49
a Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur bergelombang,
melebar, kemudian
menyempit, maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. b Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik yang
menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
b. Uji Hipotesis
Uji hipotesis bertujuan mengetahui apakah ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara variabel indepeden akses koneksi, kualitas
pelayanan, dan harga terhadap variabel dependen kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan.
1 Uji t
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen.
Pengujian ini dilakukan dengan uji t pada tingkat keyakinan 95 dengan ketentuan sebagai berikut:
Dengan menggunakan nilai probabilitas signifikansi : a Jika tingkat signifikasi lebih besar 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak.
50
b Jika tingkat signifikasi lebih kecil 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima.
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian dirumuskan sebagai berikut:
a Ho
1
: β1≤0,artinya variabel akses koneksi X
1
tidak berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan
Y Ha
1
:β10,artinya variabeakses koneksi X
1
berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan Y
b Ho
2
: β2≤0, artinya variabel kualitas pelayanan X
2
tidak berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan
Y Ha
2
: β20, artinya variabel kualitas pelayanan X
2
berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan Y
c Ho
3
: β3≤0, artinya variabel harga X
3
tidak berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan Y
Ha
3
: β30, artinya variabel harga X
3
berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan Y
2 Uji Signifikansi Simultan F
Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh seluruh variabel independen terhadap variabel dependen. Pengujian ini
51
dilakukan pada tingkat keyakinan 95 dengan ketentuan sebagai berikut:
Dengan menggunakan nilai probabilitas signifikansi : a Jika tingkat signifikasi lebih besar 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa Ho diterima, sebaliknya Ha ditolak. b Jika tingkat signifikasi lebih kecil 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa Ho ditolak, sebaliknya Ha diterima.
Rumusan hipotesis untuk uji F adalah sebagai berikut: a Ho : β1, β2, β3 = 0, artinya akses koneksi, kualitas
pelayanan, dan harga secara simultan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
b Ha : β1, β2, β3 ≠ 0, artinya artinya akses koneksi, kualitas pelayanan, dan harga secara simultan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan.
3 Analisis Koefisien Determinasi R
2
Menurut Ghozali 2006: 83, koefisien determinasi R
2
pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien
determinasi berkisar antara 0 0 R
2
1 100. Nilai R
2
yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas.
52
Nilai yang mendekati satu 100 berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang
dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Secara umum koefisien determinasi untuk data silang
crossection relatif rendah karena adanya variasi yang besar antara masing-masing pengamatan, sedangkan untuk data
runtun waktu time series biasanya mempunyai nilai koefisien determinasi yang tinggi.
53
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada pelanggan Speedy PT Telkom
Yogyakarta baik secara parsial maupun simultan pada pelanggan Speedy PT Telkom Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Speedy yang berada
di wilayah YK1 atau masih di sekitar Ringroad. Hasil penelitian yang terkumpul diolah dan dianalisis pada bab ini.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi gambaran umum obyek penelitian, analisis deskriptif, analisis regresi dan pengujian hipotesis.
Analisis ini digunakan sesuai dengan perumusan model dan permasalahan yang ada. Selain analisis tersebut, pada bab ini akan disajikan pengkategorian variabel
penelitian, pengujian prasyarat analisis, dan pembahasan
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian
Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia.
Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon
kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data.
Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media
