1. Home
  2. Lainnya

Penelitian yang Relevan KAJIAN PUSTAKA

27

B. Penelitian yang Relevan

1. Penelitian yang dilakukan oleh Rahmatya Widyastuti 2010 yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Sehingga Tercipta Word Of Mouth yang Positif pada Pelanggan Speedy Semarang” yang menggunakan kuesioner dengan metode penelitian purposive sampling dengan sampel berjumlah 107 orang, Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan dan harga yang kompetitif mempengaruhi kepuasan pelanggan. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Desty Dianti Hapsari 2012 yang berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Produk Telkom Speedy di Wilayah Kota Semarang” , yang dilakukan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel penelitian berjumlah 100 orang, menyatakan bahwa harga mempunyai pengaruh yang paling besar dibandingkan dengan variabel bebas lainnya terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, pelayanan dan harga berpengaruh positifdan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3. Penelitian yang dilakukan oleh Muzammil Hanif, Sehrish Hafeez dan Adnan Riaz 2010 yang berjudul “Factor Affecting Customer Satisfaction” yang menggunakan kuesioner terhadap 150 pengguna pelayanan telekomunikasi GSM di Pakistan, dengan menggunakan non-probability convenience sampling menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga yang kompetitif sangat mempengaruhi kepuasan 28 pelanggan. Variabel harga lebih besar dalam mempengaruhi kepuasan konsumen daripada variabel kualitas pelayanan. 4. Penelitian yang dilakukan oleh Lina Prahastuti 2011 yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Indosat Studi Pada Pelanggan Indosat Wilayah Semarang” yang dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 96 pengguna Indosat. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling,. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

C. Kerangka Berpikir

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Telkom Speedy Pada PT.Telkom Medan

6 52 140

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

3 49 85

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

0 10 85

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOM SPEEDY DI MEDAN (STUDI KASUS PADA PLAZA TELKOM ISKANDAR MUDA NO. 35 MEDAN).

4 7 31

PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN TELKOM SPEEDY : Survei pada Pelanggan Telkom Speedy di Plaza Telkom Supratman Bandung.

0 1 51

Pengaruh Kepuasan Pelanggan pada Benefit Atribut Produk XL terhadap Loyalitas Pelanggan.

0 3 22

Cover Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

0 0 9

Abstract Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

0 0 1

Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Telkom SPEEDY Terhadap Kepuasaan Pelanggan (Studi Pada PT. Telkom, Tbk Rantauprapat)

0 0 1

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOM SPEEDY

0 2 13