residual berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas bertujuan untuk menguji
salah satu asumsi dasar analisis regresi berganda, yaitu variabel- variabel independen dan dependen harus berdistribusi normal atau
mendekati normal Ghozali, 2006. Salah satu cara untuk mengetahui kenormalan distribusi data adalah dengan teknik Kolmogorov-Smirnov
K-S. Metode pengujian normal tidaknya distribusi data dilakukan dengan melihat nilai signifikansi variabel, jika signifikan lebih besar
dari 0,05 pada taraf signifikansi alpha 5, maka menunjukkan distribusi data normal. Hasil uji normalitas untuk masing-masing
variabel dapat dilihat pada tabel berikut ini.
72
Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data Primer 2015 Berdasarkan hasil uji normalitas di atas dapat disimpulkan
bahwa data penelitian masing-masing variabel berdistribusi normal karena memiliki nilai signifikasi yang lebih besar dari 0,05
b. Uji Linieritas
Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui apakah variabel independen dan variabel dependen mempunyai hubungan yang linier
atau tidak secara signifikan. Uji ini digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model yang digunakan sudah benar atau tidak Ghozali,
2006. Uji ini biasanya digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linier. Dua variabel dikatakan mempunyai
hubungan yang linier bila signifikansi lebih besar dari 0,05. Hasil uji linieritas untuk masing-nmasing variabel dapat dilihat pada tabel
berikut ini.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
150 150
150 150
14,1067 27,7667
13,6133 17,5267
2,55187 5,64072
3,93195 3,91297
,090 ,099
,105 ,076
,090 ,073
,054 ,061
-,090 -,099
-,105 -,076
1,102 1,216
1,282 ,935
,176 ,104
,075 ,346
N Mean
Std. Deviation Normal Parameters
a,b
Absolute Positive
Negative Most Extreme
Differences Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. 2-tailed Akses_
Koneksi Kualitas_
Pelayanan Harga
Kepuasan_ Pelanggan
Test distribution is Normal. a.
Calculated from data. b.
73
Tabel 4.12 Hasil Uji Linieritas
Variabel Signifikansi
Keterangan Akses Koneksi terhadap Kepuasan
Pelanggan 0,054
Linier Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan 0,118
Linier Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
0,241 Linier
Sumber: Data Primer 2015 Berdasarkan hasil uji linieritas di atas, diketahui bahwa masing-
masing variabel independen memiliki hubungan yang linier dengan variabel dependen. Maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel adalah
linier.
c. Uji Multikolinieritas
