60
b. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.
B. Hasil Penelitian
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada pelanggan Speedy
yang terpilih secara acak. Penelitian ini dilakukan dengan mendatangi rumah pelanggan maupun tanya jawab lewat telepon. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 150 responden. Sampel diambil berdasarkan teori Hair 2010, dimana sampel diukur berdasarkan jumlah item pertanyaan pada indikator yang
dikalikan 5 sampai 20. Jumlah pertanyaan dalam penelitian ini adalah 22 item, sehingga jumlah responden minimal untuk penelitian ini dapat diketahui
sejumlah 22 x 5 = 110 responden. Dengan demikian, untuk memastikan bahwa sampel tersebut representative, sampel yang digunakan berjumlah 150
responden.
1. Analisis Deskriptif
a. Analisis Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang dianalisis dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan
pendapatan. Karakteristik responden dijelaskan sebagai berikut:
61
1 Jenis Kelamin Hasil uji karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
pelanggan Speedy PT. Telkom Yogyakarta ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Frekuensi Orang
Presentase 1
Laki-laki 94
62,7 2
Perempuan 56
37,3 Jumlah
150 100
Sumber: Data Primer 2015 Berdasarkan hasil jawaban dari 150 responden yang
berlangganan Speedy, terdapat sebanyak 94 orang responden 62,7 berjenis kelamin laki-laki dan sebanyak 56 orang
responden 37,3 berjenis kelamin perempuan. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
adalah responden dengan jenis kelamin laki-laki. 2 Usia Responden
Hasil uji karakteristik responden berdasarkan usia pelanggan Speedy PT. Telkom Yogyakarta ditunjukkan pada tabel
berikut:
62
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Rentang Usia
tahun Frekuensi
orang Presentase
1 18-28
68 45,3
2 29-39
72 48
3 40
10 6,7
Jumlah 150
100 Sumber: Data Primer 2015
Karakteristik responden berdasarkan usia diklasifikasikan menkadi tiga kelompok usia. Pengelompokkan dilakukan untuk
mempermudah dalam mendeskripsikan data. Berdasarkan hasil jawaban dari 150 responden pelanggan Speedy, terdapat sebanyak
68 responden 45,3 masuk dalam kelompok usia 18-28 tahun. Sebanyak 72 responden 48 masuk dalam kelompok usia 29-39
tahun. Sebanyak 10 responden 6,7 masuk dalam kelompok usia 40 tahun. Maka dapat disimpulkan bahwa banyaknya responden
yang berlangganan Speedy berkisar antara umur 29-39 tahun. 3 Pendidikan Terakhir
Hasil uji karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir pelanggan Speedy PT. Telkom Yogyakarta ditunjukkan
pada tabel berikut:
63
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir
Frekuensi orang
Presentase 1
SMA 61
40,7 2
SarjanaDiploma 89
59,3 Jumlah
150 100
Sumber: Data Primer 2015 Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 150 responden
pelanggan PT. Telkom Yogyakarta, terdapat sebanyak 61 responden 40,7 berpendidikan terakhir SMA. Sebanyak 89 responden
59,3 berpendidikan terakhir SarjanaDiploma. Maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
adalah responden dengan pendidikan terakhir SarjanaDiploma 4 Pekerjaan Responden
Hasil uji karakteristik responden berdasarkan pekerjaan pelanggan Speedy PT. Telkom Yogyakarta ditunjukkan pada tabel
berikut Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No
Pekerjaan Frekuensi
Orang Persentase
1 PelajarMahasiswa
13 8,7
2 Pegawai NegeriTNI-POLRI
18 12
3 Pegawai SwastaBUMN
76 50,7
4 Wiraswasta
43 28,7
Jumlah 150
100 Sumber: Data Primer 2015
64
Tabel di atas menunjukkan bahwa 150 responden yang berlanggan Speedy di PT. Telkom Yogyakarta, terdapat sebanyak
13 responden
8,7 memiliki
pekerjaan sebagai
pelajarmahasiswa. Sebanyak 18 responden 12 memiliki pekerjaan sebagai pegawai negeriTNI-POLRI. Sebanyak 76
responden 50,7 memiliki pekerjaan sebagai pegawai swastaBUMN. Sebanyak 43 responden 28,7 memiliki
pekerjaan sebagai wiraswasta. Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
memiliki pekerjaan sebagai Pegawai SwastaBUMN. 5 Pendapatan Responden
Hasil uji karakteristik responden berdasarkan pendapatan pelanggan Speedy PT. TelkomYogyakarta ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Data Primer 2015 Karakteristik responden berdasarkan pendapatannya
diklasifikasikan menjadi empat kelompok. Pengelompokkan dilakukan guna mempermudah dalam mendeskripsikan data.
No Pendapatan
Rupiah Frekuensi
Orang Persentase
1 1.500.000
18 12
2 1.500.000 – 3.000.000
25 16,7
3 3.000.000 – 4.500.000
65 43,3
4 4.500.000 – 6.000.000
42 28
Jumlah 150
100
65
Berdasarkan hasil jawaban 150 pelanggan Speedy PT. Telkom Yogyakarta, terdapat sebanyak 18 responden 12 memiliki
pendapatan Rp 1.500.000,00. Sebanyak 25 responden 16,7 memiliki pendapatan antara Rp 1.500.000,00 – Rp 3.000.000,00.
Sebanyak 65 responden 43,3 memiliki pendapatan antara Rp 3.000.000,00 – Rp 4.500.000,00 dan Sebanyak 42 responden 28
memiliki pendapatan antara Rp 4.500.000,00 – Rp 6.000.000,00. Maka dapat disimpulkan bahwa banyaknya responden yang menjadi
pelanggan Speedy di PT. Telkom Yogyakarta memiliki pendapatan antara Rp 3.000.000,00 – Rp 4.500.000,00.
b. Analisis Dekripsi Kategori Variabel
Kategori